Играчът от Германия е блокирал акаунта си за допълнителна проверка.
Спечелих 1000 евро и исках да ги изтегля, след като чатът потвърди, че няма активен бонус и мога да ги изтегля.
След това забелязах, че няма възможност за теглене на страницата за теглене, така че обслужването на клиенти искаше да препрати проблема до техническия отдел и ми каза, че ще получа имейл. Но все още не го направих.
Междувременно изпратих документи за KYC и те потвърдиха в миналия петък, 17 -ти, че акаунтът ми е потвърден.
След това исках да опитам да се изтегля отново, но не можах да вляза. Затова се свързах с чата, който ми каза, че акаунтът ми е блокиран поради проверка.
От петък, 17 -и всеки ден, поддръжката ми казва, че ще получа имейл, когато проверката приключи и това не трябва да отнема толкова време. Но днес е 8 ден, в който сметката ми все още е затворена и не мога да тегля 1000 евро.
Уважаеми dati1991,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено ако техните сметки са били успешно проверени в миналото. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Правилно ли разбирам, че това беше първата ви заявка за теглене в това казино? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това беше първото искане за теглене, което не можах да направя, тъй като не ми беше предложена опция за плащане за тегленето и сметката беше блокирана един ден по -късно.
Моят акаунт вече е потвърден и отворен отново.
Не мога обаче да изтегля моите 1000 евро, защото не ми е показан никакъв метод.
Изпратих имейл до казиното с молба да направят ръчно теглене и описах проблема, тъй като те вече са правили това с други клиенти в миналото.
Единственият отговор беше, че трябва да направя искане за теглене чрез моя профил. Но това не е възможно. Помолих казиното да извърши ръчно теглене в рамките на 72 часа.
Благодаря, dati1991, за отговора. Има ли подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru, преди да се свържем с казиното?
Благодаря ви много, dati1991, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравейте dati1991,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CoinSaga Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?
Сметката отново е безплатна. Сегашното ми притеснение е, че не мога да изтегля парите си, защото не ми се предлага метод.
Казиното знае проблема от множество играчи и след това го прехвърля ръчно. Това предложих на казиното.
Здравей Dati1991,
Разглеждам проблемите ви и скоро всичко ще бъде решено.
За разбирането,
Лука
Бърза актуализация:
Лука ми изпрати имейл в четвъртък и поиска моите банкови данни, за да ги прехвърля ръчно. Трябваше да кача и банково извлечение в казиното за проверка, което беше одобрено.
Тогава 1000 евро вече не са в сметката ми в казиното, но не съм получил потвърждение, че е преведен и все още не е кредитиран в сметката ми.
Делото може да бъде закрито.
Казиното направи трансфер днес.
Много благодаря за помощта!
Благодаря ти Dati91.
Още веднъж се извинявам за неудобството.
Люк
Уважаеми dati1991,
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru