Играчът от Аржентина е информиран, че от следващия ден страната им ще бъде ограничена да играе в казиното. Следователно играчът не получи шанс да направи депозит и да изтегли печалбите си от фрийрола.
Автоматичен превод:
Coral Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 22
Сума: 144,76 $
Coral Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте.
Проблемът ми с тази покер зала е, че получих имейл днес 17.02.2021 г., който ме информира, че утре 18.02.2021 г. те ще спрат да работят в моята страна Аржентина и вече няма да мога да играя или депозирам там. Средствата, които имам в стаята, са продукт на печалби от фрийрола и никога не съм депозирал. Нямам проблеми с депозирането и натрупването, ако е необходимо и след това с тегленето на средствата, но проблемът е, че те са ме уведомили САМО ЕДИН ДЕН предварително и не дават време да завърша процеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Guerrillero61,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да ме посъветвате, ако съм го разбрал правилно, че никога не сте завършили проверката на KYC? Всичките ви печалби са натрупани от бонус без депозит, вярно ли е? Комуникирахте ли този проблем вече с казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте.
По това време проверката на адреса и самоличността вече беше завършена. Проблемът, настоявам, е, че Корал ме уведоми само за един ден, че ще спрат да работят в Аржентина, моята страна, и не са ми дали време да депозирам и по този начин да изтегля средствата си, получени от печалби от турнири с фрийрол. Не знам какво е KYC проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Настоящият случай е, че тази сутрин ме помолиха за банкови данни (Swift кодове, IBAN и др.), За да направя превод.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Те отхвърлиха банковите данни, които им изпратих. Помолих ви за друга алтернатива за оттегляне, моля, помогнете ми !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Guerrillero61, за отговора.
Проверката на KYC (известна като „Познайте своя клиент") е процесът, при който бизнесът проверява самоличността на своите клиенти и оценява тяхната годност, заедно с потенциалните рискове от незаконни намерения по отношение на бизнес отношенията. Терминът може да се отнася и за банковите разпоредби и разпоредбите за борба с изпирането на пари, които регулират тези дейности. Това е стандартна процедура в по-голямата част от казината.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Guerrillero61,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Coral Casino на този разговор, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Същият проблем се появи в Ladbrokes Poker, стая в същата мрежа като Coral или Party
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ще видя какво ще се случи в Party Poker (стаята). Междувременно поисках разрешение от моята банка да получа международен трансфер на средства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви, Guerrillero61, че ни информирахте.
Все още очакваме отговор от представителя на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Coral Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Guerrillero61,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не бихме могли да помогнем повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
