Играчът от Обединеното кралство не може да тегли чрез предпочитания метод за теглене. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Вече предоставих 6 различни карти, за които ме помолиха, тъй като те казват, че имат проблеми с издаването на тегления към картата, говорих с банката без проблем и 10 пъти за 6 седмици също не платих, но преди това са платили Теглене без проблеми , имам 3 екранни снимки, които няма да се заредят
Уважаеми Винсент,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Бихте ли ми посъветвали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Обмисляли ли сте да използвате алтернативен метод за теглене?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, изпратих ви копие от последната транзакция и ми дадоха списък с карти при първия отказ след последното теглене, за да кажа, че има проблем с тегленията, но както виждате, успях да направя депозит със споменатата карта, Говорих с моята банка и казах, че няма проблеми да ми платят каквото и да било, казаха ми да използвам друга карта от техния списък, така че направих да отворя друга сметка и по този начин не работи и още 3 със същите проблеми, затова можете вижте толкова много заявки за теглене, след което не са одобрени. Казаха, че Britcoins и аз не успяхме да отворя сметка в Обединеното кралство, която да вземе теглене от сайта за игри, така че им дадох всяка карта, която поискаха. Имам 27 имейла, които ги питат защо и никога не получих точен отговор защо те ви казват да използвате определени карти, те не осъзнават, че Virgin Money притежавате Yorkshire Bank и Clydesdale Bank и не можете да получите сметка за тях. Опитах се да им го обясня, тъй като картите Virgin Money всъщност казват, че производителите на карти са Clydesdale Bank , надявам се това да е разбираемо
за разбирането
Винсент Л***
Благодаря ви за отговора, Винсент. За съжаление не намерих имейли от вас. Бихте ли били толкова любезни и да го препратите отново? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много Винсент за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Винсент,
Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Chilli Reels Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Chilli Reels Casino,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво е вашето предложение за решаване на проблема му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Chilli Reels Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Винсент,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
