Играчката от Словакия не получи бонуса, който поиска, въпреки че дори беше потвърден от поддръжката. Случаят беше успешно разрешен.
The player from Slovakia did not receive the bonus which she claimed, although it was even confirmed by the support. The case was successfully resolved.
Играчката от Словакия не получи бонуса, който поиска, въпреки че дори беше потвърден от поддръжката. Случаят беше успешно разрешен.
Здравейте и ви благодаря предварително за сътрудничеството.
Когато вземам бонус за първи депозит, се абонирах и за друг бонус - той твърди, че осигурява 10 безплатни завъртания за всеки заложени 20 € до 100 завъртания. (Проверих отново с поддръжката, която ми каза
напълно законно е да печелите и двете едновременно).
Играх доста дълго, заложих много повече от 200 евро - имах право да получа всичките 100 безплатни завъртания. Въпреки това получих само 10 безплатни завъртания.
Бях сигурен, че това ще се реши лесно - но не беше. Казаха ми да изчакам, защото проблемът е прехвърлен към отдела за бонуси и че ще се свържа с мен по имейл.
Чаках ден-два. По това време беше работна седмица, бях сигурен, че сигурно са забравили за това, така че се свързах с тях отново и получих същия отговор.
След това отново и отново ...след една седмица разбрах, че това казино е "Богато" само по името си.
Днес обаче бях неустоим и най-накрая получих този отговор:
„... Съответният екип потвърди, че не сте в състояние да получите бонуса, тъй като безплатните завъртания се кредитират автоматично въз основа на изискванията за залагане и приноса за залагане на различни игри.
В този случай можем да ви дадем бонус за депозит от 100% за всяко неудобство поради проблема с получаването на бонуса."
(жалко е, че играчите трябва да обучават казината, че това е ниско поведение, предлагане на бонуси за депозит, като същевременно отнема спечелените безплатни бонуси. Прочетох цели правила и условия и няма нито една дума за намаляване на приноса към залаганията за игри, които играх, точно като 10 слот игри, които никога не съм играл)
И така, след повече от седмица многократно искане за разрешение получих това. Сигурен съм, че всеки, който се е свързал с чат на живо поне няколко пъти, знае, че този отговор е просто дипломатическа глупост - обикновени празни думи, криещи скрудж на казиното.
TLDR: Не, това не е поредната жалба за отказ от няколко хиляди тегления.
Въпреки това мисля, че посланието е ясно – искате ли да рискувате парите си в такова казино, доказвайки се несправедливо и отказвайки да поемете отговорност за загубата, която са причинили, дори когато става дума за такава МАЛКА СУМА? Освен това тези 90 безплатни завъртания бяха напълно заслужени, дори не бяха близо до безплатен бонус за регистрация или подобен 🙂
Благодаря ви, че прочетохте този роман и благодаря предварително за последващите усилия.
Hello and thank you in advance for your cooperation.
When taking first deposit bonus, I have subscribed to another bonus too - this claims to provide 10 freespins for each 20€ wagered up to 100 spins. (I doublechecked with support that told me
it is perfectly legit to profit of them both at the same time).
I played quite long, wagered much more than 200 eur - I was eligible to receive all 100 freespins. However I received only 10 freespins.
I was sure this is gonna be solved easily - but it was not. I have been told to wait, because the issue is transferred to bonus dept, and that I will be contacted via email.
I waited, day or two. It was workweek that time, I was sure that they must have forgotten about it, so I contacted them again, and got the same response.
Then again and again ...after a week I realized, that this casino is "Rich" only by its name.
However, today I was irresistible and finally got this response:
"...The relevant team confirmed that you haven't be able to receive the bonus as the free spins are credited automatically based on wagering requirements and wagering contributions of different games.
In this case, we can give you a deposit bonus of 100% for any inconvenience due to the issue of receiving the bonus."
(it's a pity that players need to teach casinos, that it's low manner behavior, offering deposit bonuses while taking away earned free bonuses. I read entire terms & conditions and there isn't single word about any decrease in contribution to the wagering for the games I played, just only like 10 slot games I haven't ever played)
So, after more than a week of repeatedly asking for resolution I got this. I am sure that everyone, who has been in touch with live chat at least few times knows, that this response is just diplomatic gibberish - mere empty words hiding the scrooge of the casino.
TLDR: No, this isn't another several-thousand-withdrawal-denied complaint.
Despite that I think the message is clear - do you want to risk your money in such casino, proving being unfair and refusing to take responsibility for the loss they caused, even when it's all about such TINY AMOUNT? Moreover, those 90 freespins were well-deserved, not even close to signup free bonus or similar 🙂
Thank you for reading this novel and thanks in advance for your following effort.
Скъпа Ален,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не можеше да бъде приложена към вашия акаунт? Техническа грешка ли беше или фактът, че различните игри имаха различни бонуси за залагане?
Междувременно, моля, имайте предвид, че ние не можем да накажем казиното за това, че не ви дава бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Was it a technical glitch or the fact that different games had different bonus wagering contributions?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Опитвам се да го обясня по-ясно и бързо, тъй като предишното ми обяснение вероятно беше твърде многословно 🙂
Казиното предлага бонус, при който те задължават да ви кредитират 10 безплатни завъртания за всеки 20 €, които залагате (без значение дали реални или бонус пари), до 100 завъртания. Това означава, че ако заложите 60 €, имате право да получите 30 завъртания, 100 € - 50 завъртания и т.н.
Попитах за този бонус и моята допустимост и подробности, получих потвърждение, че всичко е наред.
Това също не е свързано с приноса за залагане, тъй като според техните правила и условия всички ротативки имат 100% принос за залагане с изключение само на няколко слота (които не съм играл).
Вместо 100 завъртания обаче получих 10. И така, бях на път да го реша - но единствените неща, които получих, бяха нежелани и небрежни представители на поддръжката и неотговарящи "съответния отдел" за около седмица.
Просто се страхувам, ако и двамата разберем какъв е проблемът за мен сега, така че моля да го обобщя накратко 🙂
Първо, според мен това оплакване не е само за „някакъв безплатен бонус, който не е добавен". Всъщност бонусът беше спечелен от моите депозирани пари. Нищо като „безплатна награда за добра воля", това беше ценно изброено предложение, което не беше изпълнено от казиното, за разлика от мен.
Второ, отношението към казиното при решаване на проблеми с малка стойност, като този, в голяма степен и често също добре определя тяхното поведение и подход към проблеми и оплаквания с по-висока стойност. 😉
И така - няма технологичен проблем, няма бъг, няма пренебрегнати правила за залагане и моят акаунт отговаря на условията, аз също получих малка част от него, те успяха да го добавят, аз също съм вложител, така че няма друго обяснение, освен това казино е просто несправедливо спрямо своите играчи.
Hello Petronela,
thank you for your message.
I try to explain it more clearly and quickly as my previous explanation was probably just too verbose 🙂
Casino offers a bonus, where they oblige to credit you 10 freespins for every 20€ you wager (no matter if real or bonus money), up to 100 spins. That means, if you wager 60€ you are entiled to receieve 30 spins, 100€ - 50 spins, and so on.
I asked about this bonus and my eligibility and details, got confirmed that everything is OK.
It is also unrelated to wagering contribution whatsoever, because according to their terms and conditions, all slots have 100% wagering contribution with exception of just a few slots (which I did not play).
However, instead of 100 spins I received 10. So, I was about to solve it - but the only things I received were reluctant and neglectful support representatives and non responding "relevant department" for around a week.
I am just afraid if we both understand what is the issue for me now so let me please summarize it briefly 🙂
First, in my opinion, this complaint is not just all about "some free bonus not added". Actually, the bonus was earned by my deposited money. Nothing like a "free goodwill reward", this was preciously listed offer that was not fulfilled by the casino, in constrast with me..
Second, the casino attitude when solving small-value problems, like this one, pretty much and often also nicely determinates their behaviour and approach to higher value issues and complaints. 😉
So - no tech issue, no glitch, no wagering rules overlooked and my account is eligible, I also got a tiny part of it, they were able to add it, I am also depositor so there is no other explanation other than this casino is simply unfair to its players.
Много благодаря, Ален, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Alene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Ален.
Прав сте, резюмето е направено в началото на делото, така че го базирахме на първия ви доклад. Ще го актуализирам възможно най-скоро.
Hello Alene.
You are right, the summary was made at the begging of the case, so we were basing it on your first report. I will update it as soon as possible.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Ален.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес.
Въпреки че считаме вашия случай за оправдан, наказанието ще бъде минимално, тъй като въпросът в случая е за неотпускане на бонуса (допълнителна полза от казиното). Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Alene.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below.
Although we consider your case as justified, the penalization is going to be minimal, since the matter of the case is about not granting the bonus (extra benefit from the casino). Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Здравей Ален.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Hello Alene.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.