Играчът от Обединеното кралство е блокиран вероятно поради здравословни проблеми. Ние отхвърлихме оплакванията, защото казиното затвори сметката без остатъчен баланс в нея.
The player from the UK has been blocked possibly due to his health problems. We rejected the complaints because the casino closed the account without any remaining balance in it.
Играчът от Обединеното кралство е блокиран вероятно поради здравословни проблеми. Ние отхвърлихме оплакванията, защото казиното затвори сметката без остатъчен баланс в нея.
Имам проблем с това казино и те ме дискриминираха, защото съм човек с деактивирана регистрация. въпросният акаунт беше закрит нечестно поради това, че имам увреждане (имам състояние, наречено cp и трудности при учене), което не мога да си спомня моите потребителски данни и пароли.
I have a problem with this casino and they discrimated me because i am register disable person. the account in question was closed down unfairy due to i have a disability (i have a condition called cp and learning difficulty) which i cant remember my logins and passwords.
Уважаеми iaintw1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина. Почти 100% съм сигурен, че казиното не би направило нещо подобно, за да ви дискриминира, а вероятно за да ви защити.
Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи средства? Страхувам се, че ако казиното е изплатило всички печалби и/или не се задържат никакви средства, не можем да направим много за вас.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата ви.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear iaintw1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. I am almost 100% sure that the casino wouldn't do something like this to discriminate against you, but probably to protect you.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and/or no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Имам нулев баланс.
Хазартните ми навици са под контрол и изобщо нямам проблеми с хазарта. Искам да говоря с дилърите на живо и да кажа как сте и т.н. Не съм залагал, защото имам нулев баланс.
I have nill balance.
My gambling habits are in control and I have no issues with gambling at all. I want to talk to the live dealers saying how are you etc and all. I did not gamble because I have zero balance.
Благодаря ви за бързия отговор, iaintw1. Съжалявам, но ние не проучваме допълнително причината за блокиран акаунт, ако не са включени конфискувани средства. Надявам се, че ще разбереш.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your quick reply, iaintw1. I am sorry, but we do not investigate further the reason behind a blocked account if there were no confiscated funds involved. I hope you'll understand.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.