НачалоЖалбиCoolbet Casino - Играчът е изправен пред забавяне на процеса на проверка.

Coolbet Casino - Играчът е изправен пред забавяне на процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 300 S/.

Coolbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.5.2024 | Решена : 30.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Перу имаше проблеми с верификацията на акаунта. Въпреки че представи всички необходими документи, включително банкови извлечения, казиното продължи да отхвърля PDF файловете, които той изпрати. Екипът по жалбите се свърза с казиното и посъветва играча да предостави оригинални, непроменени документи. В крайна сметка казиното провери документите и обработи плащането, но впоследствие блокира акаунта на играча. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи плащането си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, добро утро, скъпи приятели на казино гуру, никога не съм имал проблеми с проверката. Изпратил съм няколко от моите документи, включително юридически документи от банката, но те ги игнорират и постоянно ми казват едно и също нещо за PDF файл. ясно казва, че мога да го изпратя и за снимка от мобилния си телефон и сега се оправдават с PDF файла, който изпратих, и го спират, като отказват, казват ми банковото извлечение, което съм им изпратил, искат ми снимка на сметката за вода или електричество, също прикачвам всичко там... Ключът към PDF файла на състоянието на моя акаунт е [hidden by Casino.Guru] благодаря ви много за помощта, тъй като бях така от няколко дни и аз съм пълнолетно лице и никога не ми се е случвало с никое друго онлайн казино betsson betano orobet между другото благодаря ви за всичко

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми eliasventocillatena,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи за проверка са одобрени от казиното и кои са отхвърлени?

Моля, имайте предвид, че когато казиното ви поиска документи в PDF формат, това трябва да е оригинален PDF, изтеглен директно от вашето банково приложение или друго официално приложение, а не обикновена картина, конвертирана в PDF.

Бихте ли любезно посъветвали кога за последен път сте комуникирали с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 6 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не знам как да изпратя pdf файла по този начин, бихте ли ме уведомили на кой имейл да го изпратя и друг проблем е, че ако имат имейла, за да могат да ви помогнат, ако има проблеми, трябва да го направят, но те само кажете го поставете на страницата и понякога страницата също извежда грешка, защото предишният документ е бил невалиден и това също им казва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Искам да изпратя информацията директно до вас от същата банка, която ми издава банковата сметка в PDF, която идва с парола и когато я транскрибирам, за да премахна паролата, вече се появява като друга опция

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Сега те ми казват, че искат да видят плащането, извършено от последната операция, и аз им казвам да го направят чрез опцията safepay, която се плаща от външен агент, тъй като нямах салдо по картата си, но почти винаги съм правил плащания по този начин и никога не съм имал проблем

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Свързах се също с safetypay и те ми казаха, че компанията знае какъв код на операция е извършен, тъй като те са получателите на парите, които се издават на компанията в този случай към coolbet прикачена снимка на ваучер за 200 солес, направен чрез трета страна тъй като safetypay може да се плати при всякакъв вид външен агент.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Мина повече от седмица и половина и зоната само ми каза, че все още се оценява, когато посочиха, че е максимум от 24 до 72 часа и до днес нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, eliasventocillatena, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, всичко е наред, сега ви изпращам всичко, от което се нуждаете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, eliasventocillatena,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, за да бъда честен, имайте предвид, че и двата .pdf документа по-горе изглеждат редактирани/манипулирани, което е строго забранено във всички онлайн казина, които изискват KYC/проверка. Нищо от предоставеното не изглежда оригинално или законно. Едната е снимка, конвертирана в .pdf документ, а другата не изглежда оригинална или легитимна, предоставена от банката или доставчика на плащания. Освен това всички документи могат да се отварят свободно, без парола. Ако бях на ваше място, определено щях да изготвя оригинално банково извлечение от вашата банка/доставчик на метод на плащане в искания формат (.pdf) и да го изпратя на казиното или да го кача във въпросната секция на казиното, както го получите, в оригиналната му форма.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Coolbet ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме, за да завърши KYC? Кои документи са проблемни?

Можете ли да му предоставите и инструкции как може да се удостовери?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, какво ще кажете да, както ви казах, имам всички необходими документи, за да мога да ви ги издам, за да ви помогна с валидирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изминаха почти 3 седмици и те не ми казват нищо или не ми дават никаква причина за помощ за валидиране, винаги съм се оттеглял с тях нормално, но не знам какво ще се случи при тяхното валидиране на kyc

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Разбира се и аз разбирам за pdf-то, но аз наистина съм възрастен и го изпратих точно както те се опитаха да помогнат. Ако имаш нужда да ти изпратя документацията ще я изпратя, няма проблем скъпи БРАНИСЛАВ, благодаря ти за помощта и скоро ще мога да го реша

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Нека първо изчакаме отговора и обяснението на казиното. Казиното е това, което се нуждае от вашите документи.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми eliasventocillatena ,

Свързах се с представителя на казиното извън темата и бях информиран, че проблемът с банковото ви извлечение е трябвало да бъде решен. Сега обаче проблемът се предполага, че е някакво несъответствие на адреса и казиното трябва да се е свързало с вас, за да го коригира.

Можете ли да проверите имейли или друга комуникация с казиното и да опитате да разрешите проблема директно с казиното? Мисля, че сега това е само между вас и казиното и трябва да можете да го разрешите с поддръжката на клиенти на казиното.

Моля, уведомете ни, когато има новини или напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте скъпи, ако въпросът относно адреса вече е решен, ще изчакам да видя да приключат и ще ви уведомя, благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Страхотно, eliasventocillatena. Хубаво е да видя, че нещата вървят напред.

Ще чакам вашите актуализации.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро, казиното, отново беше изключено с отговора, който ми казаха от 24 до 72 часа и е минало повече време и нищо при тях не е потвърдено, всичко липсваше само разписка, която вече беше изпратена, но вече всичко е потвърдено, не не разбирам защо се дължи забавянето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията, eliasventocillatena. Съжалявам да науча за ново забавяне.

Както и да е, тъй като в момента изглежда, че трябва да можете да разрешите липсващите подробности със самото казино, с неговата поддръжка на клиенти, и знаем, че е често срещано и може да се случи казината да не спазват напълно своите срокове за отговори ( разбираемо, поради стотици или хиляди имейли, които получават ежедневно), нека им предоставим още няколко работни дни, за да обработят вашите заявки и предоставените подробности/документи. Не мисля, че поканеният тук представител на казиното ще ни помогне по някакъв начин да ускорим процеса и препоръчвам само да изчакате, докато те се свържат с вас относно последната ви комуникация.

Сега ще настроя таймера за вас до края на следващата седмица, петък. Така че, моля, уведомете ме, когато имате някакви новини/актуализации или ако има някакъв напредък, или ако нищо не се промени до петък, информирайте ме в петък за това и ние ще го обърнем отново към казиното и ще изчакаме техния отговор и обяснение .

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Казиното има моята документация в валидация повече от 5 дни и все още не се появява, обслужването на клиенти показва, че не знаят колко време ще отнеме, изпратих съобщение до поддръжката на казиното и същото като съветника, който е все още се преглежда и ми казаха максимум 72 часа и все още нищо с oa.validacion казаха ви адреса и адресът и банковата ми сметка е потвърдена поискаха ми ваучера, за да извърша плащане. Аз също ги изпратих, така че не разбирам защо се опитват да ме уморят или не знам повече от един. Чаках това решение от месец, когато обикновено теглих парите си преди и това е първият път, когато с новата им проверка е отнело толкова дълго.

Надявам се, че разбирате дискомфорта, който е създал, и се надявам, че можете да се свържете с тях отново.

Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми eliasventocillatena,

Тъй като по същество не получих подходяща информация от отдела за поддръжка на клиенти на казиното, се свързах с представителя на казиното, с когото се свързах по-рано, чрез Skype.

За да следя времето за обработка, настройвам таймера за казиното и ще ви уведомя, щом имам новини или актуализации.

Също така би било чудесно, ако можете да опитате да разрешите проблема сами с казиното или да ми предоставите актуализации, ако междувременно има някакъв напредък.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Здравейте brasnilav, говорете със съветника и знаете, че те ми отговориха в отговор, каквото и да вземе, те не знаят кога ще бъде и че в един момент ще ми изпратят по имейл, давайки ми да разбера, че те не се интересуват от клиентите си, както ви казах, аз се борих 1 месец и половина за валидиране, най-лошото е, че всичко е вече там, те трябва да прегледат само едно нещо, което също беше изпратено преди седмица и очевидно това ще чака по-дълго, тъй като те дори не искат да посочат каквато и да е причина за процеса, Моят адрес и банковата ми сметка не са валидирани или документирани, единственото нещо, което липсва, е последното плащане, което направих чрез опцията safepay чрез банков агент в моята страна, докато safepay ми помогна с кода за плащане, направен към моя акаунт, твърдейки, че е в съответствие транзакцията е последното нещо, което липсва


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Но ако някой от исканите документи/извлечения липсва, е разбираемо акаунтът да не може да бъде напълно верифициран.

Нека изчакаме какво ще разбера от нашия контакт, представляващ казиното, и ще видим какво можем да направим, за да ускорим процеса.

Ще ви информирам, когато имам новини или актуализации.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, eliasventocillatena,

Получих актуализация от представителя на казиното. Те не могат да ми дадат повече информация или подробности поради законодателството на GDPR. Казаха ми обаче, че документите, които сте качили, не са достатъчни или не отговарят на изискванията/условията на казиното (така че много вероятно са били отхвърлени), но някой от CS трябва скоро да се свърже с вас (ако все още не е), за да помогне вие с малко насоки.

Така че, моля, изчакайте, докато отделът за поддръжка на клиенти на казиното се свърже с вас с инструкциите и ме уведомете за новини или актуализации.

Но заявките на казиното не са толкова трудни и говорим за обичайни документи, които онлайн казината изискват от играчите след KYC/процеса на проверка. Така че, моля, имайте предвид, че трябва да им предоставите всичко, което поискат, отговарящо на техните изисквания и с подходящо качество. В противен случай наистина не съм сигурен как можем да ви помогнем с проблема. Казиното редовно комуникира с вас, така че трябва да можете да разрешите проблема с казиното. За съжаление няма друга опция как да продължите с KYC/проверката.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, да, чакам решението, което казиното ми казва, но сме на прав път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, eliasventocilatena. Радвам се да чуя, че все още поддържате връзка с казиното и че нещата вървят по правилния път.

Чувствайте се свободни да ме информирате за всякакви новини или актуализации. Ще изчакам. Все пак, имайте предвид, че обикновено отнема известно време на казиното, за да отговори, така че ще бъдем високо оценени, ако предоставите на казиното няколко работни дни, за да прегледа въпроса и да се свърже с вас.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, посочих на казиното, че депозитът ми, направен чрез опцията safepay, нямам разписка, тъй като откакто направих презареждане и парите пристигнаха в акаунта ми в coolbet, нямаше проблеми, чакам решението с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми eliasventocillatena,

Правилно ли разбирам, че нямате извлечение или потвърждение за въпросния депозит, направен от SafetyPay?

Няма значение дали е нямало проблеми. Вие сте длъжни да проверите всички методи на плащане (използвани за депозити и тегления), че са на ваше име и че вие сте законният собственик на депозираните средства. Говорим за общи изисквания за KYC/процес на проверка.

Чувствайте се свободни да ме уведомите за всякакви новини или актуализации. Какво се случва сега и за какво беше последната комуникация с казиното? Какви инструкции получихте от казиното? Какво трябва да предоставите, за да завършите проверката?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема eliasventocillatena,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Още чакам, мили, тъй като не отговарят на моя случай. Както ви казах, всичко е наред в моя акаунт, но последното направено плащане беше направено чрез safepay, но не мога да намеря ваучера, който ми дадоха, така че за всичко останало съм Добре, както ви казах преди, нямах проблеми с моите тегления. Ще продължа да чакам малко какво казва казиното, но те не се появяват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, eliasventocilatena. Благодаря ви за отговора.

Чувствайте се свободни да ме уведомите за всякакви новини или актуализации. Какво се случва сега и за какво беше последната комуникация с казиното? Какви инструкции получихте от казиното? Какво трябва да предоставите, за да завършите проверката?

Какво чакаме сега и какъв е текущият проблем с оспорвания ви акаунт, моля? Можете ли да изтеглите средствата си или все още има проблем с проверката на въпросния SafetyPay депозит, което ви пречи да изтеглите?

Може ли по-конкретно относно ваучера? Как депозирахте с този ваучер? Как работи? Можете ли да ми изпратите примерна екранна снимка/снимка/снимка или да опишете процеса?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Вече говорих с агента и благодаря на Бога, че ми дадоха копие, докато пътувах, не можах да поискам друга разписка, тъй като беше май, прикачих снимката на приблизителния ваучер за Brasnilav

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията, eliasventocillatena.

Бихте ли обаче могли да прочетете предишния ми пост и да ми дадете отговори на въпросите без отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ако това, което се случи, е да отидете при банков агент и да направите депозит, като използвате опцията safepay с вашата информация, след това парите се изпращат по вашата банкова сметка, аз просто чакам казиното да разреши проблема, вече ги изпратих , просто чакам да ми отговорят, все още правя проверката, но Safetypay ми казаха, че няма проблеми с тази транзакция и че всичко е наред. Ето защо агентът успя да ми даде отново ваучера за депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, eliasventocilatena.

Ще чакам горещи новини и актуализации.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, как казиното отговаря на моята заявка, въпреки че вече изпратих всичко посочено, те просто трябва да проверят, но не ми отговарят, просто ми казват, че не знаят колко време ще отнеме

Вече изпратих ваучера, който изпратих и на вас, но не знам защо не искате да отговорите на това валидиране. Оставам внимателен към вашата помощ. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията, eliasventocillatena.

Минаха няколко дни, откакто сте качили исканата касова бележка/ваучер, така че може да се е преместила някъде. Имаш ли някакви новини? Има ли напредък, моля?

Ако нищо не се е променило и казиното все още не е прегледало последната качена снимка (или я е отхвърлило), моля, уведомете ме и аз ще се опитам да се свържа отново с представителя на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не нищо, казиното все още не ми е отговорило по въпроса, аз все още чакам, но те са го оставили там без да го прегледат още, питам операторите и те ми казват, че все още няма нищо ново, това е въпрос преглед на тях, но изглежда ме игнорират, моля за помощ, за да можете да общувате с тях скъпи Браниславе, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Току-що получих плащането, но те блокираха акаунта ми, не знам защо, както и да е, не знам каква е причината за това, благодаря ви много за всичко Бранислав и цялата подкрепа на казино гуру за проследяването и разрешаването на проблем. Темата е затворена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Каква страхотна новина, eliasventocillatena!

Благодарим ви за актуализацията/потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви най-накрая беше решен.

Тъй като основният проблем е успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Що се отнася до блокираната/закритата сметка – за съжаление, казиното има право да закрие всяка сметка по всяко време и без да посочва причина. Така че, ако са решили да закрият акаунта ви, докато са изплатили целия оставащ баланс и са изпълнили всичките си задължения към вас, зависи само от казиното дали ще възстановят акаунта ви в бъдеще и ще ви позволят да депозирате/играете или не. Ако имате нужда от повече подробности относно тяхното решение, препоръчвам да попитате отдела за поддръжка на клиенти на казиното за това.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини