Играчът от Мексико поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Във вторник, 8 ноември в 2:23 сутринта време в Тихуана, играех две игри на skywind group, когато спечелих натрупания задължителен джакпот в размер на 14091,85 mxn.
Задължителният джакпот е малък прогресивен джакпот и се активира на случаен принцип и общата сума се присъжда на един играч, който залага на участващи игри, максимумът, който може да бъде спечелен е 15 хиляди mxn
Спечелих тази награда и дори записвах екрана на своя ipad, когато ме избраха.
Казиното отрича, че съм спечелил и когато им кажа, че имам доказателството, те ме молят да го изпратя и когато се свързват с отдела за обслужване на клиенти, ми казват, че не е пристигнало
Предложих да им ги изпратя от основния си имейл и те приеха, но когато ги изпратя, отнема много време и всичко, така че да ми кажат, че не са ги виждали, но сега ми казват, че за да ми помогнат, имам да изпратя идентификацията си от двете страни и знак с моята идентификация и нека всичко да е четливо, изпратих им ги и те не отговориха до тази сутрин, но ми изпратиха същия имейл с искане за моите документи, които бяха там, но те не ги провери.
Това е екранна снимка на момента, в който спечелих джакпота, ако увеличите горната лява страна, тя ясно показва потребителското ми име и сумата, която спечелих.
Имах проблеми с kyc, защото въпреки че им изпратих документацията, която поискаха, те все още не я приеха.
Казаха ми последния път, когато говорихме, че моята документация не съвпада с моя акаунт, така че попитах отдела за поддръжка на клиенти какво е това, което не съвпада, защото няма смисъл да не съвпада, освен ако има правописна грешка и ако това беше случаят, тогава бих искал да продължа, като го коригирам.
Той разговаря с тях чрез поддръжка на клиенти чрез уеб сайт и чрез имейли, така че е очевидно, че аз съм същият човек, който иска корекцията.
Освен всичко това, все още не обяснява защо 14092,85 песо не се появяват в баланса на моя акаунт дори след като им изпратих не само екранна снимка, но и видеоклип за това кога се е случило.
Ето екранна снимка на разговор с представителя за поддръжка на клиенти Оскар Варгас, който потвърждава, че са получили имейли и от двата имейл адреса, съдържащи доказателства за момента, в който спечелих джакпота на Skywind. Изпращам и скрийншот на конкретния джакпот с описанието му. Уведомете ме, ако искате да преведа това.
Не, и всеки път, когато говоря с тях, те или сменят темата, или отричат факта, че съм спечелил. Продължават да ме искат доказателство и аз продължавам да им го изпращам, но така и не получавам отговор и когато проверявам отново при тях на следващия ден, те ме питат отново за доказателството и аз им казвам, че съм го изпратил предния ден и това последният агент за поддръжка на клиенти, с когото говорих, ми каза, че ще изпратят имейл за потвърждение веднага щом го получат, само че никога не съм получавал такъв имейл, само промоции, след което продължавам да им казвам, че Оскар Варгас потвърди с мен чрез чат, че са получили всичките ми имейли с цялата документация, която бяха поискали. И така е всеки ден, има ли някакъв начин да се свържа с доставчика на игри, за да могат да потвърдят печалбите ми? защото имам чувството, че някой от персонала ми краде парите, като ме разкарва.
Бихте ли ми казали дали тези печалби са били записани в историята на играта ви? Понякога ротативките показват фалшиви резултати, например когато интернет връзката е била прекъсната по време на завъртането.
Бих искал да ви препоръчам да прегледате нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще помогнете да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното, заедно с видеозаписа от момента, в който получите печалбите си, на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Освен това, ако има други подкрепящи доказателства. моля, препратете и него. Благодаря ви предварително.