Classy Slots Casino - Печалбите на играча са намалени.

Спечелих €8000 и кандидатствах да ги изтегля. Изпратих всички съответни документи и чак тогава ми казаха, че мога да изтегля само €300, а останалите ще бъдат ОТСТРЕХАНИ, без дори да се добавят обратно към сметката ми в казиното. Те казаха, че това е тяхната политика, аз им казах, че това е ИЗМАМА, тъй като спечелих тези пари честно и честно. Тогава чатът на живо каза, че никога няма да бъде изтеглен, така че няма разлика!!!! Аз съм абсолютно вбесен.

Скъпа Кати,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Казиното посочи ли правилото, според което намаляват печалбите ви?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Защо не казахте ясно, че големи суми не могат да бъдат теглени. Печеля тези пари, играейки на вашия сайт, така че те са мои и би трябвало да мога да ги имам в моята банка. Намалих ги на €6000 и ги искам в банката си. Трябваше да подпиша новите условия, за да продължа да играя, но това оплакване беше ПРЕДИ новите условия

Кати, моля, разберете, че аз не работя за Classy Slots Casino, а за Casino.guru, което е независима база данни за онлайн казино, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчите.

Така че, моля, върнете се към първоначалното ми съобщение и се опитайте да отговорите на всичките ми въпроси, ако искате да продължите с този случай. Благодаря ви предварително.

Нямах бонус, а всичките ми пари, които бях депозирал

Благодаря ти за отговора, Кати. Изглежда, че вашите печалби са ограничени в съответствие с този термин :

„7. Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава €200, играчът ще има право само до X10 последен депозит. Това максимално изплащане ще бъде приложено и в случаите, когато играчът е направил допълнителни депозити, които са били счетени по собствено усмотрение на Казино трябва да е направено, за да се надхвърли сумата на депозит от 200 евро."

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, когато се прилага към игра с истински пари.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ви много за отделеното време по моя случай и с нетърпение очаквам да чуя от вашия колега

Здравей Кати,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Classy Slots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Благодаря ви, че приехте жалбата ми. За мен е добре, ако стилните слотове се присъединят към разговора. Това е отвратителна ситуация, че те задържат на играчите легитимни печалби. Те също така заявяват, че можете да теглите само €5000 за всеки 30-дневен период, така че ще намаля сумата, която искам да тегля до този лимит

Този измамнически сайт току-що изтри сметката ми за над 6100 евро и не даде обяснение. Абсолютно съм вбесен и им казах, че парите са законно мои и че искам да ги върна, но те казаха не и че мога да изпращам имейл до техния отдел за оплаквания. Искам тези пари обратно в сметката си или платени в моята банка. Моля, помогнете ми с тази измама

Това е отговорът, който получих от техния отдел за жалби и отговорът, който им изпратих.

Наскоро изпратих това по имейл до отдела за оплаквания в Classy slots

Здравей Кати,

Благодаря Ви за актуализацията. Казиното има правилото за максимална печалба в своите правила и условия. Въпреки това считаме това правило за много несправедливо и дори хищническо. Не можете да намерите такова правило в нито едно добро казино.

Бихме искали да помолим Classy Slots Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Погледнах и не мога да намеря къде пише за максимална печалба, виждам къде пише максимално теглене, но както им подчертах, пише, че всичко над това ще бъде върнато в акаунт на играча, но в моя случай това не се е случило . Все още виждам това като измама, тъй като те отнемат пари, които по закон са мои. Депозирах МОИТЕ пари и според мен печалбите бяха направени от МОИТЕ пари. Те са ОТКРАДНАЛИ над €6000 и ако направят това на всички играчи, тогава аз виждам това като пране на пари, равняващо се на ОГРОМНА сума пари. Даването им лоша оценка няма да означава нищо за тях, освен ако не са в тотален черен списък. Със сигурност полицията или комисията по хазарт трябва да бъдат уведомени за тази измамна дейност.

Здравей Кати,

Правилото може да се намери в Общите условия:

„13. Тегления

7. Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава €200, играчът ще има право само до X10 последен депозит. Това максимално изплащане ще бъде наложено и в случаите, когато играчът направи допълнителни депозити, които се считат за направени по собствено усмотрение на Казиното, за да надхвърли сумата на натрупания депозит от €200."

Долен

Правило 13 е по отношение на оттеглянето, но вижте правило 4

Скъпа Кати,

Лимитът за теглене няма нищо общо с това. Ако направите заявка за теглене над лимита за теглене, то се анулира и парите остават в сметката. Очевидно е приложено правилото за максимална печалба/изплащане. Не сте депозирали повече от €200 и затова печалбите ви бяха конфискувани. Както споменахме по-горе, ние намираме такива правила за хищнически и трябва да получите пълно заплащане.

И така, все още ли можете да ми върнете печалбите под хищническата рубрика. Те трябва да се справят, като се отнеме сайта от всички платформи и не се позволява да се отваря отново. Все още изглеждам печалбите като законно мои

Все още не виждам как могат да конфискуват пари, когато на сайта им пише, че парите ще бъдат върнати в сметка на играча. Това е измамнически сайт, който трябва да бъде премахнат от всички платформи, както беше посочено по-горе. Мисля, че поради отвратителните правила и начина, по който моят казус е бил разгледан от тях, те трябва да изплатят печалбите ми в банката ми

Здравей Кати,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър