Играчът от Украйна вече чакаше да бъде обработено изтеглянето му в продължение на три месеца, преди да подаде жалба. Закрихме случая като „Нерешен“, тъй като казиното не отговори и не беше постигнат напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
здравей Олех,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CoinyWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Натрупахте ли текущия си баланс от бонус или реални пари? Кога потвърдихте акаунта си и кога беше последното ви теглене от казиното? Кога за последен път казиното отговори? Как обясниха забавянето и закриването на сметката? Опитахте ли да се свържете с тях по телефона?
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник! Благодаря за помощта. Не взех никакви бонуси от тях. Целият ми баланс са истинските ми пари. Моят акаунт беше потвърден 2 пъти. Последно беше през юли 2021 г. Получих парите от тях със закъснение в началото на септември. След това следващата заявка беше създадена в началото на октомври. Чаках някъде около месец. Техническата поддръжка обеща да потвърждава тегленето на средства всеки ден. Последният отговор в чата беше на 11/04/2021. Те обещаха, че тегленето на средства ще бъде обработено в близко бъдеще. На 11.05.2021 г. вече не можех да вляза в акаунта си. Никой не отговаря по пощата. В чата отначало също спряха да отговарят, а след това той изчезна напълно. Никой от казиното няма да се свърже с мен. Не успях да се свържа с тях по телефона.
Благодаря ти Олех за предоставената допълнителна информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи Олех,
Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя CoinyWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Oleh.
Здравейте! Успяхте ли да се свържете с CoinyWin Casino?
Скъпи Олех,
За съжаление досега не сме получили никакъв отговор от казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното по друг начин.
Удължаваме таймера с 10 дни. В случай, че казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Кажете ми, ако казиното продължи да игнорира вас и мен, има ли нулеви шансове да си върна парите? Или все пак можете по някакъв начин да им повлияете? Извинявам се, ако често задавам въпроси. Просто съм много притеснен за парите си.
Скъпи Олех,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, все още има възможност да подадете официална жалба до лицензионния орган на казиното – Curacao Antilephone.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
