Играчът от Финландия поиска самоизключване в казиното, но по-късно успя да създаде нов акаунт в казиното. Случаят беше успешно решен и играчът получи пълно възстановяване.
Този оператор не носи отговорност. Поисках акаунтът за игра да бъде затворен на 1 февруари 2023 г. и да бъде възпрепятстван да играе в цялата им мрежа поради проблем с играта. в имейла за блокиране също поисках да актуализирам личната си информация, така че системата за блокиране да работи на 100%, те дори не направиха това!
На 27/03/2022 ми позволиха да им отворя акаунт със 100% същата лична информация като в блокиращия ми имейл и успях да загубя 800e
мислите ли, че това е отговорно за проблемните комарджии?
На 1 февруари 2023 г. в моя блокиращ имейл искам:
ако вече съм самоизключителен, моля да удължа времето за затваряне с максималната сума/завинаги. ето моята актуализирана лична информация:
сега всички мои акаунти за игри са затворени.
Уважаеми Lola1556,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела за отговорни игри за финландски играчи и ето какво намерих: (https://casino.chanz.com/fi/playresponsibly):
„Самоналожен полицейски час
Ако искате да си починете от играта, можете да затворите достъпа до акаунта си за игра поне за 24 часа или до шест месеца. При никакви обстоятелства вашият акаунт в играта няма да бъде активиран по-рано от лимита, който сте задали."
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били информирани за ограниченията на вашето самоизключване от казиното, както е предложено в съобщението на казиното до вас?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, получих имейл от казиното на 02.01.2023 г., потвърждаващ, че са затворили акаунта ми за игра.
Но в моето съобщение, изпратено на 01.02.2023 г., ги моля да актуализират личната ми информация, така че системата за блокиране да работи 100% 01.02.2023 г. Написах " ето моята актуализирана лична информация:
И успях да отворя нов акаунт със 100% същата лична информация.
те не приемат отговорната игра на сериозно.
Благодаря ви много, Lola1556, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, казиното обеща пълно възстановяване на депозита. Ще ви уведомя, когато парите са в банковата ми сметка.
Скъпа Lola1556, абсолютно оценявам, че сподели своя опит с екипа на Casino Guru. Моля, уведомете ме, когато получите възстановяването.
Уважаеми Lola1556,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф