Печалбите на играча от Съединените щати бяха ограничени, сякаш бяха генерирани единствено от безплатни завъртания. Казиното призна грешката и изплати липсващата сума от печалбите на играча. Следователно затворихме жалбата като разрешена.
Направих депозит без добавяне на бонус и спечелих 500 долара, след което започнах теглене. След това използвах бонус за безплатно завъртане и спечелих 100 долара, така че започнах второ теглене. Тегленето отне повече от 12 работни дни за 500 и най-накрая получих 100 от първия депозит от 500 и не получих 100 за изпълнение на изискванията за теглене при второто теглене, за което използвах безплатен чип, за да го получа. Казаха ми, че съм използвал бонус, за да получа петстотинте, така че ми дадоха 100, но ме игнорираха за второто теглене. Тегленето на 500 също беше изтрито от историята.
Уважаеми woodroebailey38,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили екранни снимки на вашата каса и история на бонусите на petronela.k@casino.guru ? Правилно ли разбирам, че сте осребрили безплатни завъртания, докато сте имали предстоящо теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да това е вярно. Хронологията ми на теглене е изтрита
моята история на депозитите
обръщания
Благодаря ти, woodroebailey38, за изпратените екранни снимки. Правилно ли разбирам, че сте осребрили безплатни завъртания, докато сте имали предстоящо теглене?
Да, направих го и спечелих от безплатните завъртания.
Ако първоначалните ви печалби от $500 са били придобити без да използвате никакви бонуси, трябва да имате право да изтеглите цялата сума. Ако обосновката на казиното за ограничаване на вашите печалби се основава на осребряване на безплатен чип, докато имате предстоящо теглене, разумен курс на действие би бил да анулирате печалбите от безплатния чип, а не предишните печалби. В идеалния случай и двете тегления трябва да бъдат изплатени изцяло, тъй като представляват две отделни игрови сесии.
Има ли подходяща комуникация, която бихте искали да препратите на petronela.k@casino.guru , преди да се свържем директно с казиното?
Благодаря ви много, woodroebailey38, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей woodroebailey38,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Cocoa Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Cocoa Casino,
Можете ли да посочите при какво условие сте приложили решението да отмените първоначалното теглене на играча от 500 USD?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Благодарим ви, че споделихте това с нас и ни уведомихте.
След като бъде проверено от нашия финансов отдел, можем официално да кажем, че клиентът е прав в иска си и е трябвало да му бъдат платени $400 повече.
Моля, очаквайте имейл от VIP отдела с искане за вашия биткойн адрес за получаване на средства. Ще направим всичко възможно да компенсираме тази грешка.
Благодаря ви много за търпението и разбирането. Нашите искрени извинения.
Отборът на какаото
Скъпо Cocoa Casino, благодарим ви, че поправихте грешката.
woodroebailey38 , можеш ли да ни информираш, след като получиш останалите 400 USD?
Поздрави,
Томас
Да, мога и ще го направя веднага след като го получа. Благодаря.
Уважаеми Cocoa Casino ,
Можете ли, моля, да ни информирате, след като се свържете с играча относно биткойн адреса за получаване на средства?
Междувременно, woodroebailey38 , любезно ни уведомете, ако казиното вече се е свързало с вас.
Благодаря и на двама ви.
Поздрави,
Томас
Да, направиха го и ми беше платено! Наистина проработи. Супер пупер благодаря ти!
Уважаеми woodroebailey38,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
