Играчът от Мексико имаше проблем с невалидирана промоция. Той се беше обърнал към екипа по жалбите за съдействие. Ние обаче го информирахме, че не сме в състояние да принудим казината да предоставят безплатни бонуси или да се намесим в техните решения относно наградите за лоялност. Въпреки недоволството му от казиното, не успяхме да помогнем повече и трябваше да прекратим жалбата му.
Считам, че това е несправедливо, тъй като промоцията ми не беше валидна 
Уважаеми mijodges182,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Със съжаление ви информираме, че не сме в състояние да принудим казината да ви предоставят безплатни бонуси. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да е предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди за лоялност и кой не. Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако тази жалба може да бъде приключена.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Кристина, благодаря ти много за отделеното време, честно казано опитът ми с казиното не беше толкова добър, просто исках да споделя моя случай с другите.
Благодаря ви за отговора, mijodgs182. Разбирам вашето разочарование, но тъй като не можем да направим нищо, за да помогнем, съм принуден да затворя тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
