Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли средства от приложение за казино. Въпреки успешното депозиране и многократно изпращане на документи за проверка, техните заявки за теглене все още не бяха обработени и имейлите до казиното останаха без отговор. Посъветвахме играча да изчака стандартното време за обработка и удължихме таймера за оплакване. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен.
Опитвам се да изтегля парите си от това приложение, като използвам данните си за вход. Всичко беше наред, когато депозирах пари и т.н., не поисках потвърждение и т.н., когато дойде време за теглене на пари, той иска документи, които съм качвал няколко пъти. Когато бяха проверени, все още не ми позволява да тегля и все още се намира в акаунта ми. Изпращах имейли няколко пъти и изглежда никой не иска да ми помогне! Имам нужда от помощ за разрешаването на това, искам си парите!!! Не мога да повярвам, че това се случва, мислех, че е доста ясно.
Здравейте maureen23234567,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Clover Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт беше напълно потвърден на 1 юни 2024 г. Имам доказателство в имейлите си, за да покажа това. Оттогава трябваше да качвам отново, за да проверя кой съм. Получих и доказателство, че документите ми също са приети на 16 юни 2024 г.
Натрупах с истински пари. Не са включени бонуси. Никога не съм използвал бонуси, откакто отворих тази сметка на 31 май 2024 г. Последният път, когато говорих с тях, беше по това време миналата седмица относно повторно теглене и оттогава не съм получил отговор.
Толкова съм разочарован, стресиран и тревожността ми е много висока. Тази компания bclover казино трябва да бъде затворена незабавно.
Здравейте maureen23234567,
Моля, обърнете внимание, че тегленето може да отнеме до 14 дни, след като акаунтът ви бъде потвърден. Моля, уведомете ни в случай, че ще отнеме повече време, дотогава мога само да препоръчам да изчакате.
Здравейте maureen23234567,
Вашите печалби бяха ли натрупани с бонус? Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru ?
Уважаеми Maureen23234567,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
