Играчът от Швеция е имал забавяне в процеса на теглене в COOLCASINOIO, по-специално за сума от 13 000 евро. Играчът смята, че е бил третиран несправедливо от служителите на казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, въпреки че казиното беше платило 96% от средствата на играча. Смятаме, че приспадането от 4% по някаква причина е твърде високо.
Добър вечер! Казвам се Константинос *****! Тук докладвам оплакването си за служителите на COOLCASINOIO, които ми се подиграват тук и там толкова дълго за моето теглене на 13 000 евро и проблемите, които ми създадоха в ежедневието и в професионалния ми живот! Намерението им е расистко и можете да разберете по подигравателните имейли, които имат към мен! НЕ ОБИНЯВАМ COOLCASINOIO, НО ОБВИНЯВАМ хората, които ми се подиграваха толкова дълго! Повече ме интересува расизмът, който получих, а не количеството пари!
Уважаеми Константин1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодарим ви за проявения интерес! Тегленето ми беше направено на 22.06.2023 г.! Ще ви изпратя всички имейли! След като ми изпратиха документите и след като видяха националността ми, започнаха да ми се подиграват! изпращат ми други сметки, че съм направил депозит, след което казват, че са забравили да ви кажат сметката за теглене, след като изпратих всички документи 3 пъти, те върнаха парите обратно в старата ми сметка! накратко, подиграват ми се! Имам толкова много документи, но не мога да ви изпратя, защото сайтът казва, че са много!
Здравей отново! Ето отговора от coolcasino.io за KYC! Беше същата дата, когато направих моето теглене!
Правилно ли разбирам, че преди това сте се опитали да изтеглите печалбите си към акаунта, посочен от казиното в своя имейл до вас (SE70 **** 20), но не сте успели?
Правили ли сте успешни тегления от казиното към новозаявената банкова сметка?
Добър вечер! Да, направих теглене! Ако си спомням правилно беше през април и беше в старата ми банкова сметка! Нямаше проблем!
Второто теглене не беше направено от мен, а от самото казино! 13000 евро, които изтеглих на 22-06-2023 никога не ми се върнаха! ОТ КОГАТО НЕ СЪМ ГИ ВИДЯЛ! Второто теглене беше направено от самото казино на 07-07-2023 отново към старата ми сметка! Така че документите и показанията, които ми поискаха, очевидно никога не се проверяват или ме заблуждават! 10-11- и 12 юли им задавам следния въпрос?? Къде са моите 13 000 евро?? Вече не отговарят!
Добър вечер! Имаш ли нужда от нещо друго?
Благодаря за търпението,
Правилно ли разбирам, че сте депозирали в казиното, използвайки банкова сметка, различна от (SE70 **** 20) и по-късно сте поискали печалбите ви да бъдат изпратени в нова банкова сметка, но тегленето е обработено в банкова сметка, която не сте направили посочете в заявката си за теглене?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на транзакциите ви, с видими най-скорошните ви депозити и тегления? Моля, публикувайте информацията тук или я изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Добро утро! през последните 2 месеца използвах новата си банкова сметка! старата ми сметка от старата ми банка вече е неактивна! Преди да закрия стария си акаунт, бях направил теглене (към стария си акаунт) През последните 2 месеца, откакто играх с новия си акаунт, не съм правил никакво теглене, защото не спечелих! Но сега, когато спечелих и исках да направя тегления, моята сметка за теглене не беше актуализирана с новата ми банкова сметка! Изпратих имейл на support@coolcasino.io с всички поискани документи, както и премахването на стария ми акаунт! Това означава, че ако старата ми банкова сметка не е валидна, тогава не е валидна и картата или каквото и да е било свързано с нея! Обясних им това и им изпратих всички правни документи! Ще ви изпратя цялата му история на имейлите от самото начало, за да можете да я прочетете и да разберете защо съм им толкова ядосан! Изпращам ви имейла на tomas@casino.guru.also, за да отбележа, че първото ми теглене беше 50 евро към старата ми сметка, която беше в сметки за теглене! На следващия ден 50-те евро бяха върнати в сметката ми и ми поискаха KYC сертифициране, което беше направено успешно! На 22-06-2023 г., след като моят KYC беше завършен, отидох в акаунти за теглене, които отново имаха старите ми акаунти! След моите депозити обаче картата ми беше анулирана и вече нямаше само моята карта Revolut и новата ми банкова карта! Свързах се с чат на живо, за да им кажа, че сметките за теглене не са валидни, защото аз също искам да тегля! Преди всичко това ВЕЧЕ СЪМ ИЗПРАТИЛ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ ДО KYC! Отговорът от чата на живо беше направете теглене и ние ще изпратим парите по сметката на последния депозит и че нашият екип си знае работата! И така го направих, активирах отново един от старите си акаунти и оттам започна всичко! след като не постъпиха пари в сметката ми, се свързах отново с чата на живо, за да попитам какво се случва с тегленето ми и след като й обясних от самото начало или вашият отговор беше, че грешката е моя и че трябва да изчакам! Отговарям й, че вече съм изпратил всички необходими документи и всичко е наред! Също така попитах в чата на живо за моята сметка за теглене и отговорът, който получих, беше теглене и парите ще отидат в последната ви депозитна сметка! Тя беше малко агресивна с мен, защото вероятно си мислеше, че й се подигравам! Тя отново ме помоли да й изпратя новата си банкова сметка и да я препратя на съответния екип! Така че изпращам новия си акаунт отново! След няколко дни се свързвам отново с чата на живо и ги питам какво става с моята ситуация! Техният отговор беше, че нямат актуализация и че ще ме уведомят по имейл! Пак го питам защо новата ми сметка все още не е актуализирана от новата ми банка след като съм изпратил всички документи, които ми поискаха? Отговорът беше, че вероятно са забравили да актуализират! Също така да отбележа, че след като изтеглих 13 000 евро, все още имаше доста голям баланс в сметката ми! Седмица след тегленето ми изпращат имейл, че тегленето, което направих на 22-06-2023 г., не се дължи на грешна банкова сметка и те отново ме помолиха за всички необходими документи депозити сметки и също ме попитаха за сметка, която направих депозит с последните 4 цифри не са ми отворили! Попитах ги за подробна информация за тази сметка и не получих никакъв отговор, освен че всички документи, които изпратих, преминаха успешно в съответния отдел! След като чаках още една седмица в петък, 07-07-2023, те ми изпратиха имейл, че сумата от 13 000 евро е депозирана от тях НЕ ОТ МЕН, защото от 22-06-2023 сумата от 13 000 евро, която бях изтеглил, никога не се върна в сметката ми! Те сами го имаха! Така че след като успешният депозит беше направен в моята сметка от отговорния екип, аз незабавно отговарям в коя сметка сте направили този депозит! Техният отговор днес беше незабавен по имейл и беше, че депозитът е направен в старата ми сметка, завършваща на 2. Изпращам им имейл веднага и ги питам защо ги изпращате обратно там? Отговорът му беше незабавен, че ще го обсъдя с моя екип и ще ви уведомя! Сега съм много ядосан, защото ме заблуждават и нямам представа къде са парите ми! След няколко дни те ми изпращат имейл и ми казват, че ТОЗИ ПРОБЛЕМ СЕ ДЪЛЖИ НА ВАШИТЕ НЕПРАВИЛНИ ДАННИ, КОИТО НИ ИЗПРАТИХТЕ И СЪЩО МИ МИ КАЗВА, ЧЕ МОЯТ ДЕПОЗИТ Е НАПРАВЕН ОТ МОЯТА СЕГА ПРАВИЛНА БАНКА СЪЩО МИ КАЗВА ПОСЛЕДНИТЕ 4 ЦИФРИ И ТЕ БЯХА ПРАВИЛНИ ...и също, че това ще отнеме известно време за разследване! КОЛКО КАКВО ПО МЯНАТА КОЛКО?? Казах му, че съм много разстроен и уморен от цялата тази ситуация! Тъй като съм много мил като характер, му се извиних, ако понякога съм бил малко рязък! След два дни ги попитах отново по имейл (може ли да получа актуална информация къде са моите 13 000 евро? Оттогава не съм получил никакъв отговор! Загубих връзка с тях! но тъй като започнах да се притеснявам с всичко това, имах жалба тук, защото мислех, че ще ме измамят отново! И доколкото разбрах, затова вече не отговарят!
Изпратих ви всички подробности в имейла, който ми изпратихте!
Благодаря ти
Тук са и моите депозити
Искам потвърждение, ако сте получили имейла ми!!
Също така да ви уведомя, че акаунтът ми е нормално отворен и нямах проблеми! Също така ще ви покажа моята депозитна сметка, която съдържа двете ми карти от revolut и новата ми банка! и сметки за теглене, където ВСЕ ОЩЕ не са подновени с новия!
Получих вашия имейл. Благодаря много, Konstantin1982, за предоставената необходима информация и за подробното обяснение на ситуацията. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Константин1982 ,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на подобен проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя CoolCasino.io да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да обясните защо сте изпратили плащането към старата банкова сметка на играча, въпреки факта, че той ви молеше да промените неговия метод на плащане с нова банка?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър вечер! Току-що получих този имейл! 
Скъпи Константинос,
Уважаеми клиенти, Vbet.se е временно затворен и ще възстанови неплатеното ви салдо. Моля, изпратете банковите си данни, за да можем да обработим това възстановяване.
Моля, включете вашия ИД на ИГРАЧ в имейла.
имейлът от това казино дойде точно по същото време като вашия!
Уважаеми Константин1982,
Мога да потвърдя, че видях комуникацията между вас и казиното. Изглежда, че отново ви искат същите документи, по-специално банково извлечение, което трябва да потвърди новите ви банкови данни, за да продължите с транзакцията.
За да сте сигурни, изпратихте ли го в казиното?
Моля, актуализирайте тази нишка за оплакване, защото изглежда, че казиното няма да реагира публично. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добро утро! Да, изпратих повторно това, което ми поискаха!
Добър вечер! Все още няма актуализация от coolcasino.io 🙁
Добър вечер Томас! Изпратих имейл. Благодаря!
Уважаеми Константин1982 ,
Радвам се да чуя това. Моля, уведомете ме, след като получите плащането, за да можем да считаме случая за разрешен.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Извършено намалено плащане! Жалбата не е затворена тук, освен ако не ми компенсират цялото това умишлено неудобство! Не съм получил касова бележка за сумата, която са ми изпратили! Каква е причината за цялата тази ситуация?
47 дни закъснение без причина! Защо??
ако не беше казино Guru, може би никога нямаше да получа тези пари!
47 шибани дни объркаха целия ми живот!
Уважаеми Константин1982,
Изглежда, че казиното е приспаднало някои средства от плащането. Трудно ни е да проучим по-нататък, тъй като казиното все още не се е свързало с нас. Затова сега ще настроя таймера на казиното, за да видя дали ще реагират.
Препоръчвам ви да споделите връзка към тази жалба с тях. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Константин1982 ,
Можете ли да ни информирате, ако сте разбрали защо някои от средствата са били приспаднати от общото плащане?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър вечер! Нямам отговор.. Мисля, че това казино не си заслужава тази оценка! Ще ме зарадвате много, ако видя, че рейтингът му се е променил негативно, разбира се, защото те си играха с мен 47 дни без никакво оправдание. Просто злоупотребиха с властта! Психологията ми все още е лоша след всичко това, така че Guru's Casino очаквам същото и от вас! както и тук в Guru casino нямаше отговор от това конкретно казино!
Уважаеми Константин1982,
За съжаление, тъй като няма скорошни актуализации относно комуникацията с казиното, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да направим нищо повече, за да завършим разрешаването на проблема. Решихме да затворим жалбата като неразрешена. Въпреки че казиното е платило приблизително 96% от дължимите ви средства, ние все още вярваме, че приспадането от 4% е твърде високо, независимо дали е такса или обменен курс.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Извинявам се, че не мога да ви помогна повече. Надявам се да имате по-добро игрово изживяване в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
