The player from United Kingdom has been accused of depositing with 3rd party card. Now the casino asked the player to provide them with additional personal documents. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Обединеното кралство е обвинен в депозиране с карта на трета страна. Сега казиното помоли играча да им предостави допълнителни лични документи. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Получих имейл, че по време на проверка за сигурност картата, която съм използвал, не е моя !! Но е така и сега ме искат снимката на моите шофьорски книжки, снимка на моя паспорт и ръчно написано писмо с подписа си, за да извадя печалбите си! Звучи подозрително да задавам такива подробности, когато вече съм предоставил съответната информация, за която сте поискали.
I’ve received an email saying that during a security check the card I’ve been using isn’t mine!! But it is and now I’m being asked for my drivers license picture, a picture of my passport and a hand written letter with my signature all to get my winnings out! This sounds suspicious to ask such details when I’ve already provided the relevant information asked for.
Скъпи Мартин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли могли да изпратите всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Доколкото ви е известно, бихте ли обяснили защо са възникнали несъответствия във вашия метод на депозиране? Мога само да ви препоръчам да си сътрудничите изцяло с казиното и да предоставя всички допълнителни документи, необходими за проверка на вашия акаунт. Ще настроя таймера за 7 дни и ще ви помоля любезно да ме информирате за всяко развитие. Ако няма до края на следващата седмица, ще се намесим. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? To the best of your knowledge, could you explain why any inconsistencies in your depositing method have arisen? I can only recommend cooperating fully with the casino and provide all the additional documents required to verify your account. I will set the timer for 7 days and ask you kindly to keep me informed about any development. If there’s none by the end of next week, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Скъпи Мартин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
