НачалоЖалбиCoinKings Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

CoinKings Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 5 862 $

CoinKings Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.3.2024 | Нерешена : 3.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Изчаква се решение на регулатора

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Руският играч е депозирал и е играл в Coinkings, след което е поискал теглене на 6300 USDT. Въпреки че е удовлетворил процеса на проверка на казиното, печалбите му са анулирани, депозитът му е върнат и той е обвинен, че има множество акаунти. Играчът отрече това и заяви, че казиното не иска да изплати. Свързахме се с казиното за разяснения и доказателства, които те твърдяха, че са предоставили. Препоръчваме на играча да се свърже с Gaming Curacao Authority и да подаде жалба до тях. По това време жалбата очакваше решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте Casino Guru, създадох акаунт в Coinkings вчера и направих депозит от 500 USDT със 100% бонус. Започнах да играя рулетка с истински пари и за съжаление я загубих. Все още имах останали бонус средства, така че продължих да залагам. Късметът ме споходи и успях да заложа бонуса. След което поисках теглене на 6300 USDT. Поискаха ми проверка, на която предоставих необходимите документи. Днес обаче получих съобщение, че печалбите ми са анулирани и депозитът ми е върнат. Твърдяха, че мога да имам само един акаунт, но се бях регистрирал вчера. Вярвам, че те просто не искат да ми изплатят печалбите. Моля, помогнете ми да реша проблема си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа janikora,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли обяснили кои игри сте играли с бонус пари?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден, никой от семейството ми не играе в казина, така че мисля, че няма такава възможност. Имат списък с игри, които не могат да се играят, аз не съм играл забранени игри. Играх различни игри, book of oil, midas golden touch и така нататък. Е, нямат въпроси относно играта ми, казват, че имам повече акаунти, въпреки че се регистрирах едва вчера. filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, janikora, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей janikora,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на CoinKings Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино CoinKings,


Бихте ли коментирали това?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа janikora,


Свързах се с казиното още веднъж извън темата за оплакване и ще удължа таймера с допълнителни седем дни.

Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми клиенти/уважаеми екип Гуру,

Благодаря, че се свързахте с нас.


Разглеждаме това и ще се върнем.


Благодаря ви за търпението!


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти на Coinkings

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино CoinKings,


Моля, дръжте ни в течение.

Ще чакам вашия отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,

ви предоставихме подробна информация в DM, моля, проверете и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна информация.

най-добре,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино CoinKings,


Отговорих ви по Skype.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,

ви предоставихме подробна информация в DM, моля, проверете и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна информация.

най-добре,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино CoinKings,


Отговорих на вашето съобщение по Skype.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,

Ви предоставихме пълна информация относно този случай.

най-добре,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино CoingKings,

Ще ни трябват и доказателства за подобни обвинения. Бихте ли ни го предоставили по Skype или имейл на stefan.m@casino.guru ?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,

предоставихме ви всички доказателства за това.

С Най-Добри Пожелания,

поддържа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино CoinKings,


Отговорих на вашето съобщение по Skype.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,

предоставихме ви всички доказателства за това.

С Най-Добри Пожелания,

поддържа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей janikora,


Препоръчвам ви да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт", намиращ се на техния уебсайт) и подадете жалба до тях. Бихте ли ми предоставили екранната снимка като доказателство, след като подадете жалба до тях? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru или можете да го поставите тук.

Ще чакам вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, скъпи Стефане, отговорих ти по пощата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей janikora,


Отговорих на вашия имейл. Моля, уведомете ме, след като ни предоставите екранна снимка на подаване на жалба до Gaming Curacao Regulator.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Стефане, Отговорих на имейла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей janikora,


Благодарим ви за отговора и предоставената документация. Ще затворя жалбата като "изчакване на решение на регулатор". Жалбата ще бъде автоматично отворена отново след 3 месеца.


Поздрави,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини