Играчът от Португалия изпитваше трудности с тегленето на средствата си, изглежда поради технически проблем. След известно време играчът успя да направи теглене и проблемът беше разрешен.
От 25 февруари се опитвам да изтегля приходите си и в частта за теглене не се появява нищо за въвеждане на данни, всичко е празно, свързах се с техния чат от този ден и винаги казват едно и също, че имат технически проблеми и днес е 1 март и те продължават със същия разговор технически проблеми за тегления
Уважаеми carla2983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Техническият проблем е вътрешен проблем със системата на казиното или е свързан само с вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт беше проверен, което казват, че това е вътрешен технически проблем, дори попитах дали това е само моя акаунт или всички играчи имат същия проблем и отговорът беше, че това са всички играчи.
Благодаря ви много, carla2983, за вашия отговор. Разбирам напълно разочарованието ви. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Благодаря ви много, carla2983, за актуализацията. Ще проверя отново при вас в четвъртък. Вашето търпение е високо оценено.
те казват, че ще затворят до 20 март, но все още не е възможно тегленето на парите
Благодаря ви много, carla2983, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте carla2983,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим Cocos Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Cocos Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте carla2983,
Това е добра новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам