Изпращам тази жалба във връзка със заявка за теглене, която стартирах в Chachabet Casino на 18 септември 2024 г. (ИД на теглене: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема чрез поддръжка на клиенти, тегленето остава необработено повече от 13 дни и през този период получих неясни и незадоволителни отговори.
График на събитията:
18 септември 2024 г.: Поисках теглене и бях информиран от VIP мениджъра, че някои от последните ми депозити не са достигнали банковата им сметка, което причинява забавянето. Помолиха ме да изчакам, докато депозитите бъдат обработени.
19 септември 2024 г.: След кръстосана проверка на акаунта ми забелязах, че депозитите, направени на 11 септември и 13 септември, са били дебитирани от банковата ми сметка, но Chachabet твърдеше, че не ги е получил. Въпреки загрижеността ми колко време отнема това, просто ми беше казано да изчакам без допълнителни разяснения относно времевата рамка.
22 септември 2024 г.: След 11 дни се свързах, но отново ми казаха, че депозитите все още не са получени. Поисках конкретни подробности за това кои депозити чакат и не получих конкретни отговори. Чачабет продължи да настоява, че депозитите са „на път", без да предлага никакви доказателства или яснота.
24 септември 2024 г.: Разочарован от липсата на прозрачност, предоставих банковото си извлечение, показващо, че депозитите са дебитирани успешно от моята сметка, и поисках доказателство от тяхна страна, че средствата не са пристигнали. VIP мениджърът каза, че ще прехвърли информацията на своя финансов отдел, но отново не беше предоставен ясен график.
Банково потвърждение: Свързах се с моята банка, която потвърди, че всички транзакции са обработени успешно. Банката дори предостави кодове за масова доставка за Chachabet, за да потвърди транзакциите. Споделих тези кодове с Chachabet, но те все още твърдяха, че трябва да се консултират с техния финансов отдел, което допълнително забавя решението.
24 септември 2024 г.: След всичко това напред-назад и доказателства и доказателства, които им изпратих, те казаха, че ни дават още малко време, докато разследваме това. Те също така казаха, че ще ми изпратят доказателства за транзакциите, които са „на път", поради което кредитираха сумата в уебсайта на акаунта ми в chachabet, за да мога да играя с нея. Тези доказателства така и не пристигнаха. Сега изведнъж, след като получиха всички доказателства на света, парите бяха възстановени в банковата ми сметка 13 дни след като депозирах сумата, играх с нея, спечелих залагания с нея и кандидатствах за теглене. Сега след всичко те ми го възстановяват, така че да не трябва да плащат теглене на парите, които спечелих, като играх на техния уебсайт.
I am submitting this complaint regarding a withdrawal request I initiated with Chachabet Casino on September 18, 2024 (Withdrawal ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Despite multiple attempts to resolve the issue through customer support, the withdrawal remains unprocessed for over 13 days, and I have received vague and unsatisfactory responses throughout this period.
Timeline of Events:
September 18, 2024: I requested a withdrawal and was informed by the VIP Manager that some of my latest deposits had not reached their bank account, which was causing the delay. I was asked to wait until the deposits were processed.
September 19, 2024: After cross-checking my account, I noticed that deposits made on September 11 and September 13 had been debited from my bank account, yet Chachabet claimed they hadn’t received them. Despite my concern about how long this was taking, I was simply told to wait with no further clarification on a time frame.
September 22, 2024: After 11 days, I followed up, but was again told the deposits were still not received. I asked for specific details about which deposits were pending and was given no specific answers. Chachabet kept insisting that the deposits were "on the way" without offering any evidence or clarity.
September 24, 2024: Frustrated with the lack of transparency, I provided my bank statement showing that the deposits were successfully debited from my account, and I requested proof from their end that the funds had not arrived. The VIP Manager said they would transfer the information to their finance department, but again, no clear timeline was provided.
Bank Confirmation: I contacted my bank, which confirmed that all transactions had been processed successfully. The bank even provided BULK delivery codes for Chachabet to verify the transactions. I shared these codes with Chachabet, yet they still claimed they needed to check with their finance department, further delaying the resolution.
September 24, 2024: After all this back and forth and proof and evidence that I sent them they said give us some more time as we investigate this. They also said they will send me the evidence of the transactions being "on their way" which is why they credited the amount in my chachabet account website so I could play with it. This evidence never arrived. Now all of a sudden after they got all the proof in the world, the money has been refunded to my bank account 13 days after I deposited the amount, played with it, won bets with it and applied for withdrawal of it. Now after everything they refund it to me so that they don't have to pay withdrawal the money that I won by playing on their website.
Автоматичен превод:
