Играчът от Италия е поискал оттегляне почти една година преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Ръководството на казиното не е отговорило на нашите искания за разрешаване на случая, поради което трябва да го затворим като неразрешен.
Спечелих тази сума, играейки в казино на живо, след 3 дни изпратих документите, те все още не са ме потвърдили, След изпращане на няколко имейла те приемат документите ми, но премахнаха всички методи за теглене, така че не можах да изтегля нищо, след още 2 дни казиното затвори и не ми даде спечелените пари. Говорим за 28.02.2022г. И все още чакам тази сума.
Уважаеми simonecald7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в очакване в акаунта ви, без да бъде обработено почти година? Вашият акаунт все още ли е достъпен? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но чакането за теглене почти една година е абсолютно неприемливо.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не, тегленето никога не беше възможно поради липса на опции за плащане от тяхна страна, всеки път, когато се свързах с тях, ми казаха, че има проблем, докато не затвориха окончателно. Имам и видео за това и снимки от разговори на живо с операторите. При всичко това акаунтът ми вече не е достъпен, както и уебсайтът на казиното.
Не знам как да изпратя видеото.
Благодаря ви много, simonecald7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет обаче, тъй като казиното също е затворено в нашата система, не обещавам положителен резултат. Въпреки това ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми simonecald7,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Cocos Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Ако казиното не отговори, ще затворя случая като „неразрешен" в нашата система, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Разбирам, че това не би било задоволително решение на вашия проблем, но се опасявам, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тогава бих ви препоръчал да се свържете с Органа по хазарта на Кюрасао. Засега се опитвам да достигна до представителите на казиното по възможно най-много начини.
Как да се свържа с Органа за игри на Кюрасао?
Можете ли да ми помогнете да се свържа с органа?
Собственикът на казиното беше компанията Abudantia BV, регистрирана съгласно законите на Кюрасао под регистрационен номер 126608, която притежаваше подлиценз за електронни игри # 8048/JAZ2014-034, издаден от Antillephone NV с лиценз за игри # 8048/JAZ. Това означава, че бихте написали имейл до: complaints@gaminglicences.com или certria@gaminglicenses.com .
Разбира се, мога да ви помогна да се свържете с органа, но първо нека изчакаме и да видим дали казиното ще отговори директно на тази тема.
Но в тези случаи органът може ли да ми помогне да си върна парите или това е отдалечен случай?
Добър вечер, прочетох имейла, така че говорите ли с казиното по скайп? Мога ли да получа повече информация
Здравейте, изпратих ви имейл, моля, проверете го. Благодаря ти.
Уважаеми simonecald7,
въпреки че се свързах с ръководството на казиното чрез Skype, те не отговориха на молбите ми за разрешаване на случая. Затова трябва да маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение за вас. Въпреки това, намаляването на рейтинга на това казино също ще намали рейтинга на други казина със същото управление, така че може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно можете да се свържете с Gaming Authority, както споменах преди. Не мога да гарантирам, че властите ще ви върнат парите, тъй като казиното е затворено, но е добре поне да опитате. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра (veronika.l@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания
Вероника, екип Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
