Скъпа Марси.1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за разочароващото ви преживяване. Разбирам колко разочароващо трябва да е било да чакате толкова дълго депозитът ви да бъде кредитиран, особено когато сте очаквали с нетърпение да се насладите на уикенда си.
Има няколко причини, поради които могат да възникнат забавяния в кредитирането на депозитите и тези фактори често са извън контрола на казиното. Например:
- Време за обработка на плащане: В зависимост от метода на плащане, който сте използвали, банките или доставчиците трети страни може да отнеме повече време за обработка на транзакцията.
- Изисквания за проверка: Понякога депозитите се забавят, ако е необходима допълнителна проверка, за да се гарантира безопасността и сигурността на вашия акаунт.
- Технически проблеми: В редки случаи техническите проблеми между казиното и доставчика на плащания могат да причинят забавяне при отразяването на депозитите в сметката на играча.
Въпреки че разбирам колко разочароващи могат да бъдат тези забавяния, те обикновено се разрешават възможно най-скоро, както се случи във вашия случай.
По отношение на бонуса, важно е да се отбележи, че всяко казино има свои собствени уникални правила за бонуси. Бонусът по същество е подарък и казиното определя вида на бонуса, за който отговаряте на изискванията, заедно с приложимите правила. Ако не сте доволни от предложения бонус, препоръчвам да се свържете с екипа за поддръжка на казиното, преди да започнете да играете, за да поискате бонусът да бъде отменен. Въпреки това, ако играете с бонуса и загубите целия си баланс по време на игра, не можем да направим нищо повече, тъй като казиното няма да възстанови парите, след като са били използвани.
Бихте ли уточнили какво е текущото салдо във вашата казино сметка?
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането. Очаквам скоро да се чуем.
Най-добри пожелания
Вероника
Казино Гуру
Dear Marcy.1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm truly sorry to hear about your frustrating experience. I understand how disappointing it must have been to wait so long for your deposit to be credited, especially when you were looking forward to enjoying your weekend.
There are a few reasons why delays in crediting deposits can occur, and these factors are often beyond the casino's control. For example:
- Payment processing times: Depending on the payment method you used, banks or third-party providers may take longer to process the transaction.
- Verification requirements: Sometimes, deposits are delayed if additional verification is needed to ensure the safety and security of your account.
- Technical issues: In rare cases, technical problems between the casino and payment provider can cause delays in reflecting deposits in a player's account.
While I understand how frustrating these delays can be, they are typically resolved as soon as possible, as happened in your case.
Regarding the bonus, it’s important to note that each casino has its own unique bonus policies. A bonus is essentially a gift, and the casino determines the type of bonus you qualify for, along with the applicable rules. If you are unhappy with the bonus offered, I recommend contacting the casino's support team before you start playing to request the bonus be canceled. However, if you play with the bonus and lose your entire balance during gameplay, there is nothing more we can do, as the casino will not refund the money once it has been used.
Could you please specify what the current balance in your casino account is?
Thank you in advance for your reply and understanding. I'm looking forward to hearing from you soon.
Best regards
Veronika
Casino Guru
Автоматичен превод:
