Играчът от Канада изпитва затруднения при потвърждаването на акаунта. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения.
Партньорът в това казино е толкова досаден, дори ако ми дадете приетите документи, за да ме удостоверите, те искат документ, който нямам, сякаш не искаха да проверя, аз не продължават да казват, че документът, който нямам, но имам, не е приемлив за тях, моля, имам нужда от помощ за отстраняване на този проблем.
Уважаеми Кинитнамбеван,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас