Играчът от Обединеното кралство иска депозитът й да бъде върнат, тъй като е регистриран в gamstop.co.uk. Казиното не беше информирано за проблема с хазарта на играча, затова отхвърлихме това оплакване.
The player from United Kingdom is claiming her deposit to be returned as she’s registered with gamstop.co.uk. The casino wasn't informed about the player's gambling problem, so we rejected this complaint.
Играчът от Обединеното кралство иска депозитът й да бъде върнат, тъй като е регистриран в gamstop.co.uk. Казиното не беше информирано за проблема с хазарта на играча, затова отхвърлихме това оплакване.
Здравейте, в момента си настроих акаунт. Имам пристрастяване към хазарта и дължа над 30 000 евро за хазарт. Регистриран съм в gamestop, което не бива да ми позволява да се регистрирам в онлайн игри, разбирам, че вашият сайт не е лицензиран. Бих като пълно възстановяване, тъй като съм уязвим възрастен от. € 450, моля
Името на my.user е xxleanne123x
Hi I currently set a account up I have a gambling addication and owe over €30,000 out for gambling I have been signed up to gamestop which shouldn't allow me to sign up to any online games, I understand your site is not licenced I would like a full refund as I am a vulnerable adult of.€450 please
My.user name is xxleanne123x
Скъпи Лиан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Сигурен съм, че сте запознати с геолокацията на операцията GAMSTOP:
„GAMSTOP ви позволява да поставите контроли, за да ви помогне да ограничите вашите онлайн хазартни дейности.
Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазартни игри, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за период по ваш избор. "
Тъй като сте избрали казино без лиценз, ще бъде много трудно да разрешите този случай по ваш вкус. Моля, бихте ли могли да поясните, ако сте информирали Club Lounge Casino за вашия проблем с хазарта, преди да поставите депозит? Ако да, моля, препратете съответното съобщение на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Leanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen casino without a license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Please could you clarify, if you have informed Club Lounge Casino about your gambling problem before placing a deposit? If yes, please forward the relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Здравейте, току-що загубих майка си от рак, правех се толкова добре, че не залагах и просто излязох от релсите загубих много пари, които ми трябват, за да купя цветята за погребение и т.н., моля, като добър жест ще приеме това моля
Hi I just lost my mother to cancer I was doing so well not gambling and I just went off the rails I lost to much money I need to buy the flowers for funereal etc please as a good will gesture accept this please
Благодаря ви много Leanne за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Leanne for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Лиан,
Бихте ли потвърдили, че сте информирали казиното за вашия проблем или поискате самоизключване, моля?
Можем да се опитаме да ви помогнем да върнете само тези депозити, които сте депозирали, след като информирате казиното за вашия проблем с хазарта (или след като поискате самоизключване).
Hello Leanne,
Could you confirm you informed the casino about your problem or ask for a self-exclusion, please?
We can try to help you with returning only those deposits, you deposited after you informed the casino about your gambling problem (or after you asked for self-exclusion).
Здравей Лиан,
Много съжалявам, знам, че пристрастяването към хазарта е сериозен проблем и всички казина трябва да подхождат отговорно към този проблем. Не можем обаче да поискаме от казиното да възстанови вашите депозити, ако първо не знае за проблема ви. Също така не можем да накажем казиното, като намалим рейтинга му за нещо, за което то не беше наясно.
Извинявам се, че не мога да направя повече за вас при тези условия. Мога само да ви препоръчам да използвате блокиращ софтуер, което ще ви попречи да използвате уеб сайтове за хазарт. Можете да прочетете повече за това в тази статия:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Други налични софтуерни програми са например:
www.gamblock.com
Можете също да опитате да помолите вашата банка да определи лимита за транзакциите. Отново съжалявам, но не можем да продължим да разрешаваме този случай.
Моля, вижте статията, която споменавам в това съобщение, там можете да намерите много полезна информация.
Внимавайте и се надявам това да помогне поне малко на проблема ви.
Hello Leanne,
I am very sorry, I know gambling addiction is a serious problem and all casinos should approach this issue responsibly. However, we cannot ask the casino to refund your deposits, if it didn't know about your problem at the first place. Also we cannot punish the casino by lowering its rating for something, that it wasn't aware of.
I apologize I am not able to do more for you under these conditions. I can only recommend you to use blocking softwares, which will prevent you from using gambling websites. You can read more about it in this article:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Other available softweres are for example:
www.gamblock.com
You can also try to ask your bank to set the limit for transactions. Again, I am really sorry, but we cannot continue resolving this case.
Please, check out the article I am mentioning in this message, you can find many useful information there.
Take care and I hope this will help at least a little bit with your problem.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.