НачалоЖалбиChipz Casino - Играчът има проблем с проверката на доказателството за адрес.

Chipz Casino - Играчът има проблем с проверката на доказателството за адрес.

Автоматичен превод:

Сума: 360 €

Chipz Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.8.2023 | Случаят е приключен : 4.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия е завършил процеса на първоначална проверка в Chipz Casino, но казиното не приема адреса в нейното банково извлечение. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Chipz Casino изисква удостоверяване. Снимка на паспорт е изпратена успешно. Те също така изискват доказателство за адрес, когато е доставено банково извлечение с адреса poste restante. Този адрес poste restante обаче не се приема.

Позицията на представителя за обслужване на клиенти в Chipz също изглежда показва, че това изискване не е изрично посочено в условията за ползване. Представителят също така споменава, че са се сблъсквали с този проблем и преди, но не са правени промени. Възприеманото отношение изглежда е, че се вземат пари от нищо неподозиращи потребители.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Orkidea,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

За целите на доказателство за адрес предоставили ли сте на казиното други документи? Доказателството за адрес последното препятствие ли е за завършване на потвърждението на вашия акаунт?

Бихте ли споделили вашето взаимодействие с казиното по въпроса за проверката? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей. Сложих екранни снимки на разговорите, които имах в имейла.

Приема се лична карта (паспорт) и начин на плащане. Единственият проблем е адресът.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверих вашето взаимодействие с поддръжката на казиното.

Правилно ли разбирам, че обозначението на използвания адрес е в основата на проблема? Правилно ли разбирам, че адресът, използван за доставка, е същият като адреса, който сте попълнили във вашия казино профил?

Бихте ли ми изпратили документа, който сте използвали за потвърждение на адреса си? Моля, изпратете го на tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството. Ще чакам твоето съобщение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Orkidea,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини