НачалоЖалбиChanz Casino - Играчът критикува практиките за самоизключване в казиното.

Chanz Casino - Играчът критикува практиките за самоизключване в казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

Chanz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 27.3.2023 | Решена : 10.4.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия поиска самоизключване в казиното, но по-късно успя да създаде нов акаунт в казиното. Случаят беше успешно решен и играчът получи пълно възстановяване.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Този оператор не носи отговорност. Поисках акаунтът за игра да бъде затворен на 1 февруари 2023 г. и да бъде възпрепятстван да играе в цялата им мрежа поради проблем с играта. в имейла за блокиране също поисках да актуализирам личната си информация, така че системата за блокиране да работи на 100%, те дори не направиха това!


На 27/03/2022 ми позволиха да им отворя акаунт със 100% същата лична информация като в блокиращия ми имейл и успях да загубя 800e


мислите ли, че това е отговорно за проблемните комарджии?

На 1 февруари 2023 г. в моя блокиращ имейл искам:

ако вече съм самоизключителен, моля да удължа времето за затваряне с максималната сума/завинаги. ето моята актуализирана лична информация:

сега всички мои акаунти за игри са затворени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lola1556,


Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела за отговорни игри за финландски играчи и ето какво намерих: (https://casino.chanz.com/fi/playresponsibly):


„Самоналожен полицейски час
Ако искате да си починете от играта, можете да затворите достъпа до акаунта си за игра поне за 24 часа или до шест месеца. При никакви обстоятелства вашият акаунт в играта няма да бъде активиран по-рано от лимита, който сте задали."

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били информирани за ограниченията на вашето самоизключване от казиното, както е предложено в съобщението на казиното до вас?


Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Да, получих имейл от казиното на 02.01.2023 г., потвърждаващ, че са затворили акаунта ми за игра.


Но в моето съобщение, изпратено на 01.02.2023 г., ги моля да актуализират личната ми информация, така че системата за блокиране да работи 100% 01.02.2023 г. Написах " ето моята актуализирана лична информация:


И успях да отворя нов акаунт със 100% същата лична информация.

те не приемат отговорната игра на сериозно.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Lola1556, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, казиното обеща пълно възстановяване на депозита. Ще ви уведомя, когато парите са в банковата ми сметка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Lola1556, абсолютно оценявам, че сподели своя опит с екипа на Casino Guru. Моля, уведомете ме, когато получите възстановяването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Взех си парите. Жалбата може да бъде приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lola1556,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини