Cheeky Riches Casino - Играчът се бори да изтегли оставащия си баланс.

Трябва да кажа, че спорът е свързан с редица казина, управлявани от Grace Media. Дължат ми общо £656, включително 57 Cheeky Riches, 22 Monster Casino, 44 Pots of Luck, 13 Plush Casino, 88 Arctic Casino, 53 Chelsea Palace, 19 Play UK, 11 Clover и 93 Sunset Casino.

Те бяха обработили някои предишни тегления, но замразиха всички сметки в очакване на източник на богатство и проверки за самоличност. Изпратих им следните документи:

3 месеца банкови извлечения, показващи дохода ми от заплата. 3 месеца банкови извлечения, показващи моите депозити в техните казина. 2 работни фиша, показващи заплатата ми, както е показано и в банковите ми извлечения. Самоличност със снимка и копия на банковата ми карта, използвана за депозиране. Бях им изпратил първоначална редактирана версия на моите изявления, която показва моите казино депозити, тъй като включва някои частни транзакции, които смятах, че не е нужно да виждат. След това изпратих нередактирани версии, за които те твърдят, че са изменени, но не обясних как и защо. Всички тези извлечения показват моите депозити и тегления към техните казина. Те отказват да обработят неизплатените ми пари поради това. Помолих сметките ми да бъдат закрити, каквито са сега. Казах им, че не предоставям повече документи и те все още казват, че няма да ми върнат средствата. Помолих ги да предоставят правни насоки, които им позволяват да направят това, но те не го направиха. Това продължава от 3-4 месеца. Имам достатъчно и смятам, че съм им предоставил повече от достатъчно лична информация, за да потвърдят моя източник на богатство/идентичност и не им предоставям повече.

Скъпи Шеймъс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Моля, имайте предвид, че освен ако не е разрешено от казиното, никога не трябва да редактирате документите си за потвърждение. Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

PS: Моля, изпращайте отделни оплаквания за всяко хазартно заведение, тъй като поддържаме само една нишка за казино.

Скъпи Шеймъс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте

Според моя случай с вас, аз съм добре запознат с процеса на KYC. Ако прочетете моето изявление, то очертава обширните документи, които изпратих. Те НЕ са редактирани. Те казаха, че са променени, но не обясниха как и защо. Във всеки случай не изпращам повече лични документи и бих искал някой да ми каже какво правно основание имат тези хора за ефективно конфискуване на средства, за които моите документи ясно показват, че са депозирани от банката ми чрез банковата ми карта.

SD****

Скъпи Шеймъс,

Бихте ли препратили някакво подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru, преди да се свържем с казиното? Благодаря много предварително.

Скъпи Шеймъс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Благодаря ви много, Шеймъс, за препратеното съобщение. Правилно ли разбирам, че сте изпратили редактирани/променени документи, когато сте помолени да предоставите Доказателство за доход?

Не. Първоначално бях изпратил документи, редактиращи някои транзакции. След това изпратих нередактирани документи, които показват всяка транзакция. Трябва да отбележите, че всичките ми документи показват всеки депозит, направен от банковата ми сметка към техните казина, а също така показваха редовния ми източник на доходи, поради което ми казаха, че изискват документите. Те казват, че някои от документите са променени, но не обясняват как. Посъветвал съм ги, че не изпращам нищо повече. Сметките ми при тях са закрити. Ако преценят, че не могат да проверят източника ми на средства, това е въпрос за тях. Незаконно удържат парите ми.

Благодаря ви много, Шеймъс, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Шеймъс!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Cheeky Riches Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат с решението.

Бихме искали да помолим Cheeky Riches Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.