НачалоЖалбиCoolbet Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Coolbet Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2348

Сума: 200 000 kr

Coolbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.1.2024 | Нерешена : 13.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Норвегия беше завършил KYC процеса в Coolbet и поиска теглене. Казиното обаче затвори сметката му и конфискува баланса му от 200 000 норвежки крони, без да посочи ясна причина. Играчът се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното, за да разреши проблема, но казиното не реагира. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Шокиращо поведение от Coolbet - Едно от най-популярните казина в Норвегия и Европа.


KYC след печалба и заявка за теглене.


След попълване на KYC получавам следния имейл


„Здравейте отново xxxx, Благодаря ви за отговора,


Сега всичко е готово. Може би обаче не по начина, по който сте искали. А именно, закрихме акаунта ви и конфискувахме баланса ви. За връзка се позовавам на правило 2.1.4 в нашия правилник"



Това е, няма повече информация. Не съм нарушил никакви правила и те са конфискували баланс от 200 000 NOK, включително някои големи депозити.


От този момент нататък се опитах да се свържа с тях няколко пъти, но те не желаят да говорят за нищо.


„Здравейте отново xxxx, Благодаря ви за отговора. Опасявам се, че не мога да изложа повече подробности относно мотивите, отколкото вече имам. Позоваваме се на правило 2.1.4."


Безмилостен, абсолютно стойте далеч от Coolbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Coolbetconfiscation,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):


2. Вашият членски акаунт
2.1. Регистрация и откриване на Вашия членски акаунт
2.1.4 Трябва да поддържате регистрационната си информация актуална през цялото време.


  • Това ли е правилото, което е било използвано, за да оправдае анулирането на вашите печалби?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей


Акаунтът не е нов и е имало действие и в миналото. Залозите са предимно спортни залагания (99%), но също така и някои казино завъртания, според мен.


Без активни бонуси, без кампании и т.н., само редовни спортни залози. Така че всички печалби са 100% безплатни за бонус пари. За целите на документацията имам имейлите, но те са цитирани по-горе.


След проверка на KYC и подходяща документация, акаунтът беше затворен и получен имейл за конфискация, нищо повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Coolbetconfiscation, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Coolbetconfiscation,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Разбирам - изглежда, че Coolbet поддържа същото отношение като към мен, като не отговаря и не предоставя никакви подробности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Coolbetconfiscation,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини