НачалоЖалбиCrownCas Casino - Двата изтегляния на играча са забавени.

CrownCas Casino - Двата изтегляния на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 205

Сума: 921 €

CrownCas Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.7.2020 | Нерешена : 20.8.2020
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Футболистът от Швейцария се бори да получи печалбата си от няколко месеца. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Жалбата ми се отнася до 2 оттегляния.


Чакам 2 тегления на печалби от реални пари от 14 февруари 2020 г., тоест 4,5 месеца (!). Въпреки многократните обещания на CrownCas, парите все още не са получени.

Ето подробностите:

1-во плащане от 128 евро: беше на 14 февруари. одобрен. Получих имейл, че ще получа парите след 2-3 дни. Все още чакам парите.

2. Плащане на 793 евро: беше на 19 февруари. Получих имейл, че ще получа парите след 2-3 дни. Все още чакам парите.

Вече 4 месеца опитвам няколко пъти седмично по имейл и чат, че и двете плащания накрая се извършват. Без успех. Въпреки обещанията на 2 служители в чата и веднъж обещанието от финансовия отдел чрез имейл на 28 май 2020 г.

Моля казино CrownCas най-накрая да обработи тегленията.

Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Luethj,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършихте ли успешно проверката на KYC акаунта в миналото? Кой начин на плащане сте избрали, за да изтеглите печалбите си? Оттеглили ли сте преди това печалби в това казино? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравей Петронела. Да, потвърждението на KYC акаунта е завършено успешно. Когато бяха изплатени други печалби, плащането по банковата ми сметка работеше като начин на плащане. Вече бях получавал печалби. Понякога това работеше добре, друг път отне много време.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много Luethj за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Luethj,

Получихте ли някакви новини от казиното относно вашата заявка за теглене? Имате ли някакъв вид комуникация - чат на живо или електронна поща - която можете да ни изпратите за допълнително разследване? Ако да, моля, изпратете го на yuliia.k@guruadmins.com .

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодарим ви, че ни предоставихте доказателства, имащи отношение към случая. Сега бих искал да помоля CrownCas Casino да обясни забавянето на предстоящото оттегляне на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Много благодаря! Надявам се, че те са успешни и не просто игнорирани. В askgamblers имах неуспешно оплакване с неуспешно реактивиране. Просто нямаше отговор. Тогава сам го опитах и успях да получа едно от трите изплащания. Сега тези 2 просто липсват. Очаквам с нетърпение отговора ви.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Luethj,

В случаите, когато казиното не желае да реагира на нашето искане и нямаме по-внимателен поглед върху случая от двете страни, ръцете ни са вързани. Ако не отговорят през следващата седмица, оплакването ще бъде нерешено и ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравей юли


Жалко, че CrownCas просто игнорира тук.

Благодаря все пак за усилията ви.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини