Cloud Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Бях помолен от екипа за рискове и плащания в Cloud Casino да предоставя повече информация, за да мога да изтегля печалбите си. Знаех, че харчих много на сайта и очаквах да бъда разпитан откъде идват средствата. Изпратих необходимите документи, включително банкови извлечения и доказателство за наследство. Моят акаунт в казиното беше ограничен до проверка на документите. Казаха ми, че проверката ще отнеме три работни дни. Поддържах редовен контакт с екипа за поддръжка, тъй като изминаха осем работни дни, откакто изпратих документите си. Екипът за поддръжка реагира бързо, но има предварително изписани отговори, като например „ще повдигнем този проблем пред нашия екип и след като получим отговор, ще ви изпратим имейл". Е, те не са ми изпратили имейл с отговор от екипа за рискове и плащания и все още чакам. Изминаха три седмици, откакто поисках първото от четирите си оттегляния. Общо в размер на £ 9,000. Вече нямам достъп до онлайн акаунта си, така че единствената ми форма за контакт е чрез имейли. Всичко, което спестявам, ако имам нужда от тях, за да продължа този въпрос по-нататък.

Този проблем ме разболява. Постоянно проверявам имейлите си и плача при мисълта, че парите ми са задържани и не ми се дава причина защо. Доверих се на този сайт, тъй като той се регулира от лицензирането на английски и гибралтар и също имаше добри отзиви. Чувствам, че съм бил отблъснат от екипа за поддръжка и не виждам край на това. Толкова е разочароващо, когато получавате едни и същи съобщения от екипа за поддръжка отново и отново. Няма поддръжка по телефона, така че просто седя и чакам имейли. Няма престъпление в това да харча собствените си пари, за да играя онлайн и да мога да докажа, че имам средства. Но престъпление е да не ми се връщат парите, които са законно спечелени.

Уважаеми Саракели2,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и имате достатъчно средства за участие в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари за борба с прането на пари обикновено се определят от Лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и спазват тези политики.

Ето защо съветваме играчите да си сътрудничат изцяло с казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.

Сега не ни остава друга възможност, само да изчакаме казиното да завърши допълнителната си проверка. Ще настроя таймера за 7 дни и ще се свържа с вас следващата седмица. Ако дотогава няма развитие, ще се намесим. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ти. Напълно изпълних исканията на екипа за плащания. Бях учтив във всяка кореспонденция. Изобщо не съм се свързал с екипа по плащанията, който ме информира дали документите са задоволителни или се нуждаят от повече. Това е непрекъснато чакане, което ме разболява. Не мога да спя. Както можете да оцените, много пари дължа на мен. Благодаря ви отново за вашия имейл. Ще чакам в очакване това може да бъде решено.

Благодаря ви много, Sarakelly2, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Благодаря ти. Наистина се надявам да можете да помогнете. Преди бях получил разрешение за сигурност в Cloud Casino и направих няколко тегления, преди да възникне този проблем, но след като започнах да харча повече, тогава бяха поискани още документи на 15 март. Разбрах причините за това и с удоволствие изчаках трите дни за разрешение. Тъй като бяха въведени ограничения, вече нямах достъп до акаунта си, за да кача документите си. Така че на 22 март, след като събрах цялата необходима документация заедно, екипът за поддръжка ми изпрати линк, на който да изпратя документите. Направих това веднага. Казаха ми, че проверката отнема 3 пълни работни дни. Изпратих документите на 22 март и вече сме на 1 април. Изпратих имейли до Доминик в екипа за поддръжка на 25 и 30 март с въпрос дали може да се свърже с екипа по плащанията, за да разбере какво е задържането. Отговорите му бяха абсолютно същите. „Изпратих съобщение до нашия екип сега. Ще Ви информираме веднага, когато получим отговор". Мисля, че поддръжката има шаблон за отговори, от който клиентите да работят. Помолих да говоря с мениджър, но за пореден път ми казаха, че трябва да изчакам отговор от екипа за плащания. Никога не съм имал проблеми с изтеглянето на други сайтове и винаги съм получавал това, което ми дължи. Наистина мислех, че съм в безопасност на този сайт. Наистина съм толкова разстроен. Преди да отворя този акаунт, прочетох всички отзиви и оценки и се чувствах в безопасност, знаейки, че Cloud Casino са лицензирани.

Изчакващите тегления са:

£ 1000 11 март

£ 2000 12 март

£ 2000 14-ти март

£ 4000 15 март

Общо £ 9000.

Надявам се това да помогне.

Уважаеми Саракели2,

Съжалявам много, че имахте проблеми с изтеглянето на вашите средства. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Cloud Casino да се присъедини към тази дискусия и да изясни ситуацията.

Благодаря ти Андрей. Много бих се радвал да се присъедини към разговора Cloud Casino. Чувствам, че бях много търпелив в очакване на отговор от екипа за плащания, тъй като първоначалното време, дадено за отговор, беше 3 дни и сега бих искал точно това да бъде решено, за да мога да се възстановя от стреса и безпокойството, което ми причини. Отново много благодаря.

Актуализиране

Вече два пъти поисках да ми бъдат изпратени копия / екранни снимки на моите предстоящи тегления и на моите транзакции в облачно казино. При първата заявка нямах отговор, а при втората заявка получих същия отговор, както и преди от екипа за поддръжка „предадохме това на нашия екип и ще ви изпратим имейл, когато получим отговор". Това е същият скриптов отговор, независимо от това, което поискам. Дори ги помолих любезно да ме уверят, че ще бъде предаден на техния мениджърски екип да разследва. На тази молба не е отговорено.

Огорчих документите си с надеждата този път някой да отдели време да ги провери. Дано някой от компанията отговори на гуру и да разреши този въпрос вместо мен.

Бихме искали да помолим Cloud Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Днес изпратих официална жалба до екипа за поддръжка на клиенти, която да препратя до „Мениджъра за поддръжка на клиенти". Екипът за поддръжка ме увери, че това вече е препратено. Дадох им срок от една седмица да отговорят на жалбата ми. Ще информирам Гуру за всякакви актуализации, когато или ако се появят.

Благодаря ти, Sarakelly2, за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение.

Уважаеми Саракели2,

За съжаление, тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не бих могъл да ви помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.