Играчът от Норвегия е изправен пред забавяне при тегленето на 230 000 NOK от Coolbet, след като представи всички необходими документи, включително доказателство за депозит. Въпреки получаването на потвърждение, че документът отговаря на изискванията, акаунтът му остава в процес на проверка и заявката за теглене не е обработена. Комуникацията от Coolbet беше неясна и акаунтът му беше временно затворен за проверка за сигурност, което доведе до разочарование.
Спечелих 230 000 NOK в Coolbet и подадох всички необходими документи за проверка. Моят профил беше основно проверен от самото начало, но сега те изискваха доказателство за депозит (сумата от 800 kr) - което им предоставих. Този окончателен документ беше качен преди три седмици и получих потвърждение от поддръжката на клиенти по имейл, че документът отговаря на техните изисквания и че е достатъчно добър, но трябва да бъде проверен от съответния отдел. Въпреки това потвърждението на акаунта ми остава „в процес на проверка" и заявката ми за теглене не е обработена. Проследих по пощата 1-2 пъти седмично, но все още получавам същия отговор.
Отговорите на Coolbet са общи, като се посочва, че процесът на проверка продължава, без да се предоставя ясна времева рамка за завършване. Освен това те временно затвориха акаунта ми за „рутинна проверка за сигурност", което допълнително забави процеса. Наскоро поисках актуализация и им предложих да осигурят по-ясен график или по-честа комуникация, но получих още един неясен отговор, в който се извинявах за забавянето, без да се обръща внимание на притесненията ми.
Това продължително забавяне, липса на актуализации и неясна комуникация са разочароващи и неразумни за такова голямо теглене. Моля за съдействие от Casino Guru при посредничеството по този проблем, за да ускоря процеса на проверка и освобождаване на средствата ми.
Уважаеми Мартинкарлсен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Coolbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здрасти
Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук
Оценявам вашата помощ.
Най-добре, Мартин
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
