Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнително обяснение. Проблемът беше разрешен и играчът получи своето изтегляне.
Автоматичен превод:
Combo Slots Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 3 400 €
Combo Slots Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Combo Slots Casino has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, направих теглене на €2700, което се казва, че е в ход и балансът ми е €700. След това исках да вляза отново в акаунта си и изведнъж той беше деактивиран. Попитан в чата и няма обяснение освен решението на администратора. Вече се бях проверил предварително и всичко беше прието. След това трябва да се потвърдя отново по имейл със селфи с лична карта и т.н. Това също беше потвърдено и попитано отново в чата, но няма обяснение. Казват, че мениджърът ще им изпрати имейл, но нищо не се е случило досега. Наистина съм отчаян и бих искал да продължа да използвам казиното, но разбира се също бих искал да имам парите си. Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Katzenklo27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли напълно потвърден в миналото? Сигурни ли сте, че акаунтът ви е блокиран и не се проверява само, което обикновено се случва, след като играч натрупа значителна печалба?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, да, спечелих победата си с бонус, но се придържах към всичко. Да, бях качил моите документи в профила и изпратих всички документи отново по имейл за допълнителна проверка. И двете са потвърдени. Тогава за съжаление акаунтът беше деактивиран и не получих повече информация за него. Непрекъснато казват, че мениджърът ще ми се свърже, но все още няма информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Katzenklo27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре благодаря ви много. След това ще се свърже ли с мен, когато има повече информация или как работи всичко сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Katzenklo27,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Combo Slots Casino на разговора и да участваме в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Combo Slots Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За щастие всичко е решено. Парите са преведени. 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Katzenklo27,
Благодаря ви за актуализацията, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен.
Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
