НачалоЖалбиCodere Casino MX - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Codere Casino MX - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$14 092

Codere Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.11.2022 | Случаят е приключен : 14.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Във вторник, 8 ноември в 2:23 сутринта време в Тихуана, играех две игри на skywind group, когато спечелих натрупания задължителен джакпот в размер на 14091,85 mxn.


Задължителният джакпот е малък прогресивен джакпот и се активира на случаен принцип и общата сума се присъжда на един играч, който залага на участващи игри, максимумът, който може да бъде спечелен е 15 хиляди mxn


Спечелих тази награда и дори записвах екрана на своя ipad, когато ме избраха.


Казиното отрича, че съм спечелил и когато им кажа, че имам доказателството, те ме молят да го изпратя и когато се свързват с отдела за обслужване на клиенти, ми казват, че не е пристигнало


Предложих да им ги изпратя от основния си имейл и те приеха, но когато ги изпратя, отнема много време и всичко, така че да ми кажат, че не са ги виждали, но сега ми казват, че за да ми помогнат, имам да изпратя идентификацията си от двете страни и знак с моята идентификация и нека всичко да е четливо, изпратих им ги и те не отговориха до тази сутрин, но ми изпратиха същия имейл с искане за моите документи, които бяха там, но те не ги провери.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Eranzap,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Това е екранна снимка на момента, в който спечелих джакпота, ако увеличите горната лява страна, тя ясно показва потребителското ми име и сумата, която спечелих.


Имах проблеми с kyc, защото въпреки че им изпратих документацията, която поискаха, те все още не я приеха.


Казаха ми последния път, когато говорихме, че моята документация не съвпада с моя акаунт, така че попитах отдела за поддръжка на клиенти какво е това, което не съвпада, защото няма смисъл да не съвпада, освен ако има правописна грешка и ако това беше случаят, тогава бих искал да продължа, като го коригирам.


Той разговаря с тях чрез поддръжка на клиенти чрез уеб сайт и чрез имейли, така че е очевидно, че аз съм същият човек, който иска корекцията.


Освен всичко това, все още не обяснява защо 14092,85 песо не се появяват в баланса на моя акаунт дори след като им изпратих не само екранна снимка, но и видеоклип за това кога се е случило.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Ето екранна снимка на разговор с представителя за поддръжка на клиенти Оскар Варгас, който потвърждава, че са получили имейли и от двата имейл адреса, съдържащи доказателства за момента, в който спечелих джакпота на Skywind. Изпращам и скрийншот на конкретния джакпот с описанието му. Уведомете ме, ако искате да преведа това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Eranzap,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, и всеки път, когато говоря с тях, те или сменят темата, или отричат факта, че съм спечелил. Продължават да ме искат доказателство и аз продължавам да им го изпращам, но така и не получавам отговор и когато проверявам отново при тях на следващия ден, те ме питат отново за доказателството и аз им казвам, че съм го изпратил предния ден и това последният агент за поддръжка на клиенти, с когото говорих, ми каза, че ще изпратят имейл за потвърждение веднага щом го получат, само че никога не съм получавал такъв имейл, само промоции, след което продължавам да им казвам, че Оскар Варгас потвърди с мен чрез чат, че са получили всичките ми имейли с цялата документация, която бяха поискали. И така е всеки ден, има ли някакъв начин да се свържа с доставчика на игри, за да могат да потвърдят печалбите ми? защото имам чувството, че някой от персонала ми краде парите, като ме разкарва.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали дали тези печалби са били записани в историята на играта ви? Понякога ротативките показват фалшиви резултати, например когато интернет връзката е била прекъсната по време на завъртането.

Бих искал да ви препоръчам да прегледате нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще помогнете да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.


Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното, заедно с видеозаписа от момента, в който получите печалбите си, на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Освен това, ако има други подкрепящи доказателства. моля, препратете и него. Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Eranzap,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини