Печалбата на играча не е кредитирана в сметката му в казиното, тъй като се предполага, че ще пристигне по-късно. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
26 ОКТ - Спечелих задължителния джакпот от skywind group, докато играех в една от техните участващи игри.
Не очаквах това, така че бях много изненадан, когато се появи малък правоъгълник с потребителското ми име и общата сума пари, която спечелих, и реакцията ми беше да проверя баланса си, но нищо там, така че говорих с отдела за обслужване на клиенти и те ме помолиха екранни снимки, точно време, каква игра играех, сумата пари, която спечелих, и екранна снимка на момента, в който спечелих наградата.
Казах на, че не съм направил екранна снимка на момента, в който спечелих наградата, но всичко останало им изпращам
Казаха ми, че ще ми отнеме максимум 3 работни дни, за да получа парите, потвърдих от отдела за обслужване на клиенти, ако това означава понеделник и тя каза да и дойде понеделник и нищо в акаунта ми, няма отговор на имейлите ми и затова се обадих на и сега ми казаха, че нищо не съм спечелил.
Здравей marinochetta,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Codere Casino MX. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Имахте ли активен бонус по време на печалбата? Вижда ли се печалбата и някъде в историята на залаганията ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е потвърден от 11 октомври 2022 г., нямаше активен бонус, имах само 0,10 mxn в баланса си, когато падна известието за печалбата ми, не намерих нищо в историята на залаганията си, тъй като не спечелих самата нея за играта, но това беше прогресивен джакпот, който skywind group има и се присъжда на играч, който е активен в една от участващите игри на случаен принцип, преди да достигне 15 хиляди mxn, независимо от сумата, която залагате, разговарях с тях ежедневно до около Преди 3 дни ми казаха, че вече са затворили моя случай и че не съм спечелил нищо и претекстът им е, че нямам скрийншот от момента, в който съм спечелил, но никъде не пише, че за да поискам profit one има задължението да направи екранна снимка, просто се доверих, че парите ще бъдат в баланса ми, така че напуснах играта, за да проверя баланса си, но пак беше същото. Опитах се да се свържа директно със skywind ģroup, за да видя дали могат да ми предоставят повече информация за случилото се, защото codere не решава нищо, те само ви казват, че инцидентът е ескалирал до съответната зона и че чакате да ви отговорят по поща. Те ми казаха последния път, когато говорих, че повече няма да проследят инцидента ми
Бихте ли посъветвали каква игра сте играли? Опитахте ли да се свържете директно с доставчика на играта, за да го попитате за вашия дневник?
Също така, моля, разберете, че ако дори доставчикът твърди, че не сте спечелили, по същество нищо не може да се направи.
В момента, в който спечелих, играех el paso gold и да, опитах се да се свържа с доставчика на играта, но не успях и се надявах, че може би вие знаете как да се свържа с групата skywind
Скъпа мариночета,
За съжаление, ако доставчикът не може да помогне, ние също не можем. Ако те нямат дневник за вашата победа, това всъщност не се е случило.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?