Уважаеми eliasventocillatena,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи за проверка са одобрени от казиното и кои са отхвърлени?
Моля, имайте предвид, че когато казиното ви поиска документи в PDF формат, това трябва да е оригинален PDF, изтеглен директно от вашето банково приложение или друго официално приложение, а не обикновена картина, конвертирана в PDF.
Бихте ли любезно посъветвали кога за последен път сте комуникирали с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear eliasventocillatena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please specify which of your verification documents were approved by the casino and which have been rejected?
Please keep in mind that when the casino asks you for documents in PDF format, it has to be an original PDF downloaded directly from your banking app or other official application, not a simple picture converted to PDF.
Could you kindly advise when was the last time you communicated with customer support regarding your verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод: