НачалоЖалбиCocoa Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Cocoa Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 99 €

Cocoa Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 6.11.2024 | Решена : 15.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 дни
Превод

Играчът от Португалия беше поискал теглене от Cocoa Casino преди две седмици, но не получи никакви актуализации, въпреки че изпълни изискването за преобръщане и изпрати необходимите документи. Играчът беше разочарован, тъй като казиното заяви, че процесът трябва да отнеме максимум 12 работни дни, а след това го удължиха до 18 дни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че плащането е обработено, което доведе до затваряне на жалбата. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
```html

Какао казино

Потребителско име: barradas78

Депозирах 15 и получих +50 като бонус,

Играх и изпълних изискването за превъртане, достигайки около 100 или 99 евро. Поисках теглене в същия ден и изпратих документите малко след това. Не получих никакъв контакт и сайтът посочва, че трябва да отнеме максимум 12 работни дни. Днес е 12-ият ден, а аз все още не виждам напредък в оттеглянето си.

„Обслужване на клиенти

Ние сме тук, за да помогнем.

barradas78

Здравейте, тегленето все още предстои.

barradas78

Не знаех, че ще чакаш до последния ден.

barradas78

Ако е възможно, моля, изпратете ми имейл с вашия отговор.

barradas78

благодаря

barradas78

Здравейте, тегленето все още предстои.

barradas78

Как да продължим?

Елинор

се присъедини към разговора.

Елинор

здравейте

barradas78

здрасти

Елинор

Процесът може да отнеме до 18 работни дни.

Елинор

За повече подробности можете да се свържете с мениджърите на вашия акаунт.

barradas78

Моля, дайте ми имейл адреса.

barradas78

Поисках имейл, за да се свържа с мениджъра.

Елинор

Изчакайте малко, моля.

Елинор

support@cocoacasino.com

barradas78

Трябва да докладвам за този проблем.

barradas78

Моят KYC е потвърден, добре ли е?

barradas78

Днес е 12 работен ден.

Елинор

Предоставихте ли всички документи?

barradas78

да

Елинор

Трябва да се провери.

barradas78

Благодаря за отделеното време.

Елинор

няма за какво

barradas78

Ще докладвам това забавяне на тегленето.

Елинор

Още веднъж, съжалявам за опита ви.

barradas78

Ще прочета условията и дните за теглене.

"

https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw


```
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми barradas78,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Вашата заявка за теглене все още ли е висяща?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема barradas78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Извършено плащане от 50, приспадане на 50 от промоцията.

Искът е приключен.

Благодаря ви за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Уважаеми barradas78,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини