Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради незавършен KYC процес. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради незавършен KYC процес. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Чакам потвърждение за теглене от около 6 дни. Отказани са ми оттегляния при 4 различни случая от $ 600, 1300, 3200 и 7500 $. Тъй като тегленията ми продължиха да ми се отказват, така продължих да играя и да печеля. Било е само да се провери. в началото това беше обичайният ви идентификационен номер на снимката и адрес за доказване, който предоставих и беше проверен. Така направи теглене за $ 600. Отказано, тъй като трябваше да потвърдя телефонния си номер в профила. Така че номерът се проверява и спечелете още малко и поискате отказ за оттегляне, тъй като имах нужда от документ, показващ доказателство за депозит с име, дата, сума, сметка #. Не можах да получа изявление с всичките 4 вида информация всичко на едно изявление. Така ми отказаха тегленето. Изпратих изображения по имейл с датата на сумата и акаунта, но отново име не беше отказано. Така продължавам да играя и за щастие продължавам да печеля. Отново се свързвам с екипа за поддръжка и сега искат да им изпратя снимка на себе си с писмо с датата и да кажа нещо като Здравейте луд Фокс казино.и в другата ръка моята снимка. Така успявам да извадя снимката и я изпращам, тъй като сега имам баланс от около 8000 долара. Около един ден минава и те отговарят, искайки по-ясна картина. Затова аз се уверявам, че буквата и снимката са толкова добри, колкото златото. Те след това потвърждават селфи снимката. Така че изпращам още едно искане за теглене за 7500. Което е, ако бях прав, а не казват, че се преглежда от финансовия отдел. И ме попитайте за друг имейл адрес, свързан с браузъра ми и точно там съм в момента
к
I've been waiting for confirmation of a withdrawl for about 6 days now. I've been denied my withdrawls on 4 different occasions from $600 , 1300, 3200 and $7500. As my withdrawls kept getting denied so I kept playing and winning. It's been a struggle just to get verified. at first it was your usual picture ID and proof address which I supplied and was verified. So made a withdrawl for $600. Denied as I had to verify my phone number on profile. So number gets verified and win some more and request another withdrawl denied as I needed a document showing proof of deposit with name, date, amount, account # . I could not get a statement with all 4 types of info all on one statement So denied my withdrawl. I sent images via email with the amount date and account but no name so denied again. So I keep playing and fortunately keep winning. I contact support again and they now want me to send them a picture of myself with a letter with the date and saying something like Hi crazy Fox casino.and in my other hand my picture ID. So I manage to get the picture and I send it off,as I now have a balance of around $8000. About a day goes by and they reply wanting a more clearer picture. So I I make sure the letter and picture are as good as gold. They than verify the selfie picture. So I send in yet another withdrawl request for 7500.which is were I'm at right not they say it's being reviewed by the financial dept. And ask me about another email address linked to my browser and that's where I'm at right now
j
Скъпи Кристофър,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит.
Моля, разберете, че процесът на проверка е сложен. Казиното иска да се увери, че изпраща печалбата на законния собственик и са необходими няколко стъпки, за да завърши този задълбочен процес.
Тъй като сте подали тази жалба преди 2 дни, бихте ли могли да посъветвате дали оттеглянето ви все още е в очакване? Също така бих искал да знам дали вашият акаунт най-накрая е потвърден.
Освен това, ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива го публикувайте тук).
Надявам се, ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process.
Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if your withdrawal is still pending? Also, I would like to know if your account has finally been verified.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Все още не е проверено. Отидох лично в банката си и получих извлечение, което потвърждава четирите депозита, както поиска. Въпреки това ги изпратих по имейл. тъй като не мога да вляза в моя луд акаунт на лисица, той продължава да казва, че щифтът е неправилен за Google удостоверяването. От това получавам отговор от тях, че двете ми тегления за $ 7500 и $ 2500 са отменени и трябва да подам документите си през акаунта си, в който не мога да вляза, ще ви изпратя моето изявление, както и имейлите си с лудо казино на лисица ⁰
No still not verified. I went in person to my bank and have gotten a statement which verifies the 4 deposits as there requesting. However I sent them via email. as I cant get into my crazy fox account has it keeps saying pin incorrect for Google authenticator. I than get a reply from them saying both my withdrawls for $7500 and $2500 have been cancelled and I need to file my documents through my account in which I cant get into I ll send you my statement as well as my emails with crazy fox casino ⁰
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря много Кристофър за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Thank you very much Christopher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Благодаря, оценявам всичко, което правите. Така че малко като актуализация, отидох в банката и те ми отпечатаха извлечение от PDA, което показва 4-те транзакции, необходими с всички подробности. Все още не се чувам от тях и глупаво ме залага на луда лисица. Тъй като те продължават да намаляват тегленията ми, връщам средствата обратно в моята сметка в казиното. В момента все още имам теглене на плащания към този AM за 7000 долара. Просто се надявам да мога да изтегля тези средства и да поставя ограничения, тъй като знам, че имам сериозен проблем с хазарта. Просто мразя как тези казина играят тези игри, знаейки какво точно ще се случи.
Thanks I appreciate everything you guys have done. So just a bit of an update, I went to the bank and they printed me off a PDA Statement that's shows the 4 transactions required with all the details. I have yet to hear back from them and stupid me keeps gambling at crazy fox. As they keep declining my withdrawals putting the funds back into my casino account.I currently still have a withdrawal pending as of this AM for $7000. I just hope I can withdrawl these funds and put restrictions in place as I know I have a serious problem with gambling. Just hate how these casinos play these games knowing exactly what's going to happen.
Здравейте Кристофър, моля, опитайте се да не играете баланса, докато не разрешим това.
Бихме искали да помолим казиното Crazy Fox да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Hi Christopher, please try not to play away the balance until we solve this.
We would like to ask the Crazy Fox Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Питър М,
Считаме, че това оплакване е абсолютно без значение, тъй като отменихме само тегления, които бяха над дневния лимит (според нашите условия). Останалите заявки за изтегляне на играча бяха в очакване. Проблемът е, че играчът отмени изтеглянията си сам.
Благодаря ви за разбирането!
Най-сърдечни поздрави,
Crazy Fox Casino Team
Dear Peter M,
We believe that this complaint is absolutely irrelevant because we cancelled only withdrawals which were over the daily limit (according to our terms and conditions). The rest of the player's withdrawal requests were pending. The problem is that the player cancelled his withdrawals by his own.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Crazy Fox Casino Team
Благодаря ви Crazy Fox Casino Team за отговора. Скъпи Кристофър, ако единственият проблем беше дневният лимит за изтегляне, намерих ограниченията за вас:
"Максималната сума за теглене, обработена на играч, е 5 000 USD / 5000 EUR / 7 500 CAD / 500 000 NOK / 20 000 PLN / 7500 NZD / 75 000 ZAR / 600 000 JPY на ден, 10 000 USD / 10 000 EUR / CAD 15 000 / NOK 100 000 / PLN 40 000 / NZD 15 000/150 000 ZAR / 1200 1200 JPY седмично и 30 000 USD / 30 000 EUR / CAD 45 000 / NOK 300 000/120 000 PLN / 45 000 NZD / 450 000 ZAR / 3 600 000 JPY на месец, освен ако в Общите условия на конкретна промоция не е посочено друго . "
Опитайте се да изтеглите печалбите си постепенно в рамките на дневния лимит и ме уведомете дали работи.
Thank you Crazy Fox Casino Team for the reply. Dear Christopher, if the only problem was the daily withdrawal limit, I found the limits for you:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 per day, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 per week and USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion."
Try to withdraw your winnings gradually within the daily limit and let me know if it worked.
Скъпи Кристофър,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Christopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.