Crickex Casino - Проблемът с депозита на играча не е решен.

Направих депозит на 25-10-24 и предоставих на казиното всички доказателства за депозити, т.е. ЕКРАННИ СНОСОВЕ ЗА ПЛАЩАНЕ НА UPI, БАНКОВО ИЗВЛЕЧЕНИЕ, ЗАПИС НА ЕКРАНА (поискано от тях), но тяхната поддръжка на клиенти непрекъснато дава копие/поставяне на отговор, че не са получи парите. Най-лошото е, че техните агенти за обслужване на клиенти са толкова ужасно невъзпитани и груби, те дори не четат и не слушат какво точно казва клиентът, те просто копират/поставят същия отговор и затварят чата, без да четат нищо. Един от техните агенти говореше като престъпник, казвайки ясно: „Отидете и се оплакайте в полицията, ние няма да ви дадем парите." Те непрекъснато игнорират чатовете ми от последните 40 часа и ме лъжат/заблуждават. Аз съм стар и лоялен клиент, който прави редовни депозити, ако така се държат със старите клиенти, само Бог знае колко лошо се отнасят към новите клиенти.

Уважаеми spotnewventures,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Вече говорих с хора от банката и те казаха, че парите вече са преведени по посочената сметка и банково извлечение, което показва тази успешна транзакция. Ако транзакцията беше неуспешна, парите щяха да бъдат кредитирани обратно в банковата ми сметка, което не се случи, което означава, че парите са отишли успешно към данните за сметката, предоставени от казиното. Казиното дори не търси идентификатора на транзакцията, предоставен от мен. Ако не са получили парите (което лъжат), те трябва също да предоставят извлечение от сметката си, показващо липса на такава транзакция. Ако клиентът им показва доказателства за изявление, защо не покажат изявлението. Ако casinoguru иска, готов съм да ви дам екранна снимка на страница за успешен UPI трансфер, както и моето банково извлечение за моя депозит

Банката казва, че парите вече са прехвърлили пари от тяхна страна и доказателство за това присъства под формата на идентификатор на транзакция в банковото ми извлечение. сега е отговорност на получаващия акаунт да предостави доказателство за извлечение, че не е получил транзакция с този конкретен идентификатор на транзакция. Но поддръжката на казиното дори не чете нито една дума, която казвам, всъщност веднага щом чатът се отвори, ТЕ ПРОСТО ИЗПРАЩАТ СЪЩОТО КОПИРАНЕ / ПОСТАВЕТЕ ОТГОВОР И ЗАТВОРЯТ ЧАТА ЗА 2 СЕКУНДИ, без дори да прочетат дума

Моля, свържете се с казиното и повдигнете проблема. Те осигуряват АБСОЛЮТНО НУЛЕВО % съдействие, те просто изобщо не ме слушат и се държат като престъпници, като казват, че "отидете в полицията или направете каквото искате, ние няма да кредитираме парите ви"

Уважаеми Spotnewventures,

Ако потвърждението за плащане от вашата банка вече е предоставено на казиното, имайте предвид, че може да им отнеме до един месец, за да открият липсващата транзакция и да я кредитират към вашата сметка. Препоръчваме да поддържате комуникация с екипа за поддръжка по имейл на казиното; тъй като обаче депозитът е направен само преди няколко дни, съветваме да отделите допълнително време за разрешаване, тъй като тези процеси могат да отнемат повече време.

Моля, дръжте ни в течение с всяко развитие и се чувствайте свободни да препращате всяка комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru .

най-добри пожелания,

Ник

Здравейте, проблемът е, че нито отговарят на имейли, нито четат нито една дума в чата на живо. Веднага щом отворя чата за поддръжка, те изпращат същия отговор за копиране/поставяне и ВЕДНАГА ЗАТВАРЯТ ЧАТА дори преди да напиша нещо. Ето защо ви моля поне да повдигнете проблема с тях, защото ако casinoguru повдига проблем, има шанс те поне да го изслушат, опитах колкото мога да купя, както казах, те затварят чата веднага щом аз опитайте се да се свържете с тях

моля помогнете

Отношението на казиното в чата на живо ясно показва, че те изобщо не се интересуват от намирането на транзакцията

Уважаеми spotnewventures,

Ако не отговарят, това не означава точно, че не го разглеждат. Определено бих препоръчал да изчакате още малко, за да дадете възможност на казиното да открие загубените средства.

Междувременно, моля, препратете имейл комуникацията между вас и казиното и потвърждението за плащане от вашата банка на nikolas.b@casino.guru .

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Здравей Ник

Изпратих всички поискани от вас документи/доказателства на вашия имейл

поздрави

Благодарим ви, spotnewventures, за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат от тук нататък.

Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей, Михал.... Някаква актуализация относно жалбата ми?????

Здравейте spotnewventures,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Crickex Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Crickex Casino,

Бихте ли любезно изясни дали депозитът на играча е бил отхвърлен или просто не е пристигнал от ваша страна? Освен това, случайно получавали ли сте известия от вашия доставчик на плащания относно тази транзакция?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Моля, дайте черни точки на казиното, знаех, че няма да отговорят, защото са група измамници и измамници

Уважаеми spotnewventures,

Само за да ви дам актуализация: въпреки че може да изглежда, че казиното не отговаря, поддържам връзка с екипа на казиното извън тази тема и те са много добре запознати със ситуацията. Въпреки това плащането, което сте направили, все още не е постъпило в тяхната сметка. Разбирам, че сте предоставили всички налични доказателства за плащането от ваша страна, но изглежда транзакцията може да е възникнала проблем между участващите банки или финансови институции. За съжаление в момента нямам нова информация, която да споделя, тъй като вече бяхте информирани за подробностите по-рано. Все още чакам актуализации от екипа на казиното, но в момента те не могат да предприемат по-нататъшни действия, докато средствата не бъдат получени от тяхна страна.

