Играчът от Аржентина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на акаунта. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Искат ми "нотариално заверен" документ за пребиваване и лична самоличност, никога не са ми искали нещо подобно в казино,
Ами въпрос, че им изпращам банково извлечение, нотариално заверено от банката, за да могат да видят жилището, и персоналната идентификация изпраща снимки на документа отзад и отпред, те ги отхвърлиха и изпратих екранна снимка на страницата на AFIP, КЪДЕТО СЕ ПОЯВЯВА МОЯТ ПОДПИС И МОИТЕ БИОМЕТРИЧНИ ДАННИ, ЗАЕДНО С МОЯ CUL, няма по-добра документация от това и минаха две седмици, откакто парите ми са заключени и не верифицират сметката ми!
Уважаеми ezequielrojo1905,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас