Играчът от Финландия се натъкна на проблем в казино играта „Book Hotfire“, където се случи потенциална голяма печалба, но играта се срина, което им попречи да имат достъп до играта отново. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Получих бонус в играта Book Hotfire, успях да играя рунд, в който вече видях, че предстоящата печалба ще бъде голяма, но играта се срина и оттогава не успях да се върна. Оплаках се за това, но нищо не беше направено за отстраняване на проблема. Моят залог беше 1€
Всички други игри работят добре, но не и тази.
Уважаеми finjonukkiz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на petronela.k@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Има ли приспаднати или загубени средства, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