Предполагам, че най-добрият начин на действие би бил да се свържете с вашата банка и да оттеглите транзакцията, защото, както споменах, изглежда плащането е заседнало някъде между банките или финансовите институции. Получихме доста подобни оплаквания от индийски играчи, така че от нашия опит не е толкова необичайно плащането понякога да срещне проблеми. Въпреки че искрено искам да ви помогна, ние не сме финансов орган и нямаме абсолютно никакво влияние върху транзакции между 2 предприятия. Тази ситуация трябва да бъде разгледана от вашата банка. Ако вашата банка не се справи със ситуацията по ваше удовлетворение, предполагам, че можете да подадете жалба до Националната платежна корпорация на Индия ( NPCI ) тук Регистрирайте жалба

Опасявам се, че освен това не може да се направи много друго. Разбирам вашето недоволство от цялата ситуация, но екипът на казиното не може да обработва никакви кредити или възстановяване на средства, които не са получени от тяхна страна. надявам се разбираш

Казиното ме помоли да предоставя банково/upi извлечение като доказателство за успешна транзакция около 20 пъти и аз ги предоставях всеки път, когато поискаха. Но когато ги помолих да покажат извлечението си (относно датата на моя депозит), те грубо отказаха. Ако не искат да ми покажат доказателство, че не са получили пари, те могат поне да предоставят на casinoguru тяхното извлечение, показващо, че не са получили пари от референтен номер/банково доказателство, предоставено от мен, тъй като casinoguru е неутрално лице

поздрави

Здравей Михал

Препратих имейл отговора на банката на моята жалба, в която банката е потвърдила успешна транзакция. Препратих вашия имейл адрес от другия си имейл адрес

Уважаеми spotnewventures,

Получих вашия имейл. Потвърждавам, че сте предоставили всички възможни доказателства за плащането от ваша страна; за съжаление, все още няма потвърждение от доставчика на плащания на казиното, което да показва, че депозитът е бил успешно получен от тяхна страна.

Екипът на казиното следи активно ситуацията; на този етап обаче нищо не може да се направи нито от тяхна, нито от наша страна. Най-добрият курс на действие, който ми идва на ум, е да се свържете с вашата банка и да инициирате оттегляне на транзакцията. Както беше обяснено по-рано, изглежда, че плащането е блокирано между финансови институции и само вашата банка има право да се намеси и да разреши това.

Въпреки че искрено ми се иска да мога да помогна допълнително, изключително важно е да разберем, че ние не сме финансов орган и нямаме абсолютно никаква юрисдикция върху транзакции между банки или други институции. Този въпрос трябва да се адресира директно с вашата банка. Ако установите, че вашата банка не е в състояние да отговори на вашите притеснения по задоволителен начин, препоръчвам да подадете официална жалба до Националната корпорация за плащания на Индия ( NPCI ) чрез техния портал за регистриране на жалби .

За съжаление не можем да направим нищо повече, тъй като този въпрос е изцяло извън нашите правомощия. Надявам се, че можете да разберете ограниченията на нашата роля по този въпрос.

Като се има предвид всичко това, за съжаление не сме в състояние да продължим да разглеждаме вашия случай. Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго.

За съжаление, вие давате същия отговор (от името на казиното, за да бъдем много директни), който казиното е дало под формата на копиране/поставяне, т.е. "СВЪРЖЕТЕ СЕ С ВАШАТА БАНКА". странно е, че казиното може да изгуби 1 месец в даване на cpy/paste отговори, но не е готово да покаже банковото си извлечение от само 1 ден, когато депозирах, за да докаже просто, че няма референтен номер на банкова транзакция!!!! Както и да е, за казиното е лесно да заблуди клиентите и въпреки това да получи МНОГО ВИСОК ИНДЕКС НА БЕЗОПАСНОСТ рейтинг на casinoguru...без прозрачност, без доверие, без уважение към отзивите на клиентите

Уважаеми spotnewventures,

Разбирам притесненията ви относно резултата от жалбата ви и разбирам, че тя може да не отговаря на очакванията ви. Бих искал обаче да повторя, че предишният ми отговор изясни, че този въпрос е извън нашата юрисдикция. Важно е да се отбележи, че ние не работим като финансов орган и следователно нямаме възможност да се намесваме в транзакции между банки или други институции. Горещо ви препоръчвам да адресирате този въпрос директно до вашата банка. Както беше посочено по-рано, депозитът все още не е получен успешно от страна на казиното и за съжаление не можем да направим много в тази ситуация. Донякъде е изненадващо, че все още не сте се свързали с банката си, за да инициирате отмяна на транзакцията. , особено предвид продължителността на този брой. Изглежда, че плащането може да се е натъкнало на забавяне между участващите банки или финансови институции. Получихме няколко подобни доклада от индийски играчи, което показва, че не е необичайно плащанията да се изправят пред предизвикателства. Въпреки че положихме усилия да помогнем в тези ситуации, играчите в крайна сметка трябваше да се свържат с банките си и в някои случаи средствата бяха успешно върнати в техните сметки.

За съжаление, поради посочените причини, не можем да продължим да разглеждаме вашия случай. Предоставих потенциален курс на действие, но изборът как да продължите напред зависи изцяло от вас.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем допълнително по този въпрос. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру