Играчът от Норвегия е изправен пред забавяне при тегленето на 230 000 NOK от Coolbet, след като представи всички необходими документи, включително доказателство за депозит. Въпреки получаването на потвърждение, че документът отговаря на изискванията, акаунтът му остава в процес на проверка и заявката за теглене не е обработена. Комуникацията от Coolbet беше неясна и акаунтът му беше временно затворен за проверка за сигурност, което доведе до разочарование.
Спечелих 230 000 NOK в Coolbet и подадох всички необходими документи за проверка. Моят профил беше основно проверен от самото начало, но сега те изискваха доказателство за депозит (сумата от 800 kr) - което им предоставих. Този окончателен документ беше качен преди три седмици и получих потвърждение от поддръжката на клиенти по имейл, че документът отговаря на техните изисквания и че е достатъчно добър, но трябва да бъде проверен от съответния отдел. Въпреки това потвърждението на акаунта ми остава „в процес на проверка" и заявката ми за теглене не е обработена. Проследих по пощата 1-2 пъти седмично, но все още получавам същия отговор.
Отговорите на Coolbet са общи, като се посочва, че процесът на проверка продължава, без да се предоставя ясна времева рамка за завършване. Освен това те временно затвориха акаунта ми за „рутинна проверка за сигурност", което допълнително забави процеса. Наскоро поисках актуализация и им предложих да осигурят по-ясен график или по-честа комуникация, но получих още един неясен отговор, в който се извинявах за забавянето, без да се обръща внимание на притесненията ми.
Това продължително забавяне, липса на актуализации и неясна комуникация са разочароващи и неразумни за такова голямо теглене. Моля за съдействие от Casino Guru при посредничеството по този проблем, за да ускоря процеса на проверка и освобождаване на средствата ми.
Уважаеми Мартинкарлсен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Coolbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здрасти
Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук
Оценявам вашата помощ.
Най-добре, Мартин
Скъпи Мартинкарлсен
Благодарим ви за имейла и предоставената информация.
Завършена ли е „рутинната проверка" след последния ви отговор?
Моля, уведомете ме за всички актуализации след последната ви публикация тук.
«Рутинната проверка» все още не е приключила. Така е от 8 ноември. Отговорът по пощата все още е неясен, като се казва, че опашката е по-дълга от очакваното и че ще се свържем с мен веднага след като проверката приключи.
Благодаря ви много, Martinkarlsen, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Мартинкарлсен,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с Coolbet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Уважаеми Мартинкарлсен,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
