Играчът от Мексико е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът съобщи, че акаунтът му е блокиран и не е получил печалбите си. Поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Изпитвам множество пречки, докато се опитвам да изтегля средствата си. Първоначално направих депозита си чрез цифрова карта и бях информиран, че за да изтегля, трябва да направя още един депозит чрез Astropay. След като настроих акаунта си и направих депозита, не можах да изтегля средствата. Те настояха, че не може да стане, докато не завърша проверката си. След като завърших това, отново ми беше отказано теглене. Те поискаха доказателство, че депозитът е от карта, която ми принадлежи. Изпратих им потвърждението за плащане и дори се свързах с моята банка за допълнително доказателство. Бях информиран, че нищо повече не може да бъде предоставено и че документите, които вече съм представил, трябва достатъчно да демонстрират, че сметката и картата са мои. Въпреки изпращането на три различни потвърждения, всички са отхвърлени. Намирам за изключително несправедливо непрекъснато да създават нови пречки, сякаш не искат да ми плащат. Още по-несправедливо е, като се има предвид, че не спечелих, използвайки никакъв бонус - моите печалби са резултат от чист депозит. Защо сега отказват да плащат? Те нямаха проблеми с одобряването на депозитите, но сега създадоха пречки, за да възпрепятстват процеса на теглене!
Нищо не са ми платили и сега ми блокираха сметката
Благодаря ви за актуализацията, съжалявам за вашата ситуация.
Правилно ли разбирам, че не сте завършили проверката си в казиното? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли препратили имейла от казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
