Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на своите бонус печалби по неизвестна причина. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен с помощта на казиното.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing her bonus winnings for an unknown reason. The issue was eventually successfully resolved with the help of the casino.
Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на своите бонус печалби по неизвестна причина. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен с помощта на казиното.
Регистрирах се в това казино на 28.12.2022 г. Депозирахте €315 и използвахте 150% бонус. Тъй като не можех да видя напредъка на продажбите на моя бонус в моя акаунт, попитах няколко пъти в чата.
в един момент успях да конвертирам бонуса и спечелих 3000 евро.
Имам качени документи в моя акаунт, които не са проверени до момента.
Изведнъж в сметката ми има над 1000 евро бонус пари, което не може да бъде, защото съм приложил напълно бонуса. Чатът не е много полезен тук и не мога да изтегля печалбите си!
I signed up at this casino on 12/28/2022. Deposited €315 and used a 150% bonus. Since I couldn't see the sales progress of my bonus in my account, I asked several times in the chat.
at some point I managed to convert the bonus and won 3000 euros.
I have uploaded documents to my account that have not been verified to date.
Suddenly there is over 1000 euros in bonus money on my account, which cannot be because I have fully implemented the bonus. The chat isn't very helpful here and I can't withdraw my winnings!
Ich habe mich am 28.12.2022 in diesem Casino angemeldet. Habe 315 Euro eingezahlt und einen 150% Bonus genutzt. Da ich den umsatzfortschritt meines Bonus in meinem Account nicht einsehen konnte, fragte ich mehrmals im Chat nach.
irgendwann hatte ich es geschafft, den Bonus umzusetzen und 3000 Euro gewonnen.
ich habe Dokumente in meinem Account hoch geladen, die bis heute nicht verifiziert wurden.
plötzlich befindet sich über 1000 Euro Bonusgeld auf meinem Account, was nicht sein kann, da ich den Bonus komplett umgesetzt habe. Der Chat ist hier nicht sehr hilfreich und ich kann meine Gewinne nicht auszahlen!
Скъпи dusty97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви вече е потвърден успешно? Получихте ли някакво потвърждение за пълна KYC проверка?
Освен това, моля, препратете екранна снимка на историята на вашите бонуси заедно с пълната ви история на играта. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account was verified successfully already? Have you received any confirmation about complete KYC verification?
Additionally, please forward a screenshot of your bonus history along with your complete game history. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Изпратих ви имейл.
Вече качих документи на 28 декември 2022 г., но въпреки многократните заявки, те не бяха проверени
I have sent you an email.
I already uploaded documents on December 28th, 2022, but despite repeated requests, they were not verified
Ich habe ihnen eine email gesendet.
Dokumente habe ich bereits am 28.12.22 hoch geladen aber trotz mehrmaliger Nachfrage wurden die nicht verifiziert
Благодаря ти, dusty97, за изпратените екранни снимки. За съжаление повечето от тях са твърде размазани. Бихте ли опитали отново да ги изпратите с по-добро качество?
Thank you, dusty97, for the forwarded screenshots. Unfortunately, most of them are too blurry. Could you please try again to send them in better quality?
Благодаря ви много, dusty97, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, dusty97, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей dusty97,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя ClubRiches Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi dusty97,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite ClubRiches Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Добър ден Дъсти97,
Благодарим ви, че се свързахте с AskGamblers и ни информирахте за текущия ви случай и съжалявам да чуя за опита, който предоставихте тук.
Мога да потвърдя, че все още разследваме този случай, той е предаден на нашия екип, включително екранните снимки, които сте предоставили тук, и след като получа актуализация от екипа, ще се свържа.
Искам да ви благодаря за търпението ви по този въпрос, но не мога да дам актуална информация, докато екипът ни не получи възможността да проучи допълнително този въпрос, но искам да ви уверя, че е под контрол.
Ако междувременно имате някакви въпроси, моля, уведомете ме.
Поздрави
Натали
Club Riches Team
Good afternoon Dusty97,
Thank you for reaching out to AskGamblers and making us aware of your current case and I am sorry to hear of the experience you have provided here.
I can confirm that we are still investigating this case, it has been passed to our team including the screenshots you have provided here and once I have an update from the team I will be in contact.
I want to thank you for your patience with this matter, but I am unable to provide an update until our team have had the chance to investigate this matter further, but I want to assure you it is in hand.
Should you have any questions in the meantime, please do let me know.
Kind regards
Natalie
Club Riches Team
Не е забранено, нали?
просто е недопустимо разследването на случая да се бави!
всички доказателства са налице, за да изяснят нещата съвсем просто.
It's not forbidden, is it?
it's just unacceptable that the investigation of the case is taking so long!
all the evidence is there to clear things up quite simply.
Ist doch nicht verboten, oder?
es ist nur nicht akzeptabel, dass die Untersuchung des Falles so lange dauert!
es sind doch alle Beweise vorhanden, die die Sache ganz einfach klären.
Сутрин Дъсти97,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Нашият екип е проверил внимателно акаунта ви и може да види, че имате бонус баланс от 1493,60 EUR. Изискванията за залагане за този конкретен бонус са 30 пъти сумата на бонуса (150 EUR) = 4500 EUR изискване за залагане и досега сте заложили 1272,00 EUR.
Сумата на бонуса ще бъде достъпна за теглене само след като са изпълнени изискванията за залагане.
Моля, имайте предвид, че в момента вашият реален баланс е 1506,50 EUR (без бонус).
Ако имате някакви проблеми със заявки за теглене след изпълнение на изискванията за залагане, моля, изпратете екранна снимка и ние ще можем да ви помогнем допълнително.
Надяваме се обаче, че това отговаря на вашето запитване, ако имате въпроси, моля, уведомете ни, като се свържете с help@clubriches.net.
Благодаря ти
Натали
Morning Dusty97,
Thank you for your message.
Our team have checked your account thoroughly and they can see that you have a bonus balance of 1493.60 EUR. The wagering requirements for this particular bonus is 30x the bonus amount (150 EUR) = 4500 EUR wagering requirement and so far you have wagered 1272.00 EUR.
The bonus amount will be available for withdrawal only after the wagering requirements are met.
Please keep in mind that at present your real balance is 1506.50 EUR (without bonus).
If you have any issues with withdrawal requests after meeting the wagering requirements please send through a screenshot and we will be able to assist further.
I hope this answers your query however, if you have any questions please let us know by contacting help@clubriches.net.
Thank you
Natalie
Заложих бонуса изцяло. Проверете историята на чата със Saso!!! Обърнах 21000 евро
I wagered the bonus in full. Check the chat history with Saso!!! I turned over over 21000 euros
Ich habe den Bonus komplett umgesetzt. Sehen sie im Chatverlauf mit Saso nach!!! Ich habe über 21000 Euro umgesetzt
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Dusty97,
Благодаря ви за отговора.
Нашият екип в момента проверява цялата комуникация, която сте имали в миналото с нашия екип за чат на живо, и ще се опитаме да се свържем с вас скоро.
Те помолиха дали можете да изпратите екранна снимка на съобщението за грешка, което получавате при опит за теглене.
Благодаря ти
Натали
Hi Dusty97,
Thank you for your reply.
Our team are currently this minute checking all communication that you have had in the past with our live chat team and we will look to reach out to you shortly.
They have asked if you could kindly send a screenshot of the error message you receive when trying to withdraw.
Thank you
Natalie
Нямам съобщение за грешка. Имам грешен бонус баланс, защото заложих пълния бонус. Докато този фалшив бонус кредит е в сметката ми, не мога да изплатя 3000 евро!!!
I have no error message. I have wrong bonus balance because I wagered the bonus in full. As long as this false bonus credit is in my account, I cannot pay out the 3000 euros!!!
Ich habe keine Fehlermeldung. Ich habe falsches Bonusguthaben, da ich den Bonus komplett umgesetzt habe. Solange dieses falsche Bonusguthaben in meinem Account ist, kann ich die 3000 Euro nicht auszahlen!!!
Всичко отнема твърде много време. Има доказателства в моята bethistory, в чат историите, че съм заложил напълно бонуса!!! Не може изясняването на проблема да отнеме 2 седмици! Моля най-накрая да разрешите този проблем!
It's all taking way too long. There is evidence in my bethistory, in the chat histories that I fully wagered the bonus!!! It can't be that the clarification of the problem takes 2 weeks! Please finally solve this problem!
Es dauert alles viel zu lange. Es gibt Beweise in meiner Bethistory, in den Chatverläufen, dass ich den Bonus komplett umgesetzt habe!!! Es kann nicht sein, dass die Klärung des Problems 2 Wochen dauert! Bitte löst endlich dieses Problem!
Сега поисках изплащане. Моят акаунт е напълно потвърден.
Благодаря ти много!
I have now requested a payout. My account is fully verified.
Thank you very much!
Ich habe jetzt eine Auszahlung beantragt. Mein Account ist vollständig verifiziert.
Herzlichen Dank!
Благодаря ви, Casino Guru и ClubRiches Casino.
можете да затворите жалбата като разрешена. Получих си парите.
Thank you Casino Guru and ClubRiches Casino.
you can close the complaint as resolved. I have received my money.
Vielen Dank an Casino Guru und ClubRiches Casino.
sie können die Beschwerde als gelöst schließen. Ich habe mein Geld erhalten.
Сутрин Дъсти97,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Радвам се да чуя, че сте получили парите си.
Искам да ви благодаря за отделеното време с този случай и сега ще се опитам да приключа и от наша страна.
Поздрави
Натали
Morning Dusty97,
Thank you for your message.
I am pleased to hear you have received your money.
I want to thank you for your time with this case and I will now look to close from our side too.
Kind regards
Natalie
Уважаеми екип на ClubRiches Casino за вашата помощ при разрешаването на проблема.
Уважаеми Dusty97,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear ClubRiches Casino team for your help with resolving the issue.
Dear Dusty97,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.