Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Crazy Fox Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 30 €
Crazy Fox Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искането за плащане от 13 май 2021 г. се отхвърля.
Причина: липсва доказателство за плащане от 18 април 2021 г.
Депозирах 20 евро в Trustly на 12 май 2021 г. Сумата веднага беше начислена по банковата ми сметка. Качих това доказателство за плащане от 12 май 2021 г. Въпреки това, доказателство за плащане ще бъде изпратено от 18 април. въпреки че по това време използвах друга сметка за депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми fazerjoe,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото Доказателство за депозит от 18 април изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
жалбата междувременно е решена. Изплащането е одобрено.
Много благодаря и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
жалбата междувременно е решена.
Много благодаря и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът беше разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, fazerjoe, за вашето потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
