Благодарим ви, че споделихте повече подробности за вашата ситуация. Внимателно прегледах предоставените съобщения още веднъж и трябва да повторя, че не сте посочили конкретно, че искате да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че се радвам да чуя, че казиното е отворено да обсъди въпроса с вас, всяко възстановяване или помощ, което предлагат в този случай, вероятно ще се счита за акт на добра воля, а не за неуспех да се защити уязвим играч.
За да осигурите яснота и ефективност при искане на самоизключване в бъдеще, силно препоръчвам да посочите изрично причината за искането си (напр. пристрастяване към хазарта) и желаната продължителност на изключването ( минимум шест месеца или повече ). Това трябва да бъде включено както в основния текст на имейла, така и в реда му за тема, тъй като казината получават голям обем ежедневни заявки и ясната комуникация увеличава шансовете за бързо действие.
Ето примерен формат, който можете да използвате за бъдещи заявки за самоизключване:
Тема на имейл: Искане за самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Казино вход/акаунт:
Имейл адрес:
Основен текст на имейла:
„Уважаеми [име на казино],
Пиша, за да поискам незабавно самоизключване от това казино и от получаване на каквито и да е свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [времеви период].
Причината за решението ми е [причина, напр. пристрастяване към хазарта].
Потвърждавам, че това искане за самоизключване не може да бъде отменено или отменено преди края на договорения период. Любезно ви моля да потвърдите прилагането на това изключване и да предоставите всички необходими допълнителни подробности."
Ако не можете да предоставите доказателство, че изрично сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта, опасявам се, че не можем да поискаме възстановяване на вашите депозити. Наистина съчувствам на вашата ситуация и съжалявам, че не можем да ви помогнем повече по този въпрос.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате други притеснения.
най-добри пожелания,
Вероника
Thank you for sharing more details about your situation. I have carefully reviewed the communications provided one more time, and I have to repeat that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction. While I am glad to hear that the casino is open to discussing the matter with you, any refund or assistance they offer in this case would likely be considered an act of goodwill rather than a failure to protect a vulnerable player.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you have any other concerns.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:
