Балансът на играча изчезна от сметката му в казиното по неизвестна причина. Казиното не е отговорило на темата за оплакване и тя беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Combo Slots Casino - Балансът на играча изчезна.
Автоматичен превод:
Черни точки: 99
Сума: 190 €
Combo Slots Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играх, използвайки приложението, направих някои депозитни транзакции (мога да докажа) и накрая направих теглене и никога не получих парите. Сега, когато вляза с акаунта си, не мога да намеря напълно изтрити записи. Свързах се с тях, говорих с много хора чрез чат и имейли и единственият отговор, който могат да ми дадат, е, че използвам различен акаунт.
Изпратих им информацията за картите, които използвах, за да направя депозита, и те дори не си направиха труда да проучат, защото тя ми отговори веднага.
не е честно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Cris_plutos,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Combo Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Създадохте ли няколко акаунта в казиното или някой друг от вашето домакинство? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Cris_plutos,
Моля, препратете своя депозит/бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти,
просто изпратете историята на депозитите на посочения имейл.
къде да взема история на залаганията?
Мерси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Cris_plutos,
Също така трябва да се вижда някъде във вашата казино сметка. Ако не е там, винаги можете да опитате да го поискате директно от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти,
те казаха, че изобщо нямат история 😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти,
Само за да бъде ясно, депозитите, които ви изпратих по имейл, са от моите банкови сметки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Cris_plutos,
Благодарим ви за историята на депозитите. Бихте ли посъветвали дали можете да препратите и историята на залаганията си? Може да ни помогне да открием къде са изчезнали парите ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Не, за съжаление ги нямам. Казиното трябваше да ми предостави това, но те продължават да казват, че акаунтът ми е празен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Cris_plutos,
Можете ли поне да уточните колко е остатъчното ви салдо по сметката ви в казиното?
Моля, разберете, че без действително доказателство, че сте имали някакво движение там след депозитите, казиното може да претендира за каквото и да било и няма да има какво да спорим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
останаха €190, които направих тегленето и никога не ги получих.
Разбирам, но имам доказателство, че депозирам пари там, за да играя, и защо те нямат никаква история за това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Cris_plutos и ви благодаря за информацията, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще се опита да получи повече информация от казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Cris_plutos,
Толкова съжалявам да чуя, че вашите средства са изчезнали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Combo Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Combo Slots Casino,
Бихте ли посочили защо средствата на играча са изчезнали?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Cris_plutos,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).
Иска ми се да съм полезен повече.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
