Играчът от Норвегия е изправен пред забавен процес на потвърждение, след като акаунтът й беше блокиран, въпреки незабавното подаване на необходимия документ за самоличност и доказателство за адрес. Въпреки че тя предостави банково извлечение преди повече от седмица за доказателство за плащане, то остава непрегледано, причинявайки разочарование, тъй като времето за обработка надвишава обещаната продължителност.
Здравей CasinoGuru,
Имам проблем с процеса на верификация на моя акаунт. Изведнъж, когато се опитах да вляза, акаунтът ми беше блокиран и изискваше допълнителна проверка. Приемам, че казината трябва да правят проверки на своите играчи, но този път отне много време.
Първо ме помолиха да проверя документ за самоличност и доказателство за адрес и те бяха приети бързо. Първоначалните ми документи обаче бяха отхвърлени за доказателство за плащане. След това поискаха банково извлечение от електронния ми портфейл. Качих изявлението преди повече от една седмица и не беше прегледано, въпреки че ми беше казано, че ще отнеме максимум 72 часа. Не знам защо времето за обработка внезапно скочи толкова много. Поддръжката на живо ми каза няколко пъти, че скоро ще бъде прегледан, но това не се случи. Надявам се, че можете да ми помогнете. Имам чувството, че се опитват да ме съборят.
Първоначалният ми депозит беше 250 €, а печалбата ми беше 205 € (футболно събитие).
Надяваме се, че този случай скоро ще бъде приключен.
поздрави
Лин
Здравей Лининико,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Coolbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
