Имах лош опит в CoolCasino.io, където дадоха по-нисък бонус за първи депозит в сравнение с рекламирания и след това ме излъгаха как работи бонусът, за да ме подмамят да играя все пак.
Регистрирах се в казиното и направих квалифициран депозит от 20 € за бонус за първи депозит (20 x 1 € завъртания с 20 € депозит, 40x изискване за залагане за печалбите с максимален размер на залога от 5 €). Не получих завъртанията с депозита, затова се оплаках на поддръжката на живо, която ми каза, че не могат да добавят завъртанията ръчно, но вместо това могат да добавят 20 € като бонус пари. Приех, че това означава, че ще бъде все едно щях да спечеля 20 € с безплатните завъртания, така че приех. Бонусът беше добавен и имаше 40 x 20 € = 800 € в брояча за залагане, както се очакваше.
Започнах да залагам бонуса, но не можах да правя залози в нито една игра поради грешка относно липсата на достатъчно пари в сметката ми. Оплаках се от това и в крайна сметка получих отговор по имейл, че бонусът трябва да се играе с максимален размер на залога от 1€, тъй като е идентичен с безплатните завъртания, които трябваше да получа. Отговорих, като обясних, че това не е едно и също нещо: безплатните завъртания биха били само двадесет завъртания от 1 €, след което щях да мога да заложа печалбите (средно 800 €) с размер на залога от 5 €, докато това, което те ми даде изисква извършване на осемстотин завъртания от 1 € (искам да играя с по-висок размер на залога, за повече вълнение и защото го прави по-вероятно да спечеля достатъчно голяма, за да мога действително да изпълня изискването за залагане). Имаше няколко разменени съобщения без допълнителна информация, в които се твърдеше, че бонусът е подобен на завъртанията, така че трябва да се играе с размер на залога от 1 €, а аз обяснявах отново и отново, че не работи така.
Най-накрая някой отговори, че е имало недоразумение и трябва да заложа само първите 20 € от бонуса с размера на залога от 1 €, след което мога да увелича залозите. Съмнявах се, че бонусът ще бъде достатъчно умен за това, но все пак реших да го пробвам. Направих двадесет завъртания по 1€, които върнаха само 4,4€. Измервателят на залаганията намаля с 20 € до 780 €, както се очакваше. Все още не можех да правя залози, по-големи от 1€. Оплаках се от това и също ги помолих да коригират оставащото изискване за залагане (ако първите 20 € от бонуса действително симулират безплатните завъртания, тогава оставащото изискване за залагане трябва да бъде 40 пъти колкото и да спечеля в първите 20 завъртания, така че 176 € в моя случай те отказаха да коригират изискванията за залагане, тъй като внезапно бонусът беше нещо различно от завъртанията според тях и също така казаха, че съм заложил само 10 € и следователно ограничението за размера на залога все още е в сила ( въпреки че заложих 20 € и броячът на залаганията намаля с 20 €).
В този момент чувствам, че казиното ме е измамило и не мога да им се доверя. Искам възстановяване на моя депозит от 20 €, след което те са свободни да закрият акаунта ми. Ако знаех, че лъжат, когато казаха, че след първите 20 € мога да увелича размера на залога, нямаше да играя завъртанията и вместо това щях да анулирам бонуса и да изтегля депозита си. В момента има 24,4 € в баланса ми, половината от които са бонус пари.
I have had a bad experience at CoolCasino.io where they gave an inferior first deposit bonus to what was advertised, and then lied to me about how the bonus works to trick me into playing anyway.
I registered at the casino and made a qualifying 20€ deposit for the first deposit bonus (20 x 1€ spins with a 20€ deposit, 40x wagering requirement for the winnings with max 5€ bet size). I did not get the spins with the deposit, so I complained to the live support, who told me that they can't add the spins manually, but they can add 20€ as bonus money instead. I took this to mean that it will be like I would have won 20€ with the free spins, so I accepted. The bonus was added and there was 40 x 20€ = 800€ in the wagering meter as expected.
I started wagering the bonus but was not able to make bets in any games due to an error about not enough money in my account. I complained about this, and eventually I got an email response saying that the bonus must be played with max 1€ bet size, since it's identical to the free spins that I should have received. I responded by explaining that it's not the same thing: the free spins would have been only twenty 1€ spins, after which I would have been able to wager the winnings (on average 800€) with a 5€ bet size, whereas what they gave me requires doing eight hundred 1€ spins (I want to play with a higher bet size, for more excitement and because it makes it more likely to win big enough that I can actually clear the wagering requirement). There were several messages exchanged with no additional information value, them claiming that the bonus is similar to the spins, so it must be played with 1€ bet size, and me explaining over and over that it does not work like that.
Finally someone responded that there has been a misunderstanding and I only need to wager the first 20€ of the bonus with the 1€ bet size, after which I can increase the stakes. I doubted that the bonus would be smart enough for that, but I decided to try it anyway. I did twenty 1€ spins, which returned only 4.4€. The wagering meter decreased by 20€ to 780€ as expected. I was still not able to make bets larger than 1€. I complained about that, and also asked them to adjust the remaining wagering requirement (if the first 20€ of the bonus actually simulates the free spins, then the remaining wagering requirement should be 40 x whatever I win in the first 20 spins, so 176€ in my case. They refused to adjust the wagering requirements, since suddenly the bonus was a different thing than the spins in their opinion, and they also said that I have wagered only 10€ and therefore the bet size limitation is still in place (even though I wagered 20€ and the wagering meter decreased by 20€).
At this point I feel that the casino has scammed me, and I can't trust them. I want a refund of my 20€ deposit, after which they are free to close my account. If I had known that they are lying when they said that after the first 20€ I can increase the bet size, I would not have played the spins, and would have cancelled the bonus and withdrawn my deposit instead. There's currently 24.4€ in my balance, half of which is in bonus money.
Автоматичен превод:
