Играчката от Обединеното кралство се мъчеше да изтегли печалбите си. Първо казиното намали натрупаната от нея сума, а след това исканията й за теглене бяха отхвърлени. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен и играчът получи печалбите си.
Опитах се да тегля €1350, но ми казаха, че ще получа само €200 от това, тъй като правилата и условията гласят, че ще получите само до 10 пъти сумата на вашия депозит за този ден, който моят беше €20 - казах, че това е достатъчно справедливо, тъй като беше грешка от моя страна, тъй като не разбирах напълно условията, но аз оспорих сумата, тъй като се опитах да тегля няколко пъти поради неуспешни тегления на криптовалута и през времето, когато се опитвах да тегля, всъщност бях депозирал още 20 евро, правейки е 40 евро. Имах отговор, че това ще бъде разгледано и някой ще се свърже с мен. Оттогава съобщенията ми се игнорират по имейл и чрез онлайн чат и все още не получавам 200 евро, които ми казаха, че ще получа.
Уважаеми Келси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че вашите заявки за теглене се отхвърлят? Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря за бързия отговор.
Те бяха непрекъснато отхвърляни и след като говорих с поддръжката и те ме посъветваха да създам jeton портфейл, което направих, но това не работи, така че създадох портфейл с coinbase и те казаха, че е работило и тегленето сега се показва като одобрено, но все още не съм получил средства.
Няма успешни тегления по-рано и са натрупани без бонус.
Много благодаря
Келси
Благодаря ви много за отговора, Келси. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Здравейте Кристина, току-що ви препратих 8 имейла
Моля, имайте предвид, че имейлът за бонуса беше 10 евро, които бяха кредитирани поради проблеми с тегленето.
Току-що осъзнах, че преглеждайки имейлите си, имах 1 успешно теглене на €50 евро в портфейла ми с coinbase, това премина без проблеми
Много благодаря
Келси
Благодаря ви много Келси за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Келси,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Chipstar Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър,
Това е страхотно, благодаря
Платено е. И можете да я помолите за потвърждение. Направихме го чрез LTC
Здравейте, chipstar ми изпрати имейл днес и вече платих и мога да потвърдя, че съм получил печалбите си, които ми се дължат.
Благодарим ви за помощта при разрешаването на това!
Много благодаря
Келси
Здравейте всички,
Благодаря ви за вашите отговори и актуализация.
Уважаеми Келси,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
