Играчът от Португалия поиска теглене от Cocoa Casino преди две седмици, но не е получил никакви актуализации, въпреки че отговаря на изискването за преобръщане и е подал необходимите документи. Играчът е разочарован, тъй като казиното заявява, че процесът трябва да отнеме максимум 12 работни дни, а сега се съобщава, че го удължават до 18 дни.
Какао казино
Потребителско име: barradas78
Депозирах 15 и получих +50 като бонус,
Играх и изпълних изискването за превъртане, достигайки около 100 или 99 евро. Поисках теглене в същия ден и изпратих документите малко след това. Не получих никакъв контакт и сайтът посочва, че трябва да отнеме максимум 12 работни дни. Днес е 12-ият ден, а аз все още не виждам напредък в оттеглянето си.
„Обслужване на клиенти
Ние сме тук, за да помогнем.
barradas78
Здравейте, тегленето все още предстои.
barradas78
Не знаех, че ще чакаш до последния ден.
barradas78
Ако е възможно, моля, изпратете ми имейл с вашия отговор.
barradas78
благодаря
barradas78
Здравейте, тегленето все още предстои.
barradas78
Как да продължим?
Елинор
се присъедини към разговора.
Елинор
здравейте
barradas78
здрасти
Елинор
Процесът може да отнеме до 18 работни дни.
Елинор
За повече подробности можете да се свържете с мениджърите на вашия акаунт.
barradas78
Моля, дайте ми имейл адреса.
barradas78
Поисках имейл, за да се свържа с мениджъра.
Елинор
Изчакайте малко, моля.
Елинор
support@cocoacasino.com
barradas78
Трябва да докладвам за този проблем.
barradas78
Моят KYC е потвърден, добре ли е?
barradas78
Днес е 12 работен ден.
Елинор
Предоставихте ли всички документи?
barradas78
да
Елинор
Трябва да се провери.
barradas78
Благодаря за отделеното време.
Елинор
няма за какво
barradas78
Ще докладвам това забавяне на тегленето.
Елинор
Още веднъж, съжалявам за опита ви.
barradas78
Ще прочета условията и дните за теглене.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw
Уважаеми barradas78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Вашата заявка за теглене все още ли е висяща?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
