Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на своите бонус печалби по неизвестна причина. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен с помощта на казиното.
Регистрирах се в това казино на 28.12.2022 г. Депозирахте €315 и използвахте 150% бонус. Тъй като не можех да видя напредъка на продажбите на моя бонус в моя акаунт, попитах няколко пъти в чата.
в един момент успях да конвертирам бонуса и спечелих 3000 евро.
Имам качени документи в моя акаунт, които не са проверени до момента.
Изведнъж в сметката ми има над 1000 евро бонус пари, което не може да бъде, защото съм приложил напълно бонуса. Чатът не е много полезен тук и не мога да изтегля печалбите си!
Скъпи dusty97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви вече е потвърден успешно? Получихте ли някакво потвърждение за пълна KYC проверка?
Освен това, моля, препратете екранна снимка на историята на вашите бонуси заедно с пълната ви история на играта. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих ви имейл.
Вече качих документи на 28 декември 2022 г., но въпреки многократните заявки, те не бяха проверени
Благодаря ти, dusty97, за изпратените екранни снимки. За съжаление повечето от тях са твърде размазани. Бихте ли опитали отново да ги изпратите с по-добро качество?
Благодаря ви много, dusty97, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей dusty97,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя ClubRiches Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добър ден Дъсти97,
Благодарим ви, че се свързахте с AskGamblers и ни информирахте за текущия ви случай и съжалявам да чуя за опита, който предоставихте тук.
Мога да потвърдя, че все още разследваме този случай, той е предаден на нашия екип, включително екранните снимки, които сте предоставили тук, и след като получа актуализация от екипа, ще се свържа.
Искам да ви благодаря за търпението ви по този въпрос, но не мога да дам актуална информация, докато екипът ни не получи възможността да проучи допълнително този въпрос, но искам да ви уверя, че е под контрол.
Ако междувременно имате някакви въпроси, моля, уведомете ме.
Поздрави
Натали
Club Riches Team
„Благодарим ви, че се свързахте с AskGamblers и Casino Guru – виждам, че сте изпратили съобщения и на двете платформи.
Не е забранено, нали?
просто е недопустимо разследването на случая да се бави!
всички доказателства са налице, за да изяснят нещата съвсем просто.
Сутрин Дъсти97,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Нашият екип е проверил внимателно акаунта ви и може да види, че имате бонус баланс от 1493,60 EUR. Изискванията за залагане за този конкретен бонус са 30 пъти сумата на бонуса (150 EUR) = 4500 EUR изискване за залагане и досега сте заложили 1272,00 EUR.
Сумата на бонуса ще бъде достъпна за теглене само след като са изпълнени изискванията за залагане.
Моля, имайте предвид, че в момента вашият реален баланс е 1506,50 EUR (без бонус).
Ако имате някакви проблеми със заявки за теглене след изпълнение на изискванията за залагане, моля, изпратете екранна снимка и ние ще можем да ви помогнем допълнително.
Надяваме се обаче, че това отговаря на вашето запитване, ако имате въпроси, моля, уведомете ни, като се свържете с help@clubriches.net.
Благодаря ти
Натали
Заложих бонуса изцяло. Проверете историята на чата със Saso!!! Обърнах 21000 евро
Здравей Dusty97,
Благодаря ви за отговора.
Нашият екип в момента проверява цялата комуникация, която сте имали в миналото с нашия екип за чат на живо, и ще се опитаме да се свържем с вас скоро.
Те помолиха дали можете да изпратите екранна снимка на съобщението за грешка, което получавате при опит за теглене.
Благодаря ти
Натали
Нямам съобщение за грешка. Имам грешен бонус баланс, защото заложих пълния бонус. Докато този фалшив бонус кредит е в сметката ми, не мога да изплатя 3000 евро!!!
Всичко отнема твърде много време. Има доказателства в моята bethistory, в чат историите, че съм заложил напълно бонуса!!! Не може изясняването на проблема да отнеме 2 седмици! Моля най-накрая да разрешите този проблем!
Сега поисках изплащане. Моят акаунт е напълно потвърден.
Сега моля за незабавно изплащане на следващия работен ден, както е обявено във вашия имейл. Моля, дръжте жалбата отворена, докато не получа парите си.Благодаря ти много!
Благодаря ви, Casino Guru и ClubRiches Casino.
можете да затворите жалбата като разрешена. Получих си парите.
Сутрин Дъсти97,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Радвам се да чуя, че сте получили парите си.
Искам да ви благодаря за отделеното време с този случай и сега ще се опитам да приключа и от наша страна.
Поздрави
Натали
Уважаеми екип на ClubRiches Casino за вашата помощ при разрешаването на проблема.
Уважаеми Dusty97,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър