Играчът от Германия депозира Ethereum на 29/05/24, но така и не го получи. Измина повече от месец и обслужването на клиенти последователно отговаряше, че въпросът е в процес на разследване. Поискахме допълнителна информация от играча, за да продължим с разследването, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от страна на играча.
На 29.05.24 депозирах Ethereum, но така и не го получих. Обслужването на клиенти продължава да ми дава информация, като казва, че се разследва и че казиното ще се свърже с мен. Вече мина повече от месец. Свързах се с екипа за поддръжка на клиенти вече 8 пъти и винаги получавам един и същ отговор — тази поддръжка ще се свърже с мен. Не мисля, че някога ще видя депозита си отново. Наистина е тъжно.
Уважаеми Nora121,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
