НачалоЖалбиCoinSaga Casino - Профилът на играча е блокиран и одитиран.

CoinSaga Casino - Профилът на играча е блокиран и одитиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

CoinSaga Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 25.9.2021 | Решена : 5.10.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия е блокирал акаунта си за допълнителна проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Спечелих 1000 евро и исках да ги изтегля, след като чатът потвърди, че няма активен бонус и мога да ги изтегля.


След това забелязах, че няма възможност за теглене на страницата за теглене, така че обслужването на клиенти искаше да препрати проблема до техническия отдел и ми каза, че ще получа имейл. Но все още не го направих.


Междувременно изпратих документи за KYC и те потвърдиха в миналия петък, 17 -ти, че акаунтът ми е потвърден.


След това исках да опитам да се изтегля отново, но не можах да вляза. Затова се свързах с чата, който ми каза, че акаунтът ми е блокиран поради проверка.


От петък, 17 -и всеки ден, поддръжката ми казва, че ще получа имейл, когато проверката приключи и това не трябва да отнема толкова време. Но днес е 8 ден, в който сметката ми все още е затворена и не мога да тегля 1000 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми dati1991,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено ако техните сметки са били успешно проверени в миналото. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.

Правилно ли разбирам, че това беше първата ви заявка за теглене в това казино? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, това беше първото искане за теглене, което не можах да направя, тъй като не ми беше предложена опция за плащане за тегленето и сметката беше блокирана един ден по -късно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моят акаунт вече е потвърден и отворен отново.


Не мога обаче да изтегля моите 1000 евро, защото не ми е показан никакъв метод.


Изпратих имейл до казиното с молба да направят ръчно теглене и описах проблема, тъй като те вече са правили това с други клиенти в миналото.


Единственият отговор беше, че трябва да направя искане за теглене чрез моя профил. Но това не е възможно. Помолих казиното да извърши ръчно теглене в рамките на 72 часа.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, dati1991, за отговора. Има ли подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru, преди да се свържем с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Препратих имейла, който изпратих до казиното до вас.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, dati1991, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте dati1991,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CoinSaga Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сметката отново е безплатна. Сегашното ми притеснение е, че не мога да изтегля парите си, защото не ми се предлага метод.


Казиното знае проблема от множество играчи и след това го прехвърля ръчно. Това предложих на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Dati1991,


Разглеждам проблемите ви и скоро всичко ще бъде решено.


За разбирането,


Лука

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бърза актуализация:


Лука ми изпрати имейл в четвъртък и поиска моите банкови данни, за да ги прехвърля ръчно. Трябваше да кача и банково извлечение в казиното за проверка, което беше одобрено.


Тогава 1000 евро вече не са в сметката ми в казиното, но не съм получил потвърждение, че е преведен и все още не е кредитиран в сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Делото може да бъде закрито.

Казиното направи трансфер днес.


Много благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти Dati91.


Още веднъж се извинявам за неудобството.


Люк

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми dati1991,

Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини