Играчът от Украйна съобщава за значителни проблеми с казиното, след като е направил залози и е поискал теглене, което впоследствие е било отменено. След искане за проверка и анулиране на залози, акаунтът на играча се блокира без обяснение, а тегленето остава неизплатено.
Уважаеми редактори, искам да ви информирам, че такова беззаконие не съм виждал. Всичко започна с факта, че операторът имаше лоши дни. Може черна котка да й е пресекла пътя, не знам. Но не това е важното. Моят id е 1******.user b**********. Направих около 10 спортни залога в този сайт и наредих изплащане. Преди това минах проверка. Ще предоставя екранни снимки. След изчакване около 12 часа изплащането беше отменено и беше необходима нова проверка.
Предоставих документите. Писаха ми, че всичко е наред. Можете да поръчате изплащане. Заложих и ми написаха в прав текст: отменете залозите до 10 минути, иначе ще бъдете блокирани за обиди. Питам за какво? В отговор нищо. Казах, че няма да отменя залозите (на какво основание). Отговорът е, че не ви харесваме.))) Питам на какво основание трябва да отменя залозите, клауза в правилата. В отговор мълчание. Какво се случва след това? Те сами анулират залозите без мен. Това е напълно възмутително. Наредих изплащане и веднага блокираха акаунта ми. какво е това Парите не са платени. Подреди го. Щетата е за 63 евро
Уважаеми boyard777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Поискахте ли теглене за по-малко от пълната сума в акаунта ви и след това не отмените тази заявка, както поиска казиното?
Освен това продължихте ли да правите спортни залагания с останалите пари в сметката си?
Вашият акаунт блокиран ли е в момента?
Пари получавали ли сте?
Бихте ли споделили пълната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
