Chilli Reels Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Депозирах и играх от няколко месеца. Най-накрая спечелих голяма сума, която се опитвам да изтегля. Те няма да приемат шофьорска книжка като документ за самоличност и ще приемат само паспорт. Не мога да получа паспорт, не ми е разрешен. На сайта пише, че можете да използвате паспорт или лична карта, но те няма да приемат моята шофьорска книжка като документ за самоличност.

Уважаеми Katebry,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на вашата лична карта изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Предоставихте ли други документи? Всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей, да, всичко друго е наред. Те просто искат паспорт, който аз нямам. Ще отнеме месеци, за да го получа (с много стрес, тъй като ще трябва да отида до службата по вписванията, където се ожених, за да подменя документа, напуснах района поради домашно насилие) и ще ми струва пари, които нямам. И никога не бих използвал паспорта за нищо друго.

Благодаря ви много за отговора, Katebry. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Уважаеми Katebry,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.