Играчът от Ирландия не е получил обещания кешбек от CresusPlay Casino от отварянето на акаунта. Въпреки контакта с казиното по различни канали, няма отговор. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Здравей Казино Гуру,
Изпращам тази жалба съгласно правилата и условията на Cresusplay.com и след като получа имейл, за да заявя, че ще получа връщане на пари в рамките на определения период от време, което не съм направил.
Едва сега забелязах, че не съм получил кешбек от самото начало на откриването на моя акаунт в Cresusplay.com
Изпратих им имейл както на сайта им, така и чрез имейл, търсейки отговор без отговор.
Можете ли да помогнете с този въпрос?
Поздрави,
Шанди37
Уважаеми Shandy37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Всеки ден Кешбек бонус
Cresus Play ви предлага невероятни бонуси.
Насладете се на възстановяване на 40% от вашия депозит всеки ден.
Възстановяването се извършва директно във вашия плейър
сметка, в случай че балансът ви падне до нула,
след вашите депозити.
* Възстановяванията ще бъдат кредитирани 24 часа след вашето
депозити.
Не е необходим бонус код!
Изпълнихте ли всички условия? Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем на казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Изпратих ви имейл според заявката.
Поздрави,
Шанди37
Бихте ли ми казали кога е създаден акаунтът ви? Имали ли сте успешни тегления?
Здравей Петронела,
Моят акаунт е създаден на 07.09.2023 г., в акаунта са направени депозити.
След това замразиха акаунта ми, докато KYC не бъде потвърден, за което предоставих всички съответни документи.
Получих 100 евро само за проверката на KYC акаунта. Не съм получил нищо друго от сайта или съм имал тегления от сайта.
Общо депозираните в сайта досега са били: €2100. Трябваше по право според техните бонус условия да получа €840 според промоционалната оферта за 40% кешбек бонус. Досега не съм получил нищо от сайта.
Изпратих имейл в търсене на отговор и не получих нищо. Изпратих множество имейли както през техния сайт, така и през имейл адреса, на който те отговориха веднъж, в който се посочва техният % и времева рамка за връщане на парите, и все още не съм получил нищо. Моят акаунт е бил на 0,00, което според него трябва да бъде, за да получа връщане на пари.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.
Поздрави,
Шанди37
Благодаря ви много, Shandy37, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Shandy37,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим CresusPlay Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино CresusPlay,
Можете ли да предоставите малко информация относно некредитирания кешбек, който играчът е трябвало да получи?
Здравей Михал,
Благодаря ви за помощта по този въпрос.
Мога да потвърдя, че казиното е в контакт с мен оттогава и е изплатило своя кешбек бонус.
Мога да потвърдя, че този случай вече може да бъде маркиран като разрешен. Благодаря ти за помощта.
Поздрави,
Шанди37
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
