Cristal Poker Casino - Играчът е изправен пред проблеми с неоправдано теглене.

След като използвах казиното в продължение на 3 месеца, реших да изтегля част от баланса си.

Опитах се да изтегля няколко пъти и тегленето беше отменено без видима причина.

След като се свързаха с поддръжката, те поискаха валидиране на самоличността, селфи и проверка на акаунта за депозит и теглене.

Цялата документация им се предоставя и те я валидират правилно.

Необосновано и многократно отказаха да ми изтеглят баланса, накрая им казах, че ще дам гласност на случая и чак тогава се съгласиха да ми изтеглят баланса.

Поради ограниченията, наложени от казиното, те не позволяват тегления на повече от €500 и тъй като балансът ми по това време беше €642, те ме молят да направя две заявки за теглене, една за €500 и друга за €142.

Накрая получавам един трансфер от €601

Информирам ги за проблема и ги питам дали прилагат някакво удържане или комисиона и отговорът им е не, че са превели правилната сума, като предоставя екранни снимки на два предполагаеми трансфера.

Не е възможно да направят два превода и да пристигне само един с подобна на сумата сума.

За тях се оказа невъзможно да признаят грешката и продължават да изпращат манипулирани доказателства.

Знам, че са малко парите, но не мисля, че е редно да ограбват хората така.

Здравей Паксман,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cristal Poker Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

Моят акаунт беше напълно потвърден на 22.09.2024 г

Без бонус, само игра с реални пари, всички печалби бяха истински пари.

Последно говорих с екипа за поддръжка на казиното на 10.01.2024 г. Последният разговор беше за оттегляне. Те поставиха няколко пречки, докато накрая изплатят част от остатъка.

поздрави

Благодаря ти paxman за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Паксман,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще поканя казиното да се присъедини към нас и ще видим каква информация могат да споделят.

Междувременно можете ли да посочите къде виждате сумата от 601 евро? Ще се радвам, ако споделите екранните снимки.

Проверих връзката в блокчейна за транзакцията от казиното, което споделихте във вашата комуникация, и мога да видя следната сума:

Когато конвертирам тази сума от $696,09 в EUR, изглежда, че е €641,03:

Затова обяснете къде точно е посочено, че сте получили 601 евро?

Уважаеми Cristal Poker Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече подробности относно случая?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани с проблема, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Здравейте, скъпи партньор и потребител,

Нека го разберем стъпка по стъпка, за да изясним всички лъжливи обвинения.

1. @Те неоснователно и многократно отказаха да изтеглят баланса ми >> потребителят направи своята заявка за wd на 19/09/24 и тъй като акаунтът му не беше верифициран - на 20/09/24 ние анулирахме заявката му за wd и поискахме документи. Ето и доказателството: Така че първата му заявка за wd беше отменена основателно.
2. На 20/09/24 поискахме доказателство за депозит от неговия крипто портфейл, на което клиентът отговори така: . В този момент неговият случай беше прехвърлен на екипа по сигурността, тъй като той направи депозит с помощта на крипто портфейл, както можете да видите тук: след това клиентът настоя, че не е направил депозит с крипто, както можете да видите тук: .
3. На 24/09/24 клиентът най-накрая си спомни как е направил депозит в CristalPoker и как, и тук можете да видите неговото обяснение: Така че основно той използва акаунта в CristalPoker, за да изтегли средствата от друг сайт на казино. Което е против нашите T&C.
4. На 28/09/24 информирахме клиента, че той повдига съмнения за измамна дейност, ние ще платим ЦЕЛИЯ му БАЛАНС и след това ще спрем дейността му в CristalPoker.

>> 5. Както при някои wd методи, максималната сума на wd заявка е 500€ (но това не е проблем, защото можете да направите x5 wd заявки всяка по 500€), той направи 2 wd заявки. Единият от 500 € и вторият от 142 € (целият му баланс беше 642 €). И на 01.10.2024 г. му платихме, както можете да видите тук:

>> 6. На същия ден клиентът ни информира, че е получил от нас по-малко от 642€ и ето нашия отговор: Не получаваме никаква такса за теглене. Ако вашият портфейл получава определена такса от входящи транзакции - това не зависи от нас.

>>7. Тъй като клиентът настояваше на своето, ние му изпратихме екранна снимка от нашия бек офис за плащания, където той може ясно да види, че сме му изпратили 2 транзакции, една от 500 € и втора от 142,03 €, без да обработваме никакви такси. Същото доказателство можете да видите тук:

Така че, както можете да видите, ние изпратихме в портфейла му точната сума, която поиска от нас, без да обработваме никакви такси за теглене. CristalPoker не обработва никакви такси за депозит и теглене от клиенти.

Надяваме се, че предоставената от нас информация е достатъчна, за да разрешим този случай и да разберем, че клиентите са предоставили много неверни обвинения.

здравей

Относно отговора на казиното

1- Единственото позоваване на T&C, направено от казиното, беше, че депозитът и тегленето трябва да се извършват с помощта на един и същ портфейл и това не е вярно, T&C казва, че трябва да се прави с помощта на един и същ метод.

2- Казиното казва, че е изпратило две транзакции и е прикачило екранна снимка, скриваща идентификатора на транзакцията.

Ето пълната екранна снимка,

както можете да видите, двете транзакции имат един и същ идентификатор на транзакция , така че имаше само една транзакция, а не две .

Тази информация може да се провери публично.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82

Тук можете да видите, че имаше само една транзакция към портфейла ми и сумата не беше пълният баланс.

Уважаеми потребител,

Скриваме идентификационния номер на транзакцията за вашата поверителност...и двете заявки ви бяха изпратени като заявки, без да обработваме никакви такси. Дори Наталия от CasinoGuru ви го обясни.

Скъпи Паксман,

Благодарим ви за търпението, докато проучвахме загрижеността ви относно тегленето на биткойни от Cristal Poker.

След задълбочен преглед на транзакцията, ние щателно проучихме историческите цени на биткойн към момента на обработка на вашето плащане. Въз основа на събраните доказателства установихме, че казиното е изпълнило задълженията си, като ви е изпратило правилната сума според вашето искане.

За да поясним, вашата казино сметка работи в евро и сте поискали теглене на €642. Това плащане е обработено на 1 октомври 2024 г. в 2:52 ч. Нашите констатации, които включват конкретната цена BTC-EUR точно в този момент, документирана в бек-офиса на казиното, потвърждават, че транзакцията е била изпълнена правилно.

Потвърждаваме, че вашият доставчик на плащания е получил средствата по-късно същия ден. Важно е да се отбележи, че цените на биткойн са по своята същност нестабилни и могат да варират бързо, като често се променят всяка минута. Следователно всяка разлика в сумата, която сте получили, може да произтича от тези колебания на обменния курс, заедно с всякакви такси, наложени от вашия доставчик на плащания. Казиното не носи отговорност за тези отклонения, тъй като те са извън техния контрол.

За съжаление, предвид естеството на тези констатации, ние не можем да предприемем по-нататъшни действия по вашата жалба и поради гореспоменатите причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена.

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Наталия