Акаунтът на играча от Индия беше блокиран без обяснение. Въпреки че имаше известни доказателства за забранени практики, не успяхме да стигнем до категорично решение, но успяхме да постигнем споразумение с казиното за възстановяване на депозитите на играча. Играчът потвърди, че е получил възстановяването. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здравейте сър
30 ноември депозирах 13 500 в моя акаунт в clubrich чрез astropay. Завършете играта и подайте заявка за теглене на 18175 в astropay. След това получавате поща за клубни богатства за потвърден акаунт на вашия играч. Качете целия документ и на 6 декември всички документи ще бъдат одобрени и ще получите имейл, сега сте верифициран член на клуба.
Изчакайте до 9 декември, но тегленето ми все още не се получава след това, анулирайте чакащото ми теглене и поставете отново теглене в същата сума 18175.
Днес, 14 декември, тогава ще вляза в акаунтите си
Показва ИЗКЛЮЧВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Clubrich блокира акаунта ми и не ми плати тегленето без основателна причина. Ако блокирате акаунта ми, моля, дайте ми подходящ отговор.
когато се свързах с чат на живо, ме помолиха да блокирам акаунта ви и да спра всички тегления, защото сте нарушили правилата.
СЪР, КОГАТО НАРУША ПРАВИЛОТО, ТОГАВА ЗАЩО ПОИСКАХТЕ KYC, ФОРМУЛИРАТЕ МЕ.
И АКО НАРУША ПРАВИЛОТО МЕ ПРЕДУПРЕЖДИТЕ.
НО CLUBRICH ДИРЕКТНО БЛОКИРАХА МОЯ АКАУНТ И НЕ ПЛАТЕХА ТЕГЛЕНЕ.
АКО БЛОКИРАТЕ МОЯ АКАУНТ БЕЗ НИКАКВА ПРАВИЛНА ПРИЧИНА, ТОГАВА ПОНЕ ДА МИ ВЪЗСТАНОВИТЕ СУМАТА НА ДЕПОЗИТА.
МОЛЯ ВАШИЯ ЕКИП НА КАЗИНО ГУРУ ДА ПОМОГНЕТЕ ОТНОСНО ТОВА, АКО СЛЕД БЛОКИРАТЕ МОЯ АКАУНТ, ТОГАВА МОЛЯ ЗАВЪРШЕТЕ МОЕТО ТЕГЛЕНЕ ИЛИ ВЪЗСТАНОВЕТЕ ПОНЕ СУМАТА ЗА ДЕПОЗИТА МИ 13500.
Благодаря
Абхи****
Уважаеми Abhi228001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Можете ли да ме посъветвате колко време играете в казиното? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Приблизително 30 мин. до 45 мин. играя игра. Сър, имам игра на светлинна рулетка, фен тен. Игра
Моята печалба е сумата на депозита.
Нямам игра или печалба в бонус.
отблокира акаунта ми и плати моето теглене.
Ако наруша твоето правило, отблокирай акаунта ми, изпращам екранна снимка за изтегляне на историята на играта и ако имате нужда от всичко. Тогава изпращам всички.
Второ.
Ако наруша правилото ви, тогава защо правилото не се придържате. 😗
Abhi228001,
Чувствайте се свободни да изпратите всичко свързано със случая на моя имейл на tomas@casino.guru
Благодаря предварително.
Сър, качих всички документи тук. Ако имате нужда от други документи или друга информация, кажете ми, сър. Винаги съм готов
Сър, качих всички документи тук. Ако имате нужда от други документи или друга информация, кажете ми, сър. Винаги съм готов
Благодаря ви много, Abhi228001, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Abhi228001
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че разбирам разочарованието ви, моля, имайте предвид, че ние не сме ClubRiches Casino. Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и, ако е възможно, помага на играчите да решават оплаквания с казината. Така че като се има предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим ClubRiches Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми ClubRiches Casino
Можете ли да предоставите повече информация относно дългото забавяне на тегленето на играча?
Добро утро Abhi22801,
Благодаря ви, че се свързахте с нас в Club Riches и съжалявам да чуя за опита, който сте имали.
Проучихме това запитване със съответния екип и те ни посъветваха следното:
„След като проучихме играта, забелязахме измамни практики за залагане, които бяха потвърдени от доставчика на играта и поради тази дейност акаунтът беше закрит. Бихме искали да информираме играча, че считаме този случай за приключен и ако имат нужда от допълнителни помощ при бъдещи запитвания, те могат да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти"
Вашият акаунт беше маркиран за измамна дейност/игра и следователно затворен с незабавен ефект. За съжаление не сме в състояние да отворим отново този акаунт за вас, но оценяваме, че отделихте време за съобщение.
Благодаря ти
Можете ли да ми дадете доказателство, че съм играл играта неправилно? , Ако играх играта погрешно, тогава защо ни помолихте да завършим kyc на акаунта.. Ако потребителят играе погрешно, тогава можете да дадете предупреждение за първи път, можете директно да блокирате даден потребителски акаунт. И ако някое казино закрие сметката след KYC, то връща сумата на последния си депозит. Така че ми връщате и последната сума. Ако бяхме играли играта по грешен начин, тогава как щяхме да спечелим Rs 4500. Накрая те ще кажат, че вие ни давате доказателството, че сме играли играта по грешен начин.
Благодаря
Уважаеми ClubRiches Casino
Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства за вашите обвинения на моя имейл michal.k@casino.guru
Благодаря ти
Здравей Михал,
Беше ви изпратен имейл във връзка с това запитване.
Благодаря ти
Уважаеми господин Михал. Club rich casino прави draud с клиенти.
Когато направя теглене, тогава ме попитаха за kyc.
Когато завърша всички kyc. Тогава сега ме попитаха, че нарушавам правилото.
Означава, че клубът е богат, всеки ден давайки един по един причина .когато не дават теглене от мен.
И сега не ми отговаря на пощата.
Екип на гуру казино сделки
Когато играя игра на draud, тогава защо клубните богатства поискаха kyc от мен.??
Клубно богато казино, което прави най-голямата измама с клиенти
Благодаря
Здравей Abhi228001,
Благодаря ви за отговора.
В рамките на нашите Правила и условия ние си запазваме правото да закрием всеки акаунт при нас по всяко време и да анулираме или обявим за невалидни транзакции по свое усмотрение, ако са били използвани измамни практики за залагане.
По отношение на искането за KYC:
Точка C. параграф 3 от T&C РЕГИСТРАЦИЯ/АКАУНТ ЗА ЗАЛОЖЕНИЯ - 3. При регистрация и по всяко време след това, M21 може да поиска в съответствие с приложимите закони и разпоредби играчът да предостави определени документи като доказателство за самоличност за проверка на самоличността за сигурност
Предоставихме достатъчно доказателства за вашата жалба, която беше обяснена ясно днес и на Casino Guru, ще изчакаме да чуем от тях сега.
Благодаря ти
скъп клуб, богат отбор, моля, изпратете ми доказателство за измамни залагания, моля.
Ако някое казино каже на играч, който играе draud тип игра, тогава ми покажете доказателство, моля.
Ако отворите акаунта ми, тогава аз също ще изпратя екранна снимка на моята игра тук и ще я изпратя на екипа на казино гуру.
Второ ти кажи.
Ако някой играч
представя определени документи като доказателство за самоличност за ценна книга
.
Уважаеми екип на казино гуру и клубен богат екип, ако моите документи за качване на доказателство за самоличност са сигурни, тогава защо вашият екип одобри този документ.
Ако някакъв проблем относно моето доказателство за самоличност не е валиден поради други причини, тогава аз също изпращам този документ на екипа на казино гуру, за да провери дали е валиден или не.
ПЪРВО ТИ ПОПИТА АЗ СЪМ. НАРУШЕТЕ ПРАВИЛОТО.
отново попитахте, че играя тип игра с измама.
И сега поисканият документ не е валиден.
Тотална измама
Екипът на казино гуру, моля, предприемете действия.
Уважаеми Abhi228001
Разбирам разочарованието ви, но имайте предвид, че KYC, AML и проверките на играта са напълно различни проверки. Преди всяко теглене, казината извършват такива проверки за всеки играч, не само за вас. Хубавото е, че сте преминали KYC, но това няма реален ефект върху другата проверка. Според информацията от казиното, имаше някои несъответствия във вашия геймплей, но все още очаквам повече информация, за да разбера по-добре ситуацията. Ще предоставя актуализация, след като прегледам изцяло всички съответни доказателства.
О, сър, чакам окончателното ви решение.
Но сър Михал, моля, помоли екипа на клуба да изпрати моята история на играта или да деблокира акаунта ми, изпращам моята история на играта. Можете също така да видите какъв тип игра играя.
И сър Михал, ако някой играч играе тип измама, тогава печелившата сума на играча се намалява и оставащата сума се изплаща като теглене.
сър, няма проблем, ако играя тип игра на измама, тогава няма проблем, помоли екипа на clubrich да сподели моята игра. .
Екипът на казино гуруто и аз също виждаме как се играе тази игра...
Ако някое казино помоли играч, който прави игра на измама, споделете като доказателство..
..
В противен случай всяко казино прави този тип изявления за играч.
Благодаря Ви сър.
Уважаеми Abhi228001
В активна комуникация съм с ClubRiches Casino. Ние преглеждаме всички съответни доказателства и се опитваме да намерим справедливо решение на вашата жалба. Когато вземем решение или ако искам допълнителна информация от вас, ще ви уведомя. Засега искрено ви моля за търпение.
Здравейте, сър, някаква актуализация, сър?
Добър ден Abhi228001,
Благодарим ви за търпението, докато проучихме допълнително вашия случай с нашия мениджърски екип и кореспондирахме с Casino Guru.
Нашият мениджърски екип взе следното решение въз основа на случая и въпросите, които сте повдигнали:
След задълбочено разследване акаунтът ви при ще бъде закрит с незабавен ефект, след като бъде направено следното за вас:
Club Riches са готови да ви възстановят сума от 180,00 EUR.
(тази цифра е обработена и се основава на нашите правила и условия)
Д. ДЕПОЗИТИ/МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ: На нашата страница за плащания има списък с всички методи за депозит, налични на уебсайта на Club Riches.
„Бихме искали да отбележим, че всички депозити и изплащания може да подлежат на административна такса до 10% за покриване на всички направени транзакционни разходи. Когато е приложима някаква такса, тя ще бъде подчертана на играча, преди да потвърди транзакция.
За да получите достъп до тази сума, ще трябва да поискате теглене от сметката си, като използвате същия метод, с който сте депозирали първоначално (в този случай Astropay). След като успешно заявите тегленето, това ще бъде обработено от нашия екип и след като бъде извършено действие, вашият акаунт ще бъде закрит и няма да можете да го използвате повече.
Това е окончателно решение, взето от Club Riches, но искам да ви благодаря за отделеното време по този въпрос. Ако имате някакви въпроси във връзка с това, моля, уведомете ни.
Благодаря ти
Защо 10% такса сър.
Моля, възстановете пълната сума без такса, сър.
Добре деблокира акаунта ми, след като ме информира. Аз съм място заявка за теглене..
Така. Можете да одобрите това
Здравейте, моля, възстановете парите ми без никакви такси. След деблокиране на акаунта ме уведомете, че ще направим заявка за теглене. след това завършвате тегленето
Уважаеми Abhi228001
Получихме доказателства от ClubRiches Casino и дори някои доказателства от съответния доставчик на софтуер, където са открити несъответствия. Въпреки че имаше доказателства за забранени практики, не успяхме да вземем категорично решение. Смятаме, че връщането на вашите депозити е добра стъпка, но не сме напълно сигурни за вашите печалби. Ние ще затворим тази жалба като „неразрешена, в очакване на решение на регулатора". Препоръчваме да подадете жалба до регулатора на казиното, който е Органът за хазартни игри на Кюрасао. Можете да се свържете с Органа по хазарта на Кюрасао на certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com и да подадете жалба до тях. Част от важната информация е класифицирана и не може да бъде споделена от казиното с нас, но трябва да бъде споделена с Органа по хазарта на Кюрасао и те ще имат пълна представа за този случай. Органът за игри на Кюрасао има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили на michal.k@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Благодарим ви, че ни помогнахте дотук. Ако clubrich ни беше върнал депозита, нямаше да се налага да продължаваме повече. Затова искаме от clubrich и casinoguru да възстановят депозита ни от 13500 INR. От clubrich се иска да деблокира акаунта ни и да ни уведоми, че ще направим заявката за теглене и ще ви уведомим, след като тегленето приключи. Casino Guru се моли, че ако clubrich ми върне депозита, трябва да завършите и затворите този случай. Ще ви кажа след изтеглянето на моя депозит. Дотогава чакате и чакате отговора на clubrich. clubrich ни каза, че ще деблокираме акаунта ви, можете да направите заявка за теглене, ние ще възстановим депозита ви, но нашият акаунт все още не е деблокиран.
Благодаря.
Уважаеми ClubRiches Casino
Кога играчът ще има достъп до своя акаунт още веднъж, за да може да направи заявка за теглене за възстановяване на депозита си?
Здравей Михал,
Благодаря ви за вашето съобщение. Сметката е активна, за да може играчът да изтегли баланса, споменат в предишната ни кореспонденция.
Abhi228001 - Ако можете, опитайте да влезете и да ме уведомите дали сте успели със заявката за теглене.
Благодаря ти
Здравейте екип Clubrich и Михал сър, влязох в моя акаунт и успешно поставих заявка за теглене на сума 13500 в моя astropay сега.
Проверете и одобри това
Уважаеми Abhi228001,
Получихте ли тегленето вече? Можем ли да считаме тази жалба за разрешена?
Здравейте, господин Михал. Club rich ми възстанови парите от депозита
Благодаря, господин Михал, че ми помогна. 🙏
Уважаеми Abhi228001,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
