Coolbet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Здравей CasinoGuru,

Имам проблем с процеса на верификация на моя акаунт. Изведнъж, когато се опитах да вляза, акаунтът ми беше блокиран и изискваше допълнителна проверка. Приемам, че казината трябва да правят проверки на своите играчи, но този път отне много време.

Първо ме помолиха да проверя документ за самоличност и доказателство за адрес и те бяха приети бързо. Първоначалните ми документи обаче бяха отхвърлени за доказателство за плащане. След това поискаха банково извлечение от електронния ми портфейл. Качих изявлението преди повече от една седмица и не беше прегледано, въпреки че ми беше казано, че ще отнеме максимум 72 часа. Не знам защо времето за обработка внезапно скочи толкова много. Поддръжката на живо ми каза няколко пъти, че скоро ще бъде прегледан, но това не се случи. Надявам се, че можете да ми помогнете. Имам чувството, че се опитват да ме съборят.

Първоначалният ми депозит беше 250 €, а печалбата ми беше 205 € (футболно събитие).

Надяваме се, че този случай скоро ще бъде приключен.

поздрави

Лин

Здравей Лининико,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Coolbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои точно документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Процесът на проверка продължава от 20 септември. Паспортът ми е приет като доказателство за самоличност, а сметката за електричество е приета като доказателство за адрес.

След това Coolbet продължи да иска доказателство за плащане, което се опитах да предоставя. Попитаха конкретно за моя депозит от 250 €. Изпратих им разписка от електронния си портфейл, екранна снимка на собствеността и банково извлечение за по-кратък период от време, в който се показваше депозираният. Всички бяха отказани.

Въпреки това, Coolbet иска банково извлечение за последните 30 дни, въпреки че не е от значение за искания депозит. По това време електронният ми портфейл нямаше дори 30 дни, но изпратих извлечение за целия живот на електронния си портфейл. Този документ не е прегледан, въпреки че са го питали безброй пъти чрез чат на живо. И всеки документ до този беше прегледан за часове.

Последният път, когато говорих с казиното, беше днес, 29 септември. Казаха, че скоро ще бъде прегледан, както всеки път, когато съм говорил с тях.

Чувствам, че казиното надхвърля своя мандат в този процес и затова потърсих помощ, за да гарантирам, че случаят ще бъде разгледан по справедлив начин. От моя страна мисля, че направих повече от достатъчно, за да се съобразя с проверката на казината. Разбирам, че те имат правото и задължението да правят такива прегледи.

поздрави

Лин

Уважаеми Лининико,

Както споменахме по-рано, процесът на проверка обикновено отнема до 14 дни. Ако не приключи до утре, моля, уведомете ни и ние ще направим всичко възможно да съдействаме за по-нататъшна намеса.

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

здравей

Готов съм да чакам. Поддръжката на Coolbet ми каза, че акаунтът ми трябва да бъде проучен, но не искат да ми дадат причина за това. Ще приема това и ще бъда търпелив, но те трябва да могат да обяснят защо, ако чакането стане по-дълго от разумното.

Свързах се с вас, за да имам още едно ниво на сигурност, в случай че бъда третиран по нечестен начин от букмейкъра.

поздрави

Лин

Уважаеми Лининико,

Бихте ли ни предоставили актуална информация за състоянието на проверката на вашия акаунт? Приключил ли е процесът или все още продължава?

Очакваме вашия отговор.

с уважение,

Ник

здравей

Все още продължава и е същото съобщение от поддръжката. Те не знаят колко време ще отнеме.

поздрави

Лин

Уважаеми Лининико,

Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помогнат да продължите напред.

Моля, имайте предвид, че ако забавянето или някакъв друг проблем възникне от вашата дейност по спортни залагания, може да се наложи да затворим жалбата, тъй като разглеждаме само въпроси, свързани с казино.

Благодарим ви за разбирането и Михал ще се свърже скоро.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей Лининико,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и въпреки че разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ и дълъг, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се направи по-удобен за потребителя или по-бързо, това е стандартна процедура, на която казината имат право. Казиното има това, споменато в неговите правила и условия :

2.1.6 С настоящото сте уведомени, че Операторът извършва процедури за проверка, независимо дали сам или чрез трети страни, на Вас при регистрацията и/или по време на срока на Споразумението. Освен това може да бъдете помолени да предоставите на Оператора или на трета страна документи, като копие на паспорт или лична карта, доказателство за домашен адрес, доказателство за използвани финансови инструменти.

Въпреки това, Операторът ще извърши допълнителни процедури за проверка и идентифициране на Потребителите за всеки депозит/теглене или брой депозити/тегления, които кумулативно възлизат на или надвишават еквивалента на 2000 евро и си запазва правото да извършва такива процедури за проверка в случай на по-ниски депозити/тегления. Освен това Операторът може да изисква идентификационни документи за всички тегления и да извършва повишена проверка по отношение на теглене на средства, които не са използвани за залагане. Вашият членски акаунт може да бъде блокиран или закрит, ако не предоставите исканата информация или документи, или ако тази информация или документи, предоставени от вас, се окажат неверни или подвеждащи.

Операторът или трета страна си запазва правото да извършва допълнителни проверки за сигурност, които могат да включват, но не се ограничават до изискване на допълнителна документация и други средства за проверка. При определени обстоятелства Операторът може да поиска от Вас да предоставите информация във връзка с Вашия източник на средства и/или източник на богатство. Това включва предоставяне на декларация за източник на богатство и всякаква подкрепяща документация относно декларирания източник на богатство, включително, но не само, банкови извлечения и фишове за заплати. Операторът си запазва правото да блокира Вашия членски акаунт и да ограничи всички следващи транзакции, ако не успеете да предоставите на Оператора исканата информация и документация. Операторът може допълнително да спре наличния баланс от Акаунта на члена, за да спази правните и регулаторни задължения, включително задължения за борба с прането на пари, финансирането на тероризма и предотвратяване на измами.

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Coolbet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Coolbet Casino,

Моля за вашето съдействие за изясняване на причините, поради които изпратените документи са счетени за недостатъчни за завършване на KYC процеса на играча. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

здрасти

Моят електронен портфейл/банково извлечение за метода, който използвах за депозит, не беше достатъчно. Бях помолен да предоставя банково извлечение, което показва депозита/финансирането на съответния електронен портфейл. Качих този документ и той се преглежда и ще дам на Coolbet малко време да го прегледа.

поздрави

Лин

здравей

Моят акаунт най-накрая беше потвърден след един месец. Учтиво моля този случай да бъде прекратен.

поздрави

Лин

Уважаеми Лининико,

Радвам се да чуя, че процесът на потвърждаване е приключил успешно и че акаунтът ви е възстановен. Уверен съм, че вече ще можете да използвате напълно всички функции на вашата казино сметка.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Linniniko, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру