ClubRiches Casino - Играчът критикува неправилната бонус оферта.

Здравейте и ви благодаря предварително за сътрудничеството.

Когато вземам бонус за първи депозит, се абонирах и за друг бонус - той твърди, че осигурява 10 безплатни завъртания за всеки заложени 20 € до 100 завъртания. (Проверих отново с поддръжката, която ми каза

напълно законно е да печелите и двете едновременно).

Играх доста дълго, заложих много повече от 200 евро - имах право да получа всичките 100 безплатни завъртания. Въпреки това получих само 10 безплатни завъртания.

Бях сигурен, че това ще се реши лесно - но не беше. Казаха ми да изчакам, защото проблемът е прехвърлен към отдела за бонуси и че ще се свържа с мен по имейл.

Чаках ден-два. По това време беше работна седмица, бях сигурен, че сигурно са забравили за това, така че се свързах с тях отново и получих същия отговор.

След това отново и отново ...след една седмица разбрах, че това казино е "Богато" само по името си.

Днес обаче бях неустоим и най-накрая получих този отговор:

„... Съответният екип потвърди, че не сте в състояние да получите бонуса, тъй като безплатните завъртания се кредитират автоматично въз основа на изискванията за залагане и приноса за залагане на различни игри.

В този случай можем да ви дадем бонус за депозит от 100% за всяко неудобство поради проблема с получаването на бонуса."

(жалко е, че играчите трябва да обучават казината, че това е ниско поведение, предлагане на бонуси за депозит, като същевременно отнема спечелените безплатни бонуси. Прочетох цели правила и условия и няма нито една дума за намаляване на приноса към залаганията за игри, които играх, точно като 10 слот игри, които никога не съм играл)

И така, след повече от седмица многократно искане за разрешение получих това. Сигурен съм, че всеки, който се е свързал с чат на живо поне няколко пъти, знае, че този отговор е просто дипломатическа глупост - обикновени празни думи, криещи скрудж на казиното.

TLDR: Не, това не е поредната жалба за отказ от няколко хиляди тегления.

Въпреки това мисля, че посланието е ясно – искате ли да рискувате парите си в такова казино, доказвайки се несправедливо и отказвайки да поемете отговорност за загубата, която са причинили, дори когато става дума за такава МАЛКА СУМА? Освен това тези 90 безплатни завъртания бяха напълно заслужени, дори не бяха близо до безплатен бонус за регистрация или подобен 🙂

Благодаря ви, че прочетохте този роман и благодаря предварително за последващите усилия.

Скъпа Ален,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не можеше да бъде приложена към вашия акаунт? Техническа грешка ли беше или фактът, че различните игри имаха различни бонуси за залагане?

Междувременно, моля, имайте предвид, че ние не можем да накажем казиното за това, че не ви дава бонус автоматично.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Опитвам се да го обясня по-ясно и бързо, тъй като предишното ми обяснение вероятно беше твърде многословно 🙂

Казиното предлага бонус, при който те задължават да ви кредитират 10 безплатни завъртания за всеки 20 €, които залагате (без значение дали реални или бонус пари), до 100 завъртания. Това означава, че ако заложите 60 €, имате право да получите 30 завъртания, 100 € - 50 завъртания и т.н.

Попитах за този бонус и моята допустимост и подробности, получих потвърждение, че всичко е наред.

Това също не е свързано с приноса за залагане, тъй като според техните правила и условия всички ротативки имат 100% принос за залагане с изключение само на няколко слота (които не съм играл).

Вместо 100 завъртания обаче получих 10. И така, бях на път да го реша - но единствените неща, които получих, бяха нежелани и небрежни представители на поддръжката и неотговарящи "съответния отдел" за около седмица.

Просто се страхувам, ако и двамата разберем какъв е проблемът за мен сега, така че моля да го обобщя накратко 🙂

Първо, според мен това оплакване не е само за „някакъв безплатен бонус, който не е добавен". Всъщност бонусът беше спечелен от моите депозирани пари. Нищо като „безплатна награда за добра воля", това беше ценно изброено предложение, което не беше изпълнено от казиното, за разлика от мен.

Второ, отношението към казиното при решаване на проблеми с малка стойност, като този, в голяма степен и често също добре определя тяхното поведение и подход към проблеми и оплаквания с по-висока стойност. 😉

И така - няма технологичен проблем, няма бъг, няма пренебрегнати правила за залагане и моят акаунт отговаря на условията, аз също получих малка част от него, те успяха да го добавят, аз също съм вложител, така че няма друго обяснение, освен това казино е просто несправедливо спрямо своите играчи.

Много благодаря, Ален, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Ален.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей Ален.

Прав сте, резюмето е направено в началото на делото, така че го базирахме на първия ви доклад. Ще го актуализирам възможно най-скоро.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпа Ален.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес.

Въпреки че считаме вашия случай за оправдан, наказанието ще бъде минимално, тъй като въпросът в случая е за неотпускане на бонуса (допълнителна полза от казиното). Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравей Ален.

Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания, Йозеф