Chivalry Casino - Депозитът на играча така и не пристигна.

Депозирах 30 паунда преди няколко дни, казино сметката никога не е акредитирала тези пари към сметката ми, така че не можех да играя с платените 30 паунда. Но парите излязоха от банковата ми сметка. Изпратих им доказателство за банкови извлечения и те казват, че искат друго доказателство, което е смешно и подозрително да се казва това. Поисках възстановяване на сумата, тъй като никога повече не искам да играя на техния уебсайт. Но все още няма отговор. Не съм виждал 30-те паунда обратно към мен.

Здравей Лиляна,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Chivalry Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Какъв метод на плащане точно използвахте? Кога за последен път се свързахте с казиното и отговориха ли оттогава? Това ли беше първият ви депозит в казиното? Предоставихте ли им потвърждението за плащане?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей,

Използвах master card от Metro Bank.

Свързах се с тях днес и повторението им беше, че финансовият екип се нуждае от повече време за разследване и те ще се върнат при мен, те също казаха, че имат нужда от повече доказателства. Което е смешно, банката е най-доброто доказателство и единственото, което имам.

Да беше първият ми депозит в това казино. Току що се регистрирах в деня, в който платих депозита.

Да, изпратих им банковото извлечение. Пълното извлечение от банката, което показва, че съм платил 30 паунда на Afr Sixpeakslg Lagos Nigeria. И те могат да видят това ясно.

Здравей Лиляна,

Бихте ли ми посъветвали кога точно сте депозирали?

Проблеми като този могат да възникнат и казиното обикновено разследва от 1 до 2 седмици. Понякога не е достатъчно просто да им изпратите вашето изявление и те също трябва да направят някои вътрешни проверки. Не забравяйте да изчакате поне до края на тази седмица, за да бъде кредитиран или възстановен депозитът. В случай, че не е така, определено ще се намесим.

За разбирането,

Nci

24 май, но чакаше 2 дни, така че се показа в моята банка на 26-ти, парите излязоха

Здравей Лиляна,

Тъй като проблемът възникна преди по-малко от седмица, определено бих изчакал поне до края на тази седмица. Не забравяйте да им предоставите всички доказателства за плащането, както споменах по-горе.

Ще ви върне таймера, така че, моля, уведомете ни в случай на актуализация. Ако плащането не пристигне дотогава, ние определено ще се намесим.

За разбирането,

Ник

Все още не съм получил възстановяването.

Благодаря ти Лиляна за актуализацията. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

ДОБРЕ. Благодаря ти. Не получих възстановяването в този момент днес и го исках много пъти.

Здравейте Лиляна,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Chivalry Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим Chivalry Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Лиляна,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър