Играчът от Индия среща проблеми с депозит, направен на 25-10-24, тъй като казиното твърди, че не е получило средствата, въпреки че играчът е предоставил доказателство за плащане. Поддръжката на клиенти предлага безполезни отговори, копиране и поставяне и е непрофесионално пренебрежително, което води до разочарование.
Направих депозит на 25-10-24 и предоставих на казиното всички доказателства за депозити, т.е. ЕКРАННИ СНОСОВЕ ЗА ПЛАЩАНЕ НА UPI, БАНКОВО ИЗВЛЕЧЕНИЕ, ЗАПИС НА ЕКРАНА (поискано от тях), но тяхната поддръжка на клиенти непрекъснато дава копие/поставяне на отговор, че не са получи парите. Най-лошото е, че техните агенти за обслужване на клиенти са толкова ужасно невъзпитани и груби, те дори не четат и не слушат какво точно казва клиентът, те просто копират/поставят същия отговор и затварят чата, без да четат нищо. Един от техните агенти говореше като престъпник, казвайки ясно: „Отидете и се оплакайте в полицията, ние няма да ви дадем парите." Те непрекъснато игнорират чатовете ми от последните 40 часа и ме лъжат/заблуждават. Аз съм стар и лоялен клиент, който прави редовни депозити, ако така се държат със старите клиенти, само Бог знае колко лошо се отнасят към новите клиенти.
Уважаеми spotnewventures,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Вече говорих с хора от банката и те казаха, че парите вече са преведени по посочената сметка и банково извлечение, което показва тази успешна транзакция. Ако транзакцията беше неуспешна, парите щяха да бъдат кредитирани обратно в банковата ми сметка, което не се случи, което означава, че парите са отишли успешно към данните за сметката, предоставени от казиното. Казиното дори не търси идентификатора на транзакцията, предоставен от мен. Ако не са получили парите (което лъжат), те трябва също да предоставят извлечение от сметката си, показващо липса на такава транзакция. Ако клиентът им показва доказателства за изявление, защо не покажат изявлението. Ако casinoguru иска, готов съм да ви дам екранна снимка на страница за успешен UPI трансфер, както и моето банково извлечение за моя депозит
Банката казва, че парите вече са прехвърлили пари от тяхна страна и доказателство за това присъства под формата на идентификатор на транзакция в банковото ми извлечение. сега е отговорност на получаващия акаунт да предостави доказателство за извлечение, че не е получил транзакция с този конкретен идентификатор на транзакция. Но поддръжката на казиното дори не чете нито една дума, която казвам, всъщност веднага щом чатът се отвори, ТЕ ПРОСТО ИЗПРАЩАТ СЪЩОТО КОПИРАНЕ / ПОСТАВЕТЕ ОТГОВОР И ЗАТВОРЯТ ЧАТА ЗА 2 СЕКУНДИ, без дори да прочетат дума
Моля, свържете се с казиното и повдигнете проблема. Те осигуряват АБСОЛЮТНО НУЛЕВО % съдействие, те просто изобщо не ме слушат и се държат като престъпници, като казват, че "отидете в полицията или направете каквото искате, ние няма да кредитираме парите ви"
Уважаеми Spotnewventures,
Ако потвърждението за плащане от вашата банка вече е предоставено на казиното, имайте предвид, че може да им отнеме до един месец, за да открият липсващата транзакция и да я кредитират към вашата сметка. Препоръчваме да поддържате комуникация с екипа за поддръжка по имейл на казиното; тъй като обаче депозитът е направен само преди няколко дни, съветваме да отделите допълнително време за разрешаване, тъй като тези процеси могат да отнемат повече време.
Моля, дръжте ни в течение с всяко развитие и се чувствайте свободни да препращате всяка комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru .
най-добри пожелания,
Ник
Здравейте, проблемът е, че нито отговарят на имейли, нито четат нито една дума в чата на живо. Веднага щом отворя чата за поддръжка, те изпращат същия отговор за копиране/поставяне и ВЕДНАГА ЗАТВАРЯТ ЧАТА дори преди да напиша нещо. Ето защо ви моля поне да повдигнете проблема с тях, защото ако casinoguru повдига проблем, има шанс те поне да го изслушат, опитах колкото мога да купя, както казах, те затварят чата веднага щом аз опитайте се да се свържете с тях
моля помогнете
Отношението на казиното в чата на живо ясно показва, че те изобщо не се интересуват от намирането на транзакцията
Уважаеми spotnewventures,
Ако не отговарят, това не означава точно, че не го разглеждат. Определено бих препоръчал да изчакате още малко, за да дадете възможност на казиното да открие загубените средства.
Междувременно, моля, препратете имейл комуникацията между вас и казиното и потвърждението за плащане от вашата банка на nikolas.b@casino.guru .
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Здравей Ник
Изпратих всички поискани от вас документи/доказателства на вашия имейл
поздрави
Благодарим ви, spotnewventures, за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат от тук нататък.
Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей, Михал.... Някаква актуализация относно жалбата ми?????
Здравейте spotnewventures,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Crickex Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Crickex Casino,
Бихте ли любезно изясни дали депозитът на играча е бил отхвърлен или просто не е пристигнал от ваша страна? Освен това, случайно получавали ли сте известия от вашия доставчик на плащания относно тази транзакция?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
