Руският играч, след като депозира и играе в Coinkings, направи заявка за теглене за 6300 USDT. Въпреки че удовлетвори процеса на проверка на казиното, печалбите му бяха анулирани, депозитът му беше върнат и той беше обвинен, че има множество акаунти. Играчът отрича това и твърди, че казиното не иска да изплати.
Здравейте Casino Guru, създадох акаунт в Coinkings вчера и направих депозит от 500 USDT със 100% бонус. Започнах да играя рулетка с истински пари и за съжаление я загубих. Все още имах останали бонус средства, така че продължих да залагам. Късметът ме споходи и успях да заложа бонуса. След което поисках теглене на 6300 USDT. Поискаха ми проверка, на която предоставих необходимите документи. Днес обаче получих съобщение, че печалбите ми са анулирани и депозитът ми е върнат. Твърдяха, че мога да имам само един акаунт, но се бях регистрирал вчера. Вярвам, че те просто не искат да ми изплатят печалбите. Моля, помогнете ми да реша проблема си.
Скъпа janikora,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден, никой от семейството ми не играе в казина, така че мисля, че няма такава възможност. Имат списък с игри, които не могат да се играят, аз не съм играл забранени игри. Играх различни игри, book of oil, midas golden touch и така нататък. Е, нямат въпроси относно играта ми, казват, че имам повече акаунти, въпреки че се регистрирах едва вчера. 
Благодаря ви много, janikora, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей janikora,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CoinKings Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино CoinKings,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпа janikora,
Свързах се с казиното още веднъж извън темата за оплакване и ще удължа таймера с допълнителни седем дни.
Оценяваме търпението ви.
Уважаеми клиенти/уважаеми екип Гуру,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Разглеждаме това и ще се върнем.
Благодаря ви за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на Coinkings
Уважаеми казино CoinKings,
Моля, дръжте ни в течение.
Ще чакам вашия отговор
Уважаеми Стефане,
ви предоставихме подробна информация в DM, моля, проверете и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна информация.
най-добре,
Уважаеми казино CoinKings,
Отговорих ви по Skype.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
ви предоставихме подробна информация в DM, моля, проверете и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна информация.
най-добре,
Уважаеми казино CoinKings,
Отговорих на вашето съобщение по Skype.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми казино CoingKings,
Ще ни трябват и доказателства за подобни обвинения. Бихте ли ни го предоставили по Skype или имейл на stefan.m@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
предоставихме ви всички доказателства за това.
С Най-Добри Пожелания,
поддържа
Уважаеми казино CoinKings,
Отговорих на вашето съобщение по Skype.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
предоставихме ви всички доказателства за това.
С Най-Добри Пожелания,
поддържа
Здравей janikora,
Препоръчвам ви да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт", намиращ се на техния уебсайт) и подадете жалба до тях. Бихте ли ми предоставили екранната снимка като доказателство, след като подадете жалба до тях? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru или можете да го поставите тук.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей, скъпи Стефане, отговорих ти по пощата.
Здравей janikora,
Отговорих на вашия имейл. Моля, уведомете ме, след като ни предоставите екранна снимка на подаване на жалба до Gaming Curacao Regulator.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock